Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

6 rad, jak na telefonní problémy

aktualizováno 
Expert, rada

Expert, rada | foto: Profimedia.cz

1. Pečlivě čtěte smlouvu

Než podepíšete smlouvu s telekomunikační společností, pečlivě si přečtěte smlouvu včetně Všeobecných obchodních podmínek. Pokud máte k těmto dokumentům výhrady, neváhejte na ně upozornit.Nenechte se odbýt vysvětlením, že smlouva je standardní pro všechny zákazníky a nelze ji měnit. Smlouva mezi prodejcem a zákazníkem je dobrovolná dohoda obou stran.

2. Poruchu hlaste ihned

Pokud zjistíte poruchu, neprodleně kontaktuje společnost. Ptejte se na důvod a termín jejího odstranění.

3. Nelekněte se automatu

Pokud vás při hlášení poruchy nebaví proklikávat se metodou pokusu a omylu k operátorovi, ignorujte hlasový systém a vyčkejte. Obvykle vás vyzvou jednou či dvakrát k mačkání tlačítek a pak přepojí na operátora. Když však kliknete, byť jen jednou, třeba proto, abyste zvolili češtinu, automat už „ví“, že máte telefon s tónovou volbou, a když se nebudete řídit jeho pokyny, může hovor i ukončit.

4. Zapište si, co vám řekli

Pokud první nahlášení poruchy nevede ke zdárnému výsledku, obrňte se trpělivostí a na průběh záležitosti se informujte třeba dvakrát denně. Chybu neuděláte, když si budete zapisovat, co a kdy vám pracovníci firmy řekli. Nezapomeňte se zeptat na jméno osoby, se kterou jste jednali.

5. Poraďte se i jinde

Jestliže vám není společnost schopna nebo ochotna podat dostatečné informace, obraťte se na organizace hájící zájmy spotřebitelů.

6. Nenechte se odbýt

Požadujte náhradu škody, pokud na ni máte podle smlouvy v konkrétním případě a u konkrétní společnosti nárok. Jestliže máte vážné důvody se domnívat, že vás společnost poškodila a kompenzace není dostatečná, obraťte se na právníka a zvažte po poradě s ním případný soudní spor.

 

Autor:


Hypotéční kalkulačka

let %
Vypočítat
Měsíční splátka Zjistit přesnější výpočet


Hlavní zprávy

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Spoříte potomkům? Spočítali jsme, co udělá s úsporami inflace

Mít dítě je drahé „hobby“, vyjde řádově na miliony korun. Jak se připravit na výdaje spojené se studiem a vstupem do dospělého života dětí? Kolik a jak spořit...  celý článek

Ilustrační snímek
Kolik mají české domácnosti peněz a kam je investují?

Bohatneme, nebo jsme na tom hůře než v minulosti? A kupujeme raději nemovitosti, nebo akcie? Finanční a majetkovou situaci českých domácností v loňském roce...  celý článek

Ilustrační snímek
Kvíz: Vyznáte se v realitních pojmech?

Koupit nemovitost není jen tak. Spoustu času strávíte brouzdáním po internetu, hledáním nejlepších nabídek, vyřizováním byrokratických nezbytností a pak ještě...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.