Pokud jde o reklamační řízení, platí pro zájezdy last minute naprosto stejný postup jako u všech ostatních zájezdů. Zákazník má právo uplatnit reklamaci neposkytnutých nebo vadně poskytnutých služeb. Pod tímto obratem rozumějme situaci, kdy poskytnuté služby byly rozdílné od podmínek dohodnutých v cestovní smlouvě.
Musí tak učinit způsobem, který je ve smluvních podmínkách uveden. Zpravidla to bývá povinnost ohlásit nedostatky ihned na místě, nejlépe delegátovi, který zastupuje cestovní kancelář. Pokud nebyly nedostatky odstraněny, je třeba sepsat na místě reklamační protokol a ten po návratu přiložit k reklamaci.
Reklamaci lze uplatnit nejpozději do tří měsíců od ukončení zájezdu, jinak právo na ni podle zákona 159/1999 Sb. zaniká. Cestovní kancelář na reklamaci odpoví do jednoho měsíce, v případech vyžadujících komplikované šetření reklamované skutečnosti v zahraničí si eventuálně reklamační řízení vyžádá i delší lhůtu.
Když je reklamace oprávněná, má klient právo na odškodnění v hodnotě rozdílu ceny smluvně dohodnutého a skutečně poskytnutého plnění.
Na otázky čtenářů odpovídal Michal Šeba, předseda Asociace cestovních kanceláří
reklama
s nejefektivněji hospodařícím penzijním fondem na trhu.
