Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Kvůli krachu slevového portálu odmítá prodávající vyřídit reklamaci

Lukáš Hostinský si na slevovém portále Megasleva objednal kupón na flash disk. Cena úžasná, místo původních 599 korun jen 249. Prostě fajn nákup. Mimochodem, Fajn nákup je i název e-shopu, který slevový kupón nabízel.
Tržby za nákupy na internetu zvyšují, letos by měly dosáhnout téměř padesáti miliard korun, což je o desetinu víc než loni. Ilustrační snímek

Tržby za nákupy na internetu zvyšují, letos by měly dosáhnout téměř padesáti miliard korun, což je o desetinu víc než loni. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Pan Hostinský tedy v červnu letošního roku u Megaslevy kupón zaplatil, u Fajn nákupu jej uplatnil a čekal na dodávku zboží. "Už zpočátku mi bylo divné, že mi nepřišlo žádné potvrzení o platbě ani kupón, takže jsem prodejce i slevový portál musel uhánět," popisuje pan Hostinský.

Nakonec se ale dočkal, tři týdny po zaplacení si konečně disk osobně vyzvedl ve výdejně v Praze. Jenže disk nefungoval. Závadu popsal prodávajícímu a během týdne mu od Fajn nákupu přišla odpověď: připravíme nový disk a budeme vás informovat. Tímto e-mailem ale veškerá komunikace skončila a další dva měsíce se nic nedělo. A tak pan Hostinský svou reklamaci urgoval. Dozvěděl se, že prodávající reklamace nepřijímá, protože Megasleva skončila v insolvenci a peníze za slevové kupóny prodávajícímu nezaplatila. "To ale opravdu není můj problém, já jsem zboží zaplatil a na reklamaci mám snad právo," rozhořčuje se zákazník.

Megasleva nekomunikuje, Fajn nákup chce vrátit zboží

O vyjádření jsme nejprve požádali slevový portál megasleva.cz, na odpověď ale stále marně čekáme. Webové stránky serveru dnes již nefungují. Provozovatelem portálu je, nebo spíše byla, společnost Kolektiva s.r.o.. Rozhodnutím Městského soudu v Praze bylo 3. září 2013 zahájeno insolvenční řízení, a to na návrh samotné společnosti.

A tak jsme zeptali na Fajn nákupu, kdy bude reklamace vyřízena. Odpověď, i když poněkud překvapivá, přišla obratem: "Na váš popud jsem nucen přikročit k následujícímu úkonu, s klientem Lukáš Hostinský odstupuji od kupní smlouvy a to za předpokladu, že veškeré poštovné ihned klientovi uhradím a budu od něho dané zboží požadovat k navrácení. Klient si může zboží nebo jeho hodnotu reklamovat na daném portále, popřípadě u jeho insolvenčního správce," píše ve svém e-mailu David Končický. Provozovatel e-shopu údajně na serveru Megasleva prodal zboží za několik desítek tisíc korun a do dnešního dne mu ze strany portálu nebylo nic proplaceno.

Fakta

  • Podle údajů Asociace pro elektronickou komerci (APEK) se tržby za nákupy na internetu zvyšují.
  • Letos by měly dosáhnout téměř padesáti miliard korun, což je o desetinu víc než loni.
  • Stoupá i obliba slevových kupónů.

Aby se ale situace ještě více zkomplikovala, faktura, kterou pan Hostinský obdržel při odběru zboží, je na jméno Jaromír Končický. Ten provozuje e-shop Královská nabídka. I od něj jsme obdrželi odpověď: "Já jako osoba Jaromír Končický jsem toto zboží neprodával, opatrně koho pán označuje jako prodejce, má v tom asi nějaký zmatek," uvádí Jaromír Končický. Podle jeho vyjádření s Megaslevou nemá nic společného. Uznává sice, že možná vystavil fakturu, nicméně podle jeho slov měl fakturu zákazník vrátit. A že stále není vyřízena reklamace? Jaromír Končický na své straně žádné pochybení nevidí. "Pan Hostinský má neustále zboží od dodavatele, kterému nezaplatil a zboží si nechal, neměl by on zboží vrátit majiteli, který mu zboží odeslal?" píše provozovatel e-shopu.

Prodávajícím je e-shop uvedený na faktuře

Jak to tedy je? U koho má pan Hostinský zboží reklamovat? U Meglaslevy, u Fajn nákupu nebo u Královské nabídky? Podle právníků záleží na tom, s kým byla uzavřena kupní smlouva. "Z obchodních podmínek portálu Megasleva je zcela jednoznačné, že portál prodává pouze poukazy, nikoli konkrétní zboží," vysvětluje advokát Pavel Nastis. Přestože tedy zákazník platil slevovému portálu, skutečným prodejcem zboží je firma, která zboží dodala a která je uvedena na faktuře. V tomto případě tedy e-shop Královská nabídka, firma Jaromíra Končického. Ten je povinen i vyřídit reklamaci. Skutečnost, že slevový portál e-shopu nezaplatil, zákazníka nemusí zajímat. "Prodejce je povinen reklamaci v zákonné lhůtě vyřešit, případné nesplněné závazky ze strany slevového portálu pak v insolvenčním řízení může uplatňovat jedině prodávající, nikoli konečný zákazník, " upřesňuje advokát.

"V tomto případě již navíc v podstatě došlo k přijetí reklamace, a to tím, že byl kupující firmou informován, že se jeho nárok z odpovědnosti za vady řeší," potvrzuje vedoucí právní poradny dTestu Lukáš Zelený. Podle zákona o ochraně spotřebitele má prodávající povinnost reklamaci vyřídit do třiceti dnů. To se ale v tomto případě nestalo, pan Hostinský čeká na vyřízení reklamace již skoro tři měsíce. "Vzhledem k tomu, že prodejce již vadu uznal a nevyřídil reklamaci včas, má nyní kupující stejné nároky, jakoby se jednalo o vadu neodstranitelnou, tedy nárok na výměnu výrobku nebo vrácení peněz," dodává Zelený. Jinými slovy, jediný, kdo má právo odstoupit od smlouvy, je pan Hostinský, nikoli prodávající.

"Rád bych varoval ostatní zákazníky před podobnými podvody na slevových serverech," říká na závěr Lukáš Hostinský. "Navíc když v tom i sám prodejce způsobí takový chaos, hůře se pak reklamuje a tak nejspíš všichni spoléhají na to, že to zákazníci vzdají," uzavírá zklamaně svou zkušenost.

A jak podobné situaci předejít? Pokud nakupujete na slevovém portále, sledujte recenze, zkušenosti a reakce ostatních zákazníků na fungování portálu. A prověřte si i konkrétní e-shop, který slevu nabízí.

Autor: , pro iDNES.cz
  • Nejčtenější

SVJ si bude brát úvěr na opravu balkonů. Musím platit, i když ho nemám?

25. dubna 2024

Výhodou bytu ve vlastnictví je, že ho můžete kdykoli prodat, pronajmout či rekonstruovat, aniž...

Vyvážejí do Asie i do Afriky. Recepturu a stroje si přísně chrání

27. dubna 2024

Jejich výrobek zná každý český chalupář. A často mu jeden nestačí. Přesto Papírna Moudrý stačí...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Spoření v eurech se v bankách vylepšilo. Víme, kdo má nejvyšší úrok

24. dubna 2024

Premium Mít doma v šuplíku eura nedává velký smysl. Zvlášť když jde o větší částku. A nedává ani smysl...

Chtěla ušetřit na elektřině. Za změnu dodavatele měla platit přes 30 tisíc

26. dubna 2024

Ceny energií se u jednotlivých obchodníků liší, mezi nejlevnějšími a nejdražšími produkty mohou být...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Vzdělání nestačí. O profesní kariéře často rozhodují měkké dovednosti

22. dubna 2024

Pracovní trh se dynamicky vyvíjí a neustále přináší nové výzvy. Zaměstnavatelé v dnešní době...

Proč firmy a instituce nepřiznávají, že chybu udělalo vedení

29. dubna 2024

Když dojde ve firmách a organizacích k vážným událostem i s fatálními následky, velmi často se...

KVÍZ: Pravidla penzijního spoření se mění. Víte, jak z něj získat maximum?

28. dubna 2024

Penzijní spoření má v České republice dlouhou historii. Již tři desítky let poskytuje lidem...

Vyvážejí do Asie i do Afriky. Recepturu a stroje si přísně chrání

27. dubna 2024

Jejich výrobek zná každý český chalupář. A často mu jeden nestačí. Přesto Papírna Moudrý stačí...

Chtěla ušetřit na elektřině. Za změnu dodavatele měla platit přes 30 tisíc

26. dubna 2024

Ceny energií se u jednotlivých obchodníků liší, mezi nejlevnějšími a nejdražšími produkty mohou být...

Bývalý fitness trenér Kavalír zrušil asistovanou sebevraždu, manželka je těhotná

Bývalý fitness trenér Jan Kavalír (33) trpí osmým rokem amyotrofickou laterální sklerózou. 19. dubna tohoto roku měl ve...

Tenistka Markéta Vondroušová se po necelých dvou letech manželství rozvádí

Sedmá hráčka světa a aktuální vítězka nejprestižnějšího turnaje světa Wimbledonu, tenistka Markéta Vondroušová (24), se...

Horňáci versus dolňáci. Víme, čemu muži dávají přednost, a je to překvapení

Ženské tělo je pro muže celkově velmi atraktivní a nabízí jejich očím mnoho zajímavých partií. Největší pozornosti se...

Hello Kitty slaví padesátiny. Celý svět si myslí, že je to kočička, jenže není

Kulatý obličej se dvěma trojúhelníkovýma ušima, drobný čumáček, vousky a červená mašle na uchu. Taková je Hello Kitty,...

KOMENTÁŘ: Z Davida Černého se stal parazit. O umění už dávno nejde

Premium Když se David Černý v televizi pohádal s kurátorkou Marií Foltýnovou, spory o jeho plastiku na obchodním domě Máj...