Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Dovolená: když katalog lže

aktualizováno 
Těšíte se na dovolenou, ale zažijete šok. Jako Věra Halamová, která odjela s rodinou na řecký ostrov Rhodos do areálu Montemar Lindos River Blue. Všechno tu bylo jinak než v katalogu cestovní kanceláře.
Past, riziko

Past, riziko | foto: Profimedia.cz

Namísto bydlení v malém hotýlku skončila letos v červnu Věra Halamová v nedokončeném prázdninovém komplexu s tisíci pokoji. Na slibovanou bohatou kuchyni v rámci „ultra all inclusive“ musela vystát frontu jako ve školní jídelně. Ačkoli měla být podle obrázku z katalogu před hotelem zelená tráva, ve skutečnosti tu byla hlína a kamení a v bazénech napuštěných jen do čtvrtiny plavaly odpadky.

Cestovní kancelář doporučovala pobyt rodinám s dětmi, hosté však byli ubytováni v suterénu nebo nad restauracemi. „Na balkon ústila trubka, odkud vycházel velký zápach.  Navíc tu na podlahu vytékala voda z klimatizace, takže hrozilo uklouznutí,“ popisuje Věra Halamová. To všechno zhruba za třiadvacet tisíc korun na osobu. „Nejhorší byla strava, jednou už jsem to nevydržela a přímo u stolu se rozbrečela,“ říká Věra Halamová. „Už nikdy nepojedu do místa, které je označené jako novinka, a tudíž nevyzkoušené,“ dodává žena, která je podle svých slov zkušenou cestovatelkou. Za hranice totiž jezdí pravidelně od roku 1991.

Kde se stala chyba?

Tomio Okamura z Asociace českých cestovních kanceláří a agentur míní: vina leží na cestovní kanceláři Venus Trade and Tours, která zájezd pořádala. Ta si totiž předem nejspíš neověřila, jaká realita. „Cestovní kancelář musí vědět, kam své klienty posílá. Pokud zjistí, že se podmínky pobytu liší od těch, které slibuje v katalogu a ve smlouvě, má povinnost na to klienta upozornit. A dát mu možnost od smlouvy odstoupit,“ říká Tomio Okamura.

Pracovnice Venus Trade and Tours připustila, že jí na podzim zahraniční partner slíbil, že nový prázdninový komplex bude do letní sezony v pořádku. „I pro nás je to tragédie a celou situaci nyní řešíme,“ uvedli v cestovní kanceláři, která se dosud těšila dobrému jménu. „Na zájezdu byli lidé, kteří s Venus Trade and Tours vycestovali už poněkolikáté a vždy byli s jejími službami spokojeni,“ potvrzuje Věra Halamová.

V případě tohoto pobytu však komunikace mezi kanceláří a klienty selhala. „Naši nespokojenost jsme okamžitě vyjádřili delegátovi. Ten nám sdělil, že s danou situací nemůže nic dělat,“ píše v reklamačním dopise adresovaném cestovní kanceláři Věra Halamová. „Záležitost jsme na místě řešili i s manažerem hotelu, ale ten jen sliboval, v Praze nás zas odkazovali na delegáta,“ vypráví. Teprve po příletu do Česka cestovní kancelář připustila, že nebylo vše tak, jak mělo. S klienty hodlá na základě jejich reklamace jednat o kompenzaci a pro ty, kteří se do místa teprve chystají, hledá náhradní ubytování.

Jak vysoké lze žádat odškodnění za zkaženou dovolenou?

Podle advokáta Václava Vlka může klient chtít až celou cenu zájezdu plus výlohy, které mu vznikly například v souvislosti se zdravotní újmou. Věra Halamová chce v písemné reklamaci zpět polovinu. „Je to hodně,“ míní Tomio Okamura. „Marže cestovních kanceláří jsou tak nízké, že by pro ně takové požadavky mohly být likvidační,“ dodává. Cest, jak napravit chybu, je podle něj víc. Kromě vrácení části peněz například další servis pro klienty – třeba formou slevy z dalšího zájezdu.

 

Autor:


Hypotéční kalkulačka

let %
Vypočítat
Měsíční splátka Zjistit přesnější výpočet


Hlavní zprávy

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Oddlužovacím „šmejdům“ odzvonilo. Platí změny v osobních bankrotech

Dluhy řeší osobním bankrotem každý rok přes 20 tisíc Čechů. Většina z nich si nedokáže poradit s žádostí o oddlužení, a tak využívá služeb speciálních agentur....  celý článek

Ilustrační snímek
Vyznáte se v cestovním připojištění? Otestujte se

K základnímu cestovnímu pojištění si můžete vybrat celou řadu různých připojištění. Proč je dobré si je sjednat a s čím mohou na cestách pomoci, prozradí i náš...  celý článek

Ilustrační snímek
Moderní doba přináší past „zlatých pout“. Zbavit se jich není snadné

Pracujete na místě, které je finančně velmi výhodné, vaše práce vás však již příliš nebaví nebo vám dokonce začíná vadit, ale přesto nechcete místo opustit?...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.