Nová éra bankovnictví. Prim začínají hrát sociální sítě a srovnávače

Bankovní instituce ve vyspělých zemích Evropy zaznamenaly proti loňskému roku pokles důvěry běžných klientů. Naopak Češi svým bankám věří a na situaci bankovního sektoru pohlížejí s velkým optimismem.
Stále více lidí se k bankovním službám i produktům vyjadřuje na sociálních sítích. Ilustrační snímek

Stále více lidí se k bankovním službám i produktům vyjadřuje na sociálních sítích. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

"Zatímco v západní Evropě vládne skepse, čeští klienti vnímají české banky spíše jako bezpečný přístav. Měřeno pohledem za posledních 12 měsíců je český bankovní sektor, s výjimkou Turecka a Ruska, vnímán klienty nejoptimističtěji v celé Evropě. Češi bankám stále důvěřují a netrápí je výrazně ani makroekonomické podmínky," říká Pavel Riegger ze společnosti Ernst & Young. 

Přečtěte si

V Evropě svým bankám věří nejméně Portugalci, Italové, Řekové, Španělé i Maďaři. Pokles důvěry v bankovní sektor byl v těchto zemích zaznamenán zhruba u sedmi až osmi lidí z deseti. Lidé jsou nespokojeni hlavně s makroekonomickými podmínkami. V Čechách je s makroekonomickým vývojem nespokojena jen třetina lidí. Vyplývá to z mezinárodního průzkumu společnosti Ernst & Young.

To pro klienty bank ve Velké Británii a Nizozemí je hlavním důvodem nespokojenosti chování managementu bankovních ústavů. Přitom to byly peníze daňových poplatníků, které banky zachránily od krachu.

Hlas klienta je víc slyšet, i díky sociálním sítím

Čeští klienti bank nejsou spokojeni s poradenstvím bank. Asi i proto, že financím stále příliš nerozumí a jejich finanční gramotnost  je zatím poměrně nízká, dají hodně na osobní doporučení. Podobně jsou na tom i klienti z ostatních států. Pro 71 procent lidí z celého světa jsou doporučení rodinných příslušníků a přátel dokonce hlavním zdrojem informací o bankovních produktech.

Ovšem nejenom rady blízkých přátel, ale i rady přátel ze sociálních sítí jsou stále častěji inspirací pro více než polovinu dotázaných klientů. Hledají informace hlavně tehdy, když se rozhodnou změnit banku či sjednat nové produkty. Dokonce třetina respondentů využívajících sociální sítě se jejich prostřednictvím aktivně vyjadřuje k používaným bankovním službám.

Znatelný je rozdíl ve využití sociálních sítí, diskusních fór a srovnávacích portálů mezi západní a východní Evropou, přičemž je to právě střední a východní Evropa, kde jsou tato média využívána výrazně více. 

Celosvětově používá sociální sítě, diskusní fóra a srovnávací portály 37 procent lidí. V Česku je to dokonce téměř každý druhý dotázaný.

Srovnávací portály získávají na významu

Významnou roli při získávání informací hrají také srovnávací internetové portály.

"Klienti se při výběru nejoptimálnějšího finančního produktu nebo služby už zdaleka neradí jen se svou bankou. Druhým nejvýznamnějším zdrojem informací jsou srovnávací portály. Tento fenomén, před pěti lety ještě prakticky neznámý, je dnes využíván častěji než bankovní poradci. Podlehli mu i Češi," říká Pavel Riegger.

Pro banky je chování klientů na internetu velmi cennou informací. Mohou tak získat velmi cennou zpětnou vazbu o úrovni svých služeb právě sledováním sociálních sítí a komentářů klientů na různých fórech a srovnávacích webech.

  • Nejčtenější

Podnikání střídaly chyby i ztráty. V Babicích dnes mají úspěšné České tropy

23. března 2024

Podnikatelský příběh Pavlíny Molkové začal před více než třicet lety ve Švýcarsku. „Všimli jsme si...

Vyzkoušeli jsme v testu Partners Banku. Obstála skoro na jedničku

21. března 2024

Na bankovním trhu začala v březnu fungovat nová ryze česká Partners Banka. Na startu oznámila, že...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Ignoruje vás kolega v práci? Jak poznat pasivního agresora a jak se mu bránit

25. března 2024

Očekáváte a potřebujete od kolegy spolupráci, místo toho se setkáváte jen s tím, že nedodržuje...

Pravidla pro předčasné splacení hypotéky se mění. K lepšímu, či horšímu?

22. března 2024

Stěhování, rozvod, vážná nemoc nebo jen možnost ušetřit na splátkách, to jsou důvody, proč se...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

Nákup stavebního pozemku na úvěr a bez zástavy? Pomůže stavební spořitelna

28. března 2024

Pořízení stavebního pozemku je dobrá investice. Ať už jako startovací pozice pro děti, pro uchování...

Vyjednávací síla mladých na trhu práce roste, říká personální expertka

27. března 2024

Premium Vyhlídky absolventů jsou nadějné, říká v rozhovoru personální odbornice Jaroslava Rezlerová. Komu...

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

Ignoruje vás kolega v práci? Jak poznat pasivního agresora a jak se mu bránit

25. března 2024

Očekáváte a potřebujete od kolegy spolupráci, místo toho se setkáváte jen s tím, že nedodržuje...

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...