Jak rychle se dovoláte?

Telefonní bankovnictví má nesporně mnoho výhod. Slabinou je ovšem moment, kdy se klient nedovolá či dlouho čeká na spojení. Jak dopadl náš test? Kolik času vám zabere zadání příkazu přes telefon a za jak dlouho banky "zvednou sluchátko"?

V průběhu čtrnácti dní jsme volali na linky určené k provádění operací přes telefon. Zkoumali jsme dobu strávenou na telefonu – tedy dobu, než se ohlásí operátor (u některých bank probíhá identifikace klienta automatem a proces „provolání“ se tedy bývá delší) a dobu, po kterou je operace prováděna. Zvolili jsme jednu z nejčastějších operací – provádění jednorázového platebního příkazu, který jsme během zmíněné doby zadali desetkrát. Proto jsou uvedené doby spíše orientační – delší čekání dokázalo průměrem pěkně „zahýbat“. Nejdéle jsme na spojení s operátorem čekali přes čtyři minuty, nejméně jednu sekundu. Průměrná doba zadání jednorázového platebního příkazu činila málo přes dvě minuty.

Nejméně práce mají telefonní operátoři zpravidla v pracovní dny večer a o víkendech – to je fakt, který jistě nikoho nepřekvapí. V udávání „špičky“ se pak výsledky statistik vedených jednotlivými bankami liší. I to nasvědčuje tomu, že doba nutná k dovolání je značně náhodnou proměnnou.

Tabulka uvádí získané výsledky. Ty jsou ovšem ovlivněny několika faktory:

- dovolání – nutnost identifikovat se přes IVR, menu v rámci linky
- doba trvání – záleží na bezpečnostní proceduře – více bezpečnostních znaků obvykle znamená delší trvání doba trvání
- možnost zadat opakovaný příkaz (již jednou zadaný..), případně vytvořit vzor
Dostupnost (resp. rychlost dovolání bývá rovněž ovlivněna faktem, zda je pro služby telefonního bankovnictví vyhrazeno speciální číslo, nebo toto zároveň slouží i jako nejobecnější infolinka.

Sledovali jsme pravidelně doba zadání jednorázové platby. Při zadání trvalého příkazu nebo souhlasu k inkasu však nebyl patrný výrazný rozdíl, stejně jako ostatně většinou při zadání platby mezi jednotlivými bankami (viz tabulka).

Jak dlouho jsme průměrně čekali na spojení s operátorem

HVB Bank

22 s

Živnostenská banka

31 s

ČSOB

33 s

Raiffeisenbank

42 s

Česká spořitelna

51 s

Komerční banka

1 min.

Citibank

1 min. 18 s

eBanka

1 min. 26 s

Zdroj: test Fincentra

U telefonních automatů je situace jiná – nemusíte čekat, kdy vám operátor zvedne sluchátko, automat je dostupný neustále. Zkoumali jsme tedy dobu, kterou je nutné strávit volbou jednotlivých operací. Automat je nejčastěji používán pro zjišťování zůstatku, aktivní operace s ním umožňují pouze některé banky.

Zjištění zůstatku na účtu přes automat vám v průměru „zabere“ něco málo přes minutu. Jak je to ovšem s aktivními operacemi prováděnými přes IVR? Bývají zpravidla zdlouhavější než zadání přes operátora (pokud banka tuto operaci přes automat umožňuje). Rozdíl nemusí být (zejména vzhledem k možnému čekání na operátora) při zadání jedné platby příliš výrazný; při zadání několika plateb najednou ovšem ano.

Jak dlouho v průměru trvalo zadání příkazu k úhradě

HVB Bank

2 min. 9 s

ČSOB

2 min. 49 s

Komerční banka

2 min. 58 s

Živnostenská banka

3 min. 5 s

Česká spořitelna

3 min. 6 s

Raiffeisenbank

3 min. 8 s

Citibank

3 min. 11 s

GE Capital Bank

3 min. 14 s

eBanka

4 min. 18 s

Zdroj: test Fincentra

 

Autor:
  • Nejčtenější

Podnikání střídaly chyby i ztráty. V Babicích dnes mají úspěšné České tropy

23. března 2024

Podnikatelský příběh Pavlíny Molkové začal před více než třicet lety ve Švýcarsku. „Všimli jsme si...

Vyzkoušeli jsme v testu Partners Banku. Obstála skoro na jedničku

21. března 2024

Na bankovním trhu začala v březnu fungovat nová ryze česká Partners Banka. Na startu oznámila, že...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Ignoruje vás kolega v práci? Jak poznat pasivního agresora a jak se mu bránit

25. března 2024

Očekáváte a potřebujete od kolegy spolupráci, místo toho se setkáváte jen s tím, že nedodržuje...

Pravidla pro předčasné splacení hypotéky se mění. K lepšímu, či horšímu?

22. března 2024

Stěhování, rozvod, vážná nemoc nebo jen možnost ušetřit na splátkách, to jsou důvody, proč se...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

Nákup stavebního pozemku na úvěr a bez zástavy? Pomůže stavební spořitelna

28. března 2024

Pořízení stavebního pozemku je dobrá investice. Ať už jako startovací pozice pro děti, pro uchování...

Vyjednávací síla mladých na trhu práce roste, říká personální expertka

27. března 2024

Premium Vyhlídky absolventů jsou nadějné, říká v rozhovoru personální odbornice Jaroslava Rezlerová. Komu...

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

Ignoruje vás kolega v práci? Jak poznat pasivního agresora a jak se mu bránit

25. března 2024

Očekáváte a potřebujete od kolegy spolupráci, místo toho se setkáváte jen s tím, že nedodržuje...

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...