Banka jim totiž koncem minulého měsíce omylem strhla poplatek dvakrát. Peníze sice vrátila do týdne zpět, ale protože byly připsány až tento měsíc, jejím zákazníkům se přechodně snížil zůstatek na účtu.
Právě z něj se přitom na konci měsíce vypočítávají úroky, o jejichž část tedy klienti přišli. Nemusí jít přitom jen o korunové položky.
"Mám v bance dvě zlaté platební karty, za jejichž používání platím osm tisíc korun ročně," říká klient ČSOB, jehož totožnost MF DNES zná. Banka mu tedy najednou strhla šestnáct tisíc korun a jeho zůstatek na účtu se tak uměle snížil o osm tisíc.
"Mám prý požádat o reklamační formulář a ČSOB mi úroky možná dopočítá," dodává. Pokud to zákazníci neudělají, banka ušetří.
"Duplicitní zaúčtování nás velmi mrzí. Věc se týkala minima klientů z těch, kterým v červnu končila platnost platební karty," říká tiskový mluvčí banky Marek Roll. Podle něj nešlo o technickou chybu, ale o selhání lidského faktoru a banka vyjde klientům maximálně vstříc.
Zákazníci se o dvojitém stržení poplatku dozvěděli tento měsíc z červnového vyúčtování, ale vrácené peníze se na papírovémvýpisu objeví až v srpnu. To mnohé znejistilo.
ČSOB měla v posledních dvou měsících problémy s duplicitním účtováním již dvakrát. Na případy upozornil například server iDNES.cz. Poprvé došlo v květnu k dvojitému zaúčtování transakce platební kartou, kterou klienti České spořitelny vybírali u bankomatů ČSOB nebo platili u jejích terminálů.
O tři týdny později se situace opakovala ve větším měřítku. Zavinila to chyba při přenosu dat ke
zpracovateli transakcí v Itálii.
