Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Kdo zkrotí hádku v práci

aktualizováno 
Na většinu konfliktů v práci stačíte sami, nebo váš nadřízený. Jsou však situace, kdy se bez prostředníka, který uklidní emoce na obou stranách, neobejdete.
Výměna názorů je pro pracovní kolektiv důležitá.

Výměna názorů je pro pracovní kolektiv důležitá. | foto: Profimedia.cz

I hádky bývají užitečné
Když se například střetnou dva názorové proudy, argumenty, které z dohadování vzejdou, mohou posunout problém dál. Tuto situaci je přesnější nazývat spíš než hádkou výměnou názorů.

Kolegové na sebe třeba i zvýší hlas, ale věci se vyjasní a vyřeší bez následků a zášti či osobních antipatií, život jde dál. Důležité je, aby dohadující se odešli od "čistého stolu" a nezačali přenášet pracovní problémy do oblasti běžné lidské komunikace. Jinak řečeno, aby hádka o podobu zpracování výkazů byla v kuchyňce při vaření kávy zapomenuta a "rivalové" byli schopni popovídat si a zavtipkovat třeba na účet včerejšího televizního seriálu.

Zapomeňte na zášť
Problém je, když se do sporu vloudí osobní rozměr, konflikt doutná, začíná žít svým životem, ve vlastním světě, s vlastními pravidly a nemá racionální základ. Takový typ hádek, které zamořují pracovní prostředí jako jedovatý plyn, je pro firmu naopak vyčerpávající až zničující.

Kolektiv přestane táhnout za jeden provaz. Jeho členové si dělají naschvály, často se rozdělí na několik táborů, příznivců jednoho z názorů, které byly na počátku předmětem sporu. Stává se dokonce, že první spor vyšumí, je zapomenut, ale nevraživost zůstává.

"V malé společnosti, kde jsem pracovala, vznikl spor kvůli tomu, zda na určitou práci najímat externí firmu, nebo ji dělat vlastními silami. Majitelé nebyli schopni se dohodnout. Navíc zaměstnanci, kterým by přibylo úkolů, se začali bouřit, že nejsou ochotni za stávajících podmínek učit se nové věci. Někteří dokonce hrozili odchodem," vzpomíná Jana Novotná. Ve firmě vzniklo dusno. V té době se Jana rozhodla z firmy odejít. Ve společnosti to prý nakonec dopadlo docela dobře. Na práci byli přijati noví zaměstnanci a ovzduší se uklidnilo.

Pomůže mediátor
Spory vznikají často i mezi manažery. Vře to například ve chvíli, kdy si jeden - mladší a méně zkušený - myslí, že mu do jeho práce nesmí nikdo mluvit. Naopak starší, zkušenější cítí potřebu poučit, respektive prosadit svůj názor. Konflikt je na světě. Někdy nesmiřitelný.

Řešením, jak z toho ven, může být mediace, tedy způsob řešení sporů prostřednictvím třetí, nestranné osoby, takzvaného mediátora. Tato metoda vznikla ve Spojených státech amerických v 70. letech minulého století původně k řešení sporů mezi manžely. Osvědčila se a později pronikla také do firem. Slouží jako pomocník při řešení hádek, které se dostanou do fáze, z níž už obě dohadující se strany neumějí najít cestu ven, často proto, že spolu úplně přestanou komunikovat.

. Seznam mediátorů

najdete například na webových stránkách Asociace mediátorů http://www.amcr.cz/, v sekci Akreditovaní mediátoři http://www.amcr.cz/mediace/akreditovani-mediatori/seznam.php

Mediátor je prostředník, to znamená, že spory za zúčastněné neřeší a nemá pravomoc jako soudce rozhodnout, na čí straně je pravda. S nadsázkou řečeno, „čistí vzduch“. To znamená, že nestranně „kočíruje“ proces tak, aby hádající se přesvědčil vzdát se emocí, kvůli kterým nevidí řešení přijatelné pro obě strany.

Mediátoři se využívají hlavně při chronických sporech, které doutnají pod povrchem a hrozí přerůst ve velký požár. Často jsou to hádky mezi nadřízeným a podřízeným nebo dokonce mezi šéfem a celým jeho pracovním týmem. Podle průzkumů až osmdesát procent sporů s mediátorem najde řešení.

Autor:


Hlavní zprávy

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Nikdy dříve se nám nežilo lépe, vzkazují čeští milionáři

Nahlédnout do života bohatých Čechů, kteří mají na svých kontech miliony, není snadné. Už po několik let se o to snaží unikátní průzkumy bank. Přímým...  celý článek

Ilustrační snímek
Čísla ČSSZ: Kolik platíme na důchod a na co se vybrané peníze použijí

Za první polovinu roku vybrala Česká správa sociálního zabezpečení od lidí na pojistném na sociální zabezpečení skoro 214 miliard korun. Ale na důchodech a...  celý článek

Ilustrační snímek
Trend: trh práce se mění, teď si lidé vybírají firmy. Co je láká?

Rekordně nízká nezaměstnanost v České republice má i odvrácenou tvář. Na trhu práce prakticky nejsou „volní“ lidé. Získat a především si pak talentované...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.