V bance nahlásí své jméno, číslo karty nebo rodné číslo, případně číslo účtu a typ karty. Banka poté kartu zablokuje. Všechny peněžní ústavy mají pro tento případ zřízenu zvláštní klientskou linku, jejíž číslo obdrží majitel při vydání karty.
Oznámit ztrátu je možné i přímo na příslušných pobočkách. V zahraničí je možné kontaktovat i spřátelené banky, jež jsou členem mezinárodní asociace Europay/MasterCard, Visa či American Express.
Telefonní čísla si vyplatí zapsat do diáře či vložit do paměti mobilního telefonu. Nosit spojení v pouzdře s kartou je na nic. Totéž platí o PIN identifikačním kódu, který je třeba zadat bankomatu při výběru peněz. Pokud ho zloděj či nepoctivý nálezce najde, nebude pro něj nic jednoduššího než u prvního bankomatu vybrat povolený obnos.
Rovněž není vhodné nosit kartu spolu s občanským průkazem. Zlodějům či nepoctivcům se tak otvírá možnost větších nákupů v jednom obchodě. Od určité částky totiž smí obchodník požadovat spolu s kartou i průkaz totožnosti.
Například Investiční a Poštovní banka takto jistí transakce nad třicet tisíc korun. Je rovněž dobré rozumně stanovit týdenní limit nákupů i výběrů z bankomatu. Mít možnost vybrat najednou třeba padesát tisíc korun je příjemné, ovšem jen do chvíle, než se karta ztratí. Pak má tuto šanci i nálezce či zloděj.
Znevýhodněni jsou v tomto případě majitelé sporožirových účtů. Pomocí jejich karet lze totiž podle Pavla Ráliše z České spořitelny nakupovat až do výše zůstatku na účtu. Druhým krokem, který by měl poškozený učinit, je nahlášení, respektive potvrzení ztráty osobně v bance.
"U zákazu podávaného na platební karty s platností pouze na území České republiky je nezbytné tento zákaz potvrdit nejpozději následující pracovní den na jakékoli pobočce," uvádí Pavel Ráliš. Investiční a Poštovní banka požaduje, aby se poškozený dostavil přímo na pobočku, která kartu vystavila, kde je s ním sepsán protokol.
Pokud se karta ztratí v tuzemsku, nemá většinou klient příliš problémů s výběrem hotovosti. Horší je to v zahraničí. Chybějící peníze může banka nouzově vyplatit nebo poslat náhradní kartu s dočasnou platností. Za obojí je však třeba zaplatit několik tisíc korun.
Podmínky bank při ztrátě karty
banka poplatky v Kč za blokaci spoluúčast majitele karty
a uvedení na stoplist
Česká spořitelna 300 - domácí karty;
500 - mezinárodní do půlnoci dne Maestro,kreditní Visa Elektron nahlášení ztráty
Student, nese škody
Visa Classic, Gold a charge majitel,
Visa Business, Gold; po půlnoci banka*
3500 - debetní Visa Classic
a Visa Business
GE Capital 300 elektronická karta - do nahlášení
ztráty včetně hodiny poté nese škodu
majitel, dále banka, standardní
karta - do konce dne následujícího
po nahlášení nese škodu majitel,
poté banka
IPB 100 - elektronická; 400 - embosovaná do půlnoci dne nahlášení ztráty
domácí; 1500 - embosovaná nese škody majitel, po půlnoci
mezinárodní banka
Komerční banka 100 - elektronická; majitel ručí po dobu 8 dnů
350 - tuzemská Unikarta;
4000 - mezinárodní karty
Gold, 2000 Kč u American
Express Business Silver, EC/MC,
Visa; a 5000 Kč u EC/MC a Visa,
2000 - ostatní mezinárodní EC/MC
a Visa; poté banka** zdarma - American
Express, 2000 - kreditní EC/MC
Živnostenská banka blokace zdarma odpovědnost za transakce
přecházejí na banku od
půlnoci pracovního dne
následujícího po dni
nahlášení ztráty
banka poplatky v Kč za vydání poplatky v Kč za poplatky v Kč za
náhradní karty zaslání náhradní zaslání nouzové
karty do zahraničí hotovosti do
zahraničí
Česká spořitelna debetní s novou platností 2500 1500
běžná cena, kreditní
300 s původní
platností
GE Capital zdarma 4000 3000
IPB 100 4000 3000
Komerční banka American Express 4000 3500
zdarma, EC/MC a
Visa 4000
Živnostenská banka jako při vydání nové dle skutečných dle skutečných
karty nákladů nákladů
max. 7000
Poznámka: * u kreditní Visa Elektron Student, Visa Classic, Gold a charge Visa Business a Gold spoluúčast do výše 3000 korun za transakce uskutečněné po uplynutí dne, ve kterém byla uskutečněna blokace; ** s výjimkou případů, kdy byl použit kód PIN; Expandia a ČSOB údaje neposkytly
Pramen: banky
Jak předejít problémům spojeným se ztrátou karty
1. Neusnadňovat práci zlodějům:
- nenosit poblíž karty identifikační kód PIN
- nenosit kartu spolu s občanským průkazem, který je potřeba předkládat při větších nákupech
2. Usnadnit práci sobě a předejít možným škodám:
- zapsat do diáře telefonní číslo, na které se ztráta karty oznamuje
- případně zadat číslo přímo do mobilního telefonu
- dohodnout v bance přiměřený týdenní nákupní i výběrový limit
Co dělat, když se karta ztratí
1. Ihned po zjištění ztráty karty zatelefonovat do banky:
- nechat kartu zablokovat a zařadit na takzvaný stoplist
2. V případě krádeže dojít na policii
3. Navštívit pobočku banky:
- sepsat protokol
- požádat o novou kartu
V zahraničí navíc:
- pořádat banku o zaslání náhradní karty nebo nouzové hotovosti
