Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Když firma otálí vrátit přeplatek, požadujte slevu

aktualizováno 
Získat přeplatek od energetické společnosti může být peripetie na dlouhé měsíce. Zvláště pokud chcete přeplatek po zemřelém příbuzném. Vyplatí se vám proto vědět, jak na to, abyste peníze získali co nejdříve a v případě čekání dostali slevu.
Veškeré změny týkající se se smlouvy je třeba ohlásit dodavateli co nejdříve. Ilustrační snímek

Veškeré změny týkající se se smlouvy je třeba ohlásit dodavateli co nejdříve. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Pětatřicetiletá Petra chtěla po smrti tatínka pomoci mamince s převodem odběru plynu u RWE a vyřídit přeplatek za minulý rok. Kvůli pochybením z obou stran se vyplacení šestitisícikorunového přeplatku protáhlo o více než půl roku.

Nepřesná informace vše zkomplikovala

Kde poradí

Jak na spor s energetickou společností:

  • Linka spotřebitelské poradny dTest
    299 149 009
  • Ombudsman dané firmy
  • Energetický regulační úřad
    Zdroj: dTest

Při převodu plynu na maminku Petra letos v lednu doložila veškeré dokumenty, které od ní pracovnice RWE požadovala. Ta ji ubezpečila, že rozhodně nepotřebuje výsledek dědického řízení. O měsíc později složenka s přeplatkem přišla, adresátem však byl zemřelý otec. Peníze proto nešlo vybrat.

Petra šla do zákaznického centra znova. Za první půl rok tam musela více než třikrát. Pokaždé po ní znovu chtěli vyplňovat stejný dokument. To, že musí kvůli přeplatku doložit doklad o vyřízení dědictví, se dozvěděla až koncem června, když už vše řešila s reklamačním oddělením. Pracovníci tohoto oddělení ale nakonec přeplatek vyplatili pouze na základě čestného prohlášení.

Podle vyjádření tiskového oddělení společnosti i právníků spotřebitelské poradny dTest by zákazník měl doklad o vyřízení dědictví dodat vždy. "Velmi nás mrzí, že klient v tomto konkrétním případě dostal v našem zákaznickém centru nepřesnou informaci. Žádosti jsme ale nakonec vyhověli a rodině vyšli vstříc i přesto, že dosud nedodala potřebný dokument," vysvětluje regionální mluvčí RWE Linda Ešková.

Co byste měli vědět jako dědici o přeplatcích

  • Lhůta pro vyřízení dědictví v zákoně stanovena není, její délka se odvíjí především od velikosti dědictví a složitosti případu.
  • Přestože dědici jsou ve většině případů děti či manžel, požadavek na doložení výsledku dědického řízení je oprávněný. Firmy se tak brání situaci, aby přeplatek nebyl vydán někomu, kdo ve skutečnosti dědit nemá, nebo třeba jen jednomu z více dědiců a následně by ho musely vymáhat zpět.
    Zdroj: dTest

Změnu bylo třeba ohlásit co nejdříve

Pochybení byla tedy na obou stranách. Z jedné strany zákaznické centrum Petře poskytovalo mylné informace. Z druhé strany Petra měla už od začátku postupovat jinak.

Podle specialisty RWE pro vztahy s médii Pavla Grochála se mají změny, které se týkají smlouvy a smluvních údajů hlásit do osmi dnů, nebo alespoň co nejdříve. Když Petra nahlásila úmrtí otce až po třech měsících, firma se o změnách nedozvěděla včas a přeplatek poslala na původního odběratele, tedy Petřina otce.

Pokud se chcete podobným potížím vyhnout, ověřte si, co je pro převod smlouvy či vyplacení přeplatku nutné, a to z více zdrojů. "Informaci, kterou vám podají na telefonní lince, či osobně, si nechte ještě písemně potvrdit, stačí e-mailem. Všechny požadované materiály zasílejte doporučeně nebo si jejich převzetí nechte potvrdit od pracovníků firmy," doporučuje právnička spotřebitelské poradny dTest Martina Vernerová.

Z každého dokumentu, tedy i čestného prohlášení si udělejte kopii. Na tu si pak nechte potvrdit i s datem, že jste tento doklad předali v zákaznickém centru. Pokud budete dokumenty posílat poštou, udělejte si kopie také a doručovací lístek si pečlivě uschovejte. Pomůže vám to při reklamaci.

Snadno pak můžete dokázat, že jste učinili vše, co je potřeba a co po vás firma požadovala. "Splnění těchto podmínek je povinností firmy, a pokud tak neučiní, dostává se do prodlení se všemi následky s tím souvisejícími," dodává Vernerová.

Jak urychlit výplatu peněz

Dobré je také vědět, že za opožděné vrácení přeplatku vzniká zákazníkovi nárok na úroky z prodlení. Pokud tedy prokážete, že jste dědic a přeplatek neobdržíte v přiměřené lhůtě, což je podle právníků dTestu 14 dnů, můžete požádat o úroky z prodlení. V Petřině případě bylo podle Vernerové prokázání dědice zřejmě komplikováno neodborným přístupem společnosti, nárok na přeplatek tak nepochybně vznikl již dříve.

"Za dobu zpoždění způsobenou RWE by se tedy o úroky z prodlení dalo požádat. Jestliže zákazník nemůže prokázat, že mu byly podány chybné informace, doporučujeme usilovat alespoň o slevu ze standardního ceníku," radí Vernerová.

Zapamatujte si

  • V případě úmrtí zákazníka je převod na jinou osobu možný po předložení úmrtního listu nebo po předložení dokladu o vyřízení dědictví.
  • Pokud nový zákazník nedisponuje úmrtním listem, například jde o nového nájemce bytu, který není se zesnulým zákazníkem v příbuzenském poměru, podepíše čestné prohlášení, že je na daném odběrném místě oprávněn uzavřít smlouvu o sdružených službách dodávky plynu.
  • Změnu může provést nový zákazník osobně, nebo písemně.
    zdroj: RWE

Autor: pro iDNES.cz


Hypotéční kalkulačka

let %
Vypočítat
Měsíční splátka Zjistit přesnější výpočet


Hlavní zprávy

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Vyznáte se v bankovničtině? Otestujte se, nakolik rozumíte pojmům

V každém oboru existují odborné pojmy. Výjimkou není ani bankovní svět. Vyznat se dokonale ve všech bankovních výrazech a zkratkách je někdy náročné i pro...  celý článek

Ilustrační snímek
Kvíz: Jste bankomatoví experti, nebo elévové? Otestujte svůj přehled

Přijít k bankomatu a vybrat z něj peníze je dnes pro nás něco samozřejmého. Díky bankomatům máme přístup ke svým účtům v bankách v kteroukoliv denní dobu 365...  celý článek

Na falešné internetové stránky se během jednoho měsíce nechytalo 61 434...
Přes 61 tisíc Čechů se nachytalo na falešné internetové bankovnictví

Internetové bankovnictví je dnes pro většinu Čechů něco naprosto samozřejmého. Většina lidí si přitom myslí, že by u nich hackeři neměli žádnou šanci. Unikátní...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.