Dovolená: když katalog lže

Těšíte se na dovolenou, ale zažijete šok. Jako Věra Halamová, která odjela s rodinou na řecký ostrov Rhodos do areálu Montemar Lindos River Blue. Všechno tu bylo jinak než v katalogu cestovní kanceláře.
Past, riziko

Past, riziko | foto: Profimedia.cz

Namísto bydlení v malém hotýlku skončila letos v červnu Věra Halamová v nedokončeném prázdninovém komplexu s tisíci pokoji. Na slibovanou bohatou kuchyni v rámci „ultra all inclusive“ musela vystát frontu jako ve školní jídelně. Ačkoli měla být podle obrázku z katalogu před hotelem zelená tráva, ve skutečnosti tu byla hlína a kamení a v bazénech napuštěných jen do čtvrtiny plavaly odpadky.

Cestovní kancelář doporučovala pobyt rodinám s dětmi, hosté však byli ubytováni v suterénu nebo nad restauracemi. „Na balkon ústila trubka, odkud vycházel velký zápach.  Navíc tu na podlahu vytékala voda z klimatizace, takže hrozilo uklouznutí,“ popisuje Věra Halamová. To všechno zhruba za třiadvacet tisíc korun na osobu. „Nejhorší byla strava, jednou už jsem to nevydržela a přímo u stolu se rozbrečela,“ říká Věra Halamová. „Už nikdy nepojedu do místa, které je označené jako novinka, a tudíž nevyzkoušené,“ dodává žena, která je podle svých slov zkušenou cestovatelkou. Za hranice totiž jezdí pravidelně od roku 1991.

Kde se stala chyba?

Tomio Okamura z Asociace českých cestovních kanceláří a agentur míní: vina leží na cestovní kanceláři Venus Trade and Tours, která zájezd pořádala. Ta si totiž předem nejspíš neověřila, jaká realita. „Cestovní kancelář musí vědět, kam své klienty posílá. Pokud zjistí, že se podmínky pobytu liší od těch, které slibuje v katalogu a ve smlouvě, má povinnost na to klienta upozornit. A dát mu možnost od smlouvy odstoupit,“ říká Tomio Okamura.

Pracovnice Venus Trade and Tours připustila, že jí na podzim zahraniční partner slíbil, že nový prázdninový komplex bude do letní sezony v pořádku. „I pro nás je to tragédie a celou situaci nyní řešíme,“ uvedli v cestovní kanceláři, která se dosud těšila dobrému jménu. „Na zájezdu byli lidé, kteří s Venus Trade and Tours vycestovali už poněkolikáté a vždy byli s jejími službami spokojeni,“ potvrzuje Věra Halamová.

V případě tohoto pobytu však komunikace mezi kanceláří a klienty selhala. „Naši nespokojenost jsme okamžitě vyjádřili delegátovi. Ten nám sdělil, že s danou situací nemůže nic dělat,“ píše v reklamačním dopise adresovaném cestovní kanceláři Věra Halamová. „Záležitost jsme na místě řešili i s manažerem hotelu, ale ten jen sliboval, v Praze nás zas odkazovali na delegáta,“ vypráví. Teprve po příletu do Česka cestovní kancelář připustila, že nebylo vše tak, jak mělo. S klienty hodlá na základě jejich reklamace jednat o kompenzaci a pro ty, kteří se do místa teprve chystají, hledá náhradní ubytování.

Jak vysoké lze žádat odškodnění za zkaženou dovolenou?

Podle advokáta Václava Vlka může klient chtít až celou cenu zájezdu plus výlohy, které mu vznikly například v souvislosti se zdravotní újmou. Věra Halamová chce v písemné reklamaci zpět polovinu. „Je to hodně,“ míní Tomio Okamura. „Marže cestovních kanceláří jsou tak nízké, že by pro ně takové požadavky mohly být likvidační,“ dodává. Cest, jak napravit chybu, je podle něj víc. Kromě vrácení části peněz například další servis pro klienty – třeba formou slevy z dalšího zájezdu.

 

Autor:
  • Nejčtenější

Podnikání střídaly chyby i ztráty. V Babicích dnes mají úspěšné České tropy

23. března 2024

Podnikatelský příběh Pavlíny Molkové začal před více než třicet lety ve Švýcarsku. „Všimli jsme si...

Ignoruje vás kolega v práci? Jak poznat pasivního agresora a jak se mu bránit

25. března 2024

Očekáváte a potřebujete od kolegy spolupráci, místo toho se setkáváte jen s tím, že nedodržuje...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pravidla pro předčasné splacení hypotéky se mění. K lepšímu, či horšímu?

22. března 2024

Stěhování, rozvod, vážná nemoc nebo jen možnost ušetřit na splátkách, to jsou důvody, proč se...

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Vyjednávací síla mladých na trhu práce roste, říká personální expertka

27. března 2024

Premium Vyhlídky absolventů jsou nadějné, říká v rozhovoru personální odbornice Jaroslava Rezlerová. Komu...

Auto nabourané na parkovišti. Kdo uhradí škodu?

29. března 2024

Poškozená vozidla na parkovištích v sídlištích, u obchodních domů, sportovních center či v...

Nákup stavebního pozemku na úvěr a bez zástavy? Pomůže stavební spořitelna

28. března 2024

Pořízení stavebního pozemku je dobrá investice. Ať už jako startovací pozice pro děti, pro uchování...

Vyjednávací síla mladých na trhu práce roste, říká personální expertka

27. března 2024

Premium Vyhlídky absolventů jsou nadějné, říká v rozhovoru personální odbornice Jaroslava Rezlerová. Komu...

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...