Výhradně pasivní služby telefonního bankovnictví nabízí dnes z první desítky bank již pouze Volksbank a Poštovní spořitelna. Obě banky své služby o aktivní transakce určitě rozšíří, nicméně zatím se mohou těšit pouze klienti Poštovní spořitelny. Aktivní přístup k ovládání svého účtu by měli získat v několika nejbližších měsících. Provoz by
měl být spuštěn podle vyjádření Poštovní spořitelny již na začátku příštího roku.
Příkaz k úhradě: nejčastější
Nejčastěji využívanou operací elektronického bankovnictví je jednorázový příkaz k úhradě (v tuzemsku i do zahraničí) spolu s ověřením aktuálního stavu účtu a jeho historií. Tyto transakce banky poskytují standardně, stejně jako správu trvalých příkazů, inkas a plateb SIPO a také termínovaných (čin spořících) účtů.
Příkaz do zahraničí telefonicky nezadáte v Komerční bance, v GE Money Bank neupravíte navíc ani trvalé příkazy, inkasa či platbu SIPO. Na rozdíl od Komerční banky však GE Money Bank funguje pouze jako telefonní bankovnictví s automatickou
hlasovou službou.
Dalšími operacemi, které umožňuje telefonní bankovnictví, jsou operace s termínovanými účty, nicméně ne všechny banky nabízejí jejich správu úplnou. Některé banky mají možnost termínovaný účet pouze zřídit (Komerční banka), jiné naopak vkladový účet dovolují klientovi jen zrušit (ČSOB).
Požádejte klidně o úvěr
V ostatních službách se nabídky jednotlivých bank poměrně značně liší. Klienti Citibank mohou požádat třeba o úvěr. Rozšiřuje se i skupina bank, v nichž už můžete
přes telefonní bankovnictví investovat do fondů, spravovat a nahlížet na ostatní své účty a smlouvy v rámci banky (již zmíněné spořící či dále úvěrové produkty).
Platí to i pro produkty poskytované v rámci jedné finanční skupiny (penzijní připojištění, stavební spoření, pojištění). Lze i dobít kredit předplacených karet, případně zažádat o další produkty (platební karty, kontokorent).
| Banka | Chybí ze standardních operací* | Další možnosti |
| Citibank | 0 | pojištění ke kreditní kartě, odprodej investic, podání žádosti o úvěr, nahlížení na úvěrový účet i na zůstatek kreditní karty |
| ČSOB | 0** | nahlížení na úvěrový účet i na zůstatek kreditní karty, dobíjení kreditu karet Twist, DobijGo a Vodafone |
| Česká spořitelna | 0 | obsluha majetkových účtů (investice do fondů), správa produktů ČS pojišťovny, stavební spořitelny a penzijního fondu, servis k platebním kartám, odeslání platby s výplatou v hotovosti, dobíjení kreditu karet Twist, DobijGo a Vodafone |
| eBanka | 0 | investice do fondů, žádost o platební kartu, správa produktů stavební spořitelny, penzijního fondu, pojišťovny ČP, podání žádosti o úvěr a zjištění zůstatku úvěrového účtu |
| GE Money Bank | zahraniční platby, TP, SIPO | infolimit - zjištění nároku na úvěr a jeho výše, informace o zůstatku na úvěrovém účtu |
| HVB Bank | 0 | operace s termínovanými vklady, objednání valut a výplaty vyšších částek v hotovosti, informace k hypotečnímu úvěru |
| Komerční banka | zahraniční platby *** | sjednání pojištění (vybrané produkty), žádost o platební kartu (debetní i kreditní), zjištění nároku na úvěr, investice do fondů, aktivace internetbankingu, informace o všech typech úvěrů |
| Raiffeisenbank | 0**** | investice do fondů, dobíjení kreditu karet DobijGo, informace o zůstatku na účtu kreditní karty |
| Živnostenská banka | 0 | operace s termínovanými vklady, investice do fondů, sjednání cestovní pojištění k platební kartě, dobíjení kreditu karet Twist, DobijGo i Vodafone |
Pozn.: *) zůstatek účtu, jednorázový příkaz k úhradě (v ČR i do zahraničí), trvalý příkaz k úhradě, inkaso, SIPO, operace s term.vklady; **) pouze výpověď spořícího účtu; ***) pouze založení termínovaného účtu; ****) jen správa termínovaných vkladů; zdroj: banky
Co se bude dít nového
Mnoho převratných změn se v oblasti telefonního bankovnictví za poslední rok neudálo. Některé však stojí za povšimnutí, jiné ještě čekají na své uvedení. Co se tedy za poslední rok stalo a co nás čeká?
Čekání se prodlužuje
Poštovní spořitelna a Volksbank v loňském roce slibovaly, že letos spustí telefonní bankovnictví v novém, a tentokrát již s aktivními službami pro uživatele. Doteď však
nabízejí pouze pasivní služby v podobě zjišťování zůstatku na účtu a historie transakcí. Změn by se klienti podle informací zmíněných bank v tomto ohledu měli dočkat až na konci letošního roku.
Dobrou zprávou je, že řadu bank s aktivním telefonním bankovnictvím by počátkem roku příštího měla rozšířit BAWAG bank, která nyní klientům nabízí infolinku o aktuální nabídce produktů a služeb.
Něco už se změnilo
Česká spořitelna představila novinky v Servisu 24 v závěru června letošního roku. Úpravy byly provedeny u informačních SMS zpráv. Živnobanka přidala možnost zasílání informací na e-mail či esemeskou, Citibank rozšířila nabídku produktů prodávaných přes telebanking, Raiffeisenbank zavedla zjednodušené formuláře plateb a možnost zadávat expresní platební příkazy.
GE Money Bank přidala Infolimit pro kreditní kartu a pro navýšení Expres půjčky, ČSOB rozšířila délku historie účtu na 90 dnů, zavedla ve spolupráci s Vodafonem
takzvané M-Platby a správu platebních karet a Komerční banka obohatila svou Expresní linku o možnost nakupovat cenné papíry.
Pohnuly se i ceny
Vstřícný krok úpravou svého sazebníku učinily HVB Bank a Komerční banka v loňském roce. HVB Bank zrušila jednorázový poplatek 100 korun za opětovné vygenerování
PIN k telebance. Komerční banka upravila ceny inkas a trvalých příkazů, jejichž obsluha je nyní buď zdarma, nebo levnější.
Videohovory s bankou
Velkou a přímo revoluční novinku přinesla na přelomu prázdnin ČSOB – videobankéře. Služba fungujena bázi videohovorů, kdy u jednoho počítače s webovou kamerou sedí klient a u druhého bankéř.
V současnosti (v pilotním programu) budou videobankéři komunikovat s klienty především o hypotékách a také o možnosti investic, do budoucna banka počítá s možným rozšířením o další produkty podle zájmu klientů.
VELKÝ TEST GSM BANKINGU:
