Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Kdo je spolehlivý, ten jde v podnikání nahoru

aktualizováno 
Ze všech osobních předpokladů, které mají vliv na úspěšnost v podnikání na volné noze, je spolehlivost nejdůležitější. Protože ta buď je, anebo není. Nedá se předstírat, ani napodobit.

Dejte si závazek dodržovat slovo, i když jde o maličkosti. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Nespolehlivý nechce být nikdo. Většina profesionálů se o spolehlivost opravdu snaží, a přesto opakovaně selhává. Proč se to děje? Co to vypovídá o stavu podnikání? A hlavně, jak to zlepšit?

Pomineme-li lhostejnost, která vede v podnikání rychle ke špatným koncům, má nespolehlivost dvě hlavní příčiny se zcela rozdílným pozadím:

1. příčinaNeschopnost dodržet dohodu

Neschopnost dodržet dohodu (závazek, termín, dané slovo či slib) je běžný projev nespolehlivosti. Vzniká zpravidla tak, že profesionál podcení a nezvládne složitost svého podnikání. Něco nedomyslí, přehlédne, zapomene, nebo nestihne v předpokládaném čase a výsledkem je nesplněný závazek, možná i nespokojený klient.

2. příčinaNeznalost obchodních zvyklostí

Neznalost obchodních zvyklostí je druhou nejčastější příčinou nespolehlivosti. Podnikatelé zelenáči se občas, lidově řečeno, neumějí chovat a nevědomky porušují nepsané zásady spolehlivosti v obchodním styku. Klient se například spoléhá na vaši mlčenlivost, stejně jako se vy spoléháte na řemeslníka, že vás upozorní na krátkou životnost zvoleného materiálu, nebo na poskytovatele připojení, že vám připomene neuhrazenou fakturu před tím, než vás odstřihne od internetu.

Nepřehlédněte

Zvykových pravidel je spousta: Na e-mail s poptávkou byste měli například odpovědět do jednoho až dvou pracovních dní. Prozvánět klienta, aby vám zavolal na vlastní náklady zpět, je neslušné. Nechat zákazníky čtvrt roku čekat na řadě a pokoušet jejich trpělivost je na hraně atd.

První typ nespolehlivosti vypovídá o neutěšeném vnitřním stavu podnikání i riziku budoucích problémů. Druhý zase o nezkušenosti a celkově nízké úrovni podnikatele, přinejmenším v očích klientů a obchodních partnerů. Obě roviny však hovoří hlasitě ve váš neprospěch.

Můžete o sobě hlásat, jak jste spolehliví a dochvilní, ale zákazník ví své. Spolehlivost se nedá napodobit, protože ta buď je, anebo není. Často vede k utajeným příležitostem. Mnozí klienti snadno zadají menší zakázku, ale s tou velkou čekají na dodavatele, který předčí jejich očekávání. Kdo selže, ten se o ní ani nedozví, natož aby ji získal pro svůj byznys.

10 radJak posilovat spolehlivost a vydělat na tom

V podnikání na volné noze se čím dál tím více prosazují profesionálové typu T, kteří mají kromě své hlavní odbornosti také širší přesah do jiných oborů či dovedností. Takový profesionál je zároveň dobrý obchodník, konzultant, vyjednavač, projektový manažer, marketér a kdovíco ještě.

Narůstající složitost podnikání klade úměrně vyšší nároky na naši spolehlivost - zkrátka jak to celé zvládnout a uřídit tak, aby byla výsledkem dobře zaplacená práce a spokojený klient. Zde je deset základních rad, na co se při posilování spolehlivosti zaměřit:

  1. Dbejte na co nejlepší hospodaření s časem s pomocí vhodných nástrojů.
  2. Dejte si závazek dodržovat slovo, i když jde o maličkosti.
  3. Při stanovování termínů si pro jistotu ponechávejte větší časovou rezervu.
  4. Všechny závazky či termíny si pečlivě evidujte a hlídejte jejich splnění.
  5. V komunikaci s klienty reagujte rychle a pružně, ať na vás nemusejí čekat.
  6. Naučte se lépe vnímat potřeby a očekávání zákazníků. Dívejte se jejich očima.
  7. Nezatěžujte klienty svými problémy. Mají svých dost, od vás očekávají výsledek.
  8. Pokud selžete, omluvte se a napravte své pochybení přiměřeným zvýhodněním.
  9. Vyhněte se tomu, abyste byli dlouhodobě vytíženi na 100 procent bez časové rezervy.
  10. Předcházejte rizikům a držte si finanční rezervu, abyste rychleji řešili problémy.

Možná vás uklidní, že stoprocentní spolehlivost je opravdu velmi vzácná. Přesto má smysl o ni usilovat. Profesionály, kteří v minulosti občas selhali, klienti pro jistotu upomínají a kontrolují. Zatímco o ty spolehlivé se mohou opřít pevně jako o skálu a svěřit jim náročnější zadání i větší zodpovědnost.

Autor: pro iDNES.cz


Hlavní zprávy

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Kvíz: Vyznáte se v novelizovaném zákoníku práce?

Slovo „práce“ zadávají lidé do vyhledávačů nejčastěji v září. Je to možná proto, že řada těch, kteří uvažují o změně zaměstnání, si nechává léto na rozkoukání...  celý článek

Majitel vinařství v Kutné Hoře Lukáš Rudolfský
Obnovuje staré vinice a vyrábí naturální víno. Učí se od něj i cizinci

Lukáš Rudolfský je původně ajťák. K podnikání se dostal úplně náhodou, ale v zemědělství se našel. Vyrábí zcela přírodní nápoj, obnovuje středověké vinice a...  celý článek

Ilustrační snímek
Čísla ČSSZ: Kolik platíme na důchod a na co se vybrané peníze použijí

Za první polovinu roku vybrala Česká správa sociálního zabezpečení od lidí na pojistném na sociální zabezpečení skoro 214 miliard korun. Ale na důchodech a...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.