Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Která banka vám poradí nejlépe

  14:00aktualizováno  14:00
Banky si začínají uvědomovat, že je důležité nepodceňovat on-line komunikaci s klienty, která stále více nabývá na důležitosti. Víte, která z tuzemských bank vám nejrychleji a současně nejkvalitněji odpoví na váš dotaz zaslaný mailem a naopak, které z bank je lépe se dotázat jinou cestou?

Společnost United Interactive, která se soustředí na průzkumy a poradenství v rámci interaktivního prostředí, provedla analýzu v oblasti poskytování informací ze strany bank jejich současným či potenciálním klientům na základě jejich emailového dotazu. Naznačila tím, v případě kterých bank se není třeba obávat délky či kvality odpovědi na takto vznesený dotaz.

Jaká byla metodika testu, který proběhl v lednu 2004? V průběhu jednoho týdne byl do banky každý den zaslán jeden emailový dotaz. Poté bylo sledováno, zda společnost na dotaz vůbec odpověděla, zda využívá automatických odpovědí a jaká byla rychlost a kvalita odpovědi. Na základě těchto charakteristik vznikl tzv. Email response index (dále jen ERI), který lze chápat jako veličinu pro celkové hodnocení testovaných institucí v rámci oblasti, která byla předmětem testu. Maximální hodnota ERI činí 100.

Co test ukázal?

Kolik ušetříte platbami na dálku oproti operacím na pobočce se dozvíte ZDE.

1/ průměrný ERI pro sektor tuzemských bank je 80,8 (české pojišťovny mají průměrný ERI pouze 68,3)
2/ nejvyšší ERI získala ČSOB (95), dále pak eBanka (94,5) a do třetice GE Capital Bank (93,3)
3/ na všech 7 emailů bez zaslání opakovaného dotazu reagovalo 9 subjektů (69%)
4/ pouhé 4 banky dokázaly uspokojit všechny dotazy do 48 hodin od odeslání (ČSOB, eBanka, GE Capital a Komerční banka)
5/ průměrné nejrychlejší odpovědi na kompletní sadu sedmi dotazů vykazovala eBanka (5 hodin 55 minut) a ČSOB (6 hodin 17 minut)
6/ na dotaz adresovaný v anglickém jazyce odpovědělo kromě Interbanky všech 12 monitorovaných finančních ústavů

Pořadí Název banky Email Response Index
1. ČSOB 95,0
2. eBanka 94,5
3. GE Capital 93,3
4. Česká spořitelna 91,6
5. Komerční banka 89,9
6. HVB 88,7
7. Volksbank 88,2
8. Raiffeisenbank 87,4
9. Citibank 85,3
10. Živnostenská banka 84,0
11. ING 72,3
12. Interbanka 41,2
13. Commerzbank 39,5
Průměr ERI 80,8

Zdroj: United Interactive

Reality Banking.
Co nabídne banka budoucnosti?
Čtěte ZDE.

Autor:


Hypotéční kalkulačka

let %
Vypočítat
Měsíční splátka Zjistit přesnější výpočet


Hlavní zprávy

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Vyznáte se v cestovním připojištění? Otestujte se

K základnímu cestovnímu pojištění si můžete vybrat celou řadu různých připojištění. Proč je dobré si je sjednat a s čím mohou na cestách pomoci, prozradí i náš...  celý článek

Ilustrační snímek
Moderní doba přináší past „zlatých pout“. Zbavit se jich není snadné

Pracujete na místě, které je finančně velmi výhodné, vaše práce vás však již příliš nebaví nebo vám dokonce začíná vadit, ale přesto nechcete místo opustit?...  celý článek

Ilustrační snímek
Oddlužovacím „šmejdům“ odzvonilo. Platí změny v osobních bankrotech

Dluhy řeší osobním bankrotem každý rok přes 20 tisíc Čechů. Většina z nich si nedokáže poradit s žádostí o oddlužení, a tak využívá služeb speciálních agentur....  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.