Na opravu zdarma nemáte v záruce nárok, zjišťuje stále víc zákazníků

Petr z Brna si pořídil drahou značkovou lednici. Po krátké době přestala fungovat. V servisu ale zjistil, že na bezplatnou opravu ani výměnu náhradních dílů zde nemá nárok. Nevědomky totiž koupil takzvanou šedivku, tedy zboží, které nebylo určené pro český trh. A není v tom sám.
Podle odborných odhadů se na českém trhu prodá dnes až osm procent šedého zboží. Ilustrační snímek

Podle odborných odhadů se na českém trhu prodá dnes až osm procent šedého zboží. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Obchodníci s šedým zbožím využívají kurzové rozdíly i to, že značkoví výrobci nemají jednotnou cenovou politiku. Nakupují značkové výrobky na vlastní pěst na trhu, kde jsou nejlevnější, třeba v Polsku či Německu. A pak je prodají za nízké ceny v Česku. Zatímco dříve to byly hlavně mobily, dnes se takto prodávají i lednice, pračky, televize a další zboží. Že jde o šedivky, ale řada obchodníků před zákazníky tají.

Počty napálených zákazníků narůstají

Zjistíte to například až v momentě, když přivoláte k porouchané pračce nebo lednici autorizovaného opraváře. Ten vždy ověří, zda jde o oficiálně dovezený výrobek, což zjistí podle sériového čísla nebo podle toho, že výrobek nemá oficiální záruční list. Šedé zboží pak odmítne opravit a odkáže vás na obchodníka, abyste u něj uplatnili reklamaci. Navíc bude chtít zaplatit náklady za výjezd.

"Denně zaznamenáváme po celé České republice tři až pět takových případů."

 "Počty lidí, kteří netuší, že koupili šedé zboží, začaly v poslední době razantně narůstat. Denně zaznamenáváme po celé České republice tři až pět takových případů. Zákazníci pociťují zklamání, když dodatečně zjistí, že koupili značkový výrobek, který není určený pro český trh a zbavili se tím možnosti nechat ho v autorizovaném servisu během záruky zdarma opravit a vyměnit náhradní díly," říká Vladan Ninkovič, obchodní ředitel Kovoslužby Praha, která zajišťuje servisní opravy 80 značek po celé republice.

Spotřebitelská poradna:

299 149 009

Když se rozhodnete uhradit opravu ze své kapsy, může to být pořádně drahé. "Výměna motoru lednice i s prací vyjde třeba až na sedm tisíc korun. Náklady na opravu se ve většině případů pohybují okolo 20 až 30 procent pořizovací ceny výrobku," přibližuje Martin Hron, servisní ředitel Kovoslužby Praha. "I kdybychom mohli pračku či lednici opravit a poskytnout náhradní díly, neděláme to. Jsme vázání dohodou s výrobci. Nechceme podporovat neseriozní šedé obchodníky," poznamenává Ninkovič.

Závadu je třeba řešit s obchodníkem

"Šedý dovoz je naprosto přirozeným důsledkem volného trhu, ze kterého spotřebitel může profitovat, a to především z toho důvodu, že šedivé zboží je levnější a má tendenci tlačit dolů i ceny oficiálních distributorů," říká Martina Vernerová, vedoucí spotřebitelské poradny dTest.

Jak dodává, zákazník má vždy právo reklamovat takové zboží u prodejce. Doručit těžkou lednici či pračku na adresu obchodníka ale nebývá laciné a na opravu budete čekat až 30 dní. A můžete také zjistit, že není kde reklamovat. Některé šedé obchodní firmy mívají totiž jepičí život. Po čase svůj internetový obchod zavřou a začnou prodávat pod novým jménem.

Existují i případy, kdy prodávají své zboží dalším obchodníkům, krabice opatří českými popisky, vytisknou české návody a koncoví prodejci pak ani netuší, co vlastně prodávají. Šedivky se tak dají koupit už nejen na internetu, ale i v některých kamenných obchodech.

Volí se i nové finty. Nízkou cenu značkového zboží zdůvodňují obchodníci tím, že je drobně poškozené. Na bocích lednic nebo praček pak záměrně vyrobí drobný šrám, aby měl zákazník pocit, že nakoupil dobře. Cena značkového zboží je přitom natolik lákavá, že zákazník kývne třeba i na zkrácenou záruku o jeden rok.

Podle odborných odhadů se na českém trhu prodá dnes až osm procent šedého zboží a jeho podíl vůči oficiálním dovozům může vzrůst až na 30 procent.

Co musí šedý obchodník při prodeji dodržet

  • Ke zboží přikládat český návod.
  • Poskytovat 24měsíční záruku.
  • Vyřizovat reklamace v nejvýše 30denní lhůtě a v případě oprávněných reklamací hradit náklady s ní spojené (například přepravu zboží).
  • U internetového prodeje umožňovat odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

Ověřte si, co kupujete a zvažte riziko

A jak se vyhnout neseriózním šedým obchodníkům a případným potížím s reklamacemi? Šedé zboží poznáte podle ceny, zpravidla bývá extrémně nízká. Nemusí to ale platit ve všech případech. Pokud nakupujete zboží po internetu, pročtěte si obchodní podmínky a zjistěte, zda obchodník upozorňuje, že prodává šedivky. "Do úvah, zda šedé zboží koupit či nekoupit se vyplatí zahrnout poruchovost daného zboží," radí právnička.

Jestliže vám obchodník zatají, že prodává šedé zboží, varovným signálem může být to, že na krabici dodaného spotřebiče mohou chybět české popisky. V takovém případě je užitečné obrátit se na autorizovaný servis a požádat jej, aby zkontroloval podle výrobního čísla nebo záručního listu, o jaké zboží skutečně jde.

Jestliže zjistíte, že vás obchodník uvedl v omyl a místo oficiálně dovezené značkového zboží vám prodal šedivku, můžete uplatnit rozpor s kupní smlouvou podle paragrafu 616 občanského zákoníku a od kupní smlouvy odstoupit či požadovat výměnu za zboží, které je výslovně určené pro český trh. U zboží zakoupeném po internetu máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, a to do 14 dnů od převzetí zboží.

Autor:
  • Nejčtenější

Opustili původní profese a včelaří. Už mají 200 úlů a milionové obraty

16. března 2024

Ze svého koníčka udělali manželé Kölblovi rodinný byznys. Na Vysočině vybudovali medovou farmu a...

Jak financovat pobyt v lázních? Nenechte se odbýt, možná na něj máte nárok

15. března 2024

Premium Léčebný pobyt v lázních může pomoct s nejrůznějšími zdravotními neduhy. Na své si tam však přijdou...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Půjčených 50 tisíc bratr nevrátil. Můžu ho žalovat, i když nemáme smlouvu?

13. března 2024

Premium Jsou tací, kteří říkají, že máme půjčovat jen tolik peněz, o kolik jsme ochotni přijít. Na druhou...

Zmapovali jsme, na co letos přispívají všechny zdravotní pojišťovny

15. března 2024

Všechny zdravotní pojišťovny se snaží motivovat klienty, aby pečovali o své zdraví a využívali i...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Jak umět říkat druhým „ne“ a necítit se přitom provinile

18. března 2024

Dvě jednoduchá písmena, jedno jednoduché slovo: „Ne!“ Vyslovit ho však bývá často obtížné. Pro...

VIDEO: Střílej po mně! Kameraman natočil téměř celý útok v centru Prahy

Premium Ve čtvrtek zemřelo rukou střelce Davida K. 14 obětí, 25 lidí je zraněných, z toho deset lidí těžce. Jedním z prvních na...

Máma ji dala do pasťáku, je na pervitinu a šlape. Elišku čekají Vánoce na ulici

Premium Noční Smíchov. Na zádech růžový batoh, v ruce svítící balónek, vánoční LED svíčky na baterky kolem krku. Vypadá na...

Test světlých lahvových ležáků: I dobré pivo zestárne v obchodě mnohem rychleji

Premium Ležáky z hypermarketů zklamaly. Jestli si chcete pochutnat, běžte do hospody. Sudová piva totiž dopadla před časem...

Čím je dlouhodobý investiční produkt výhodný i pro padesátníky?

19. března 2024

Jak už sám název napovídá, dlouhodobý investiční produkt (DIP) je primárně koncipován jako...

Splatili hypotéku, za výmaz z katastru zaplatili dvojnásobný poplatek

19. března 2024

Majitelé rozdílně zastavených nemovitostí kvůli hypotéce si za vklad do katastru nemovitostí při...

Nemovitosti jsou jistota. Investovat se dá i s malým kapitálem

18. března 2024

Advertorial Pokud si chcete zafixovat vysoký výnos v době klesajících úrokových sazeb, není na co čekat. Do...

Jak umět říkat druhým „ne“ a necítit se přitom provinile

18. března 2024

Dvě jednoduchá písmena, jedno jednoduché slovo: „Ne!“ Vyslovit ho však bývá často obtížné. Pro...

Střední škola a Mateřská škola Aloyse Klara
Kuchaře/Kuchařku pro střední školu

Střední škola a Mateřská škola Aloyse Klara
Praha
nabízený plat: 20 000 - 29 000 Kč

Nutný výchovný pohlavek, souhlasí Bouček i Havlová s přerušením projevu na Lvu

Moderátor Libor Bouček ostře zareagoval na kauzu ohledně délky proslovu režisérky Darji Kaščejevové na předávání cen...

Švábi, vši a nevychované děti. Výměna manželek skončila už po pěti dnech

Nová Výměna manželek trvala jen pět dní, přesto přinesla spoustu vyhrocených situací. Martina ze Znojma se pokoušela...

Vyzkoušeli jsme podvod z Aliexpressu. Může vás přijít draho, i po letech

Nakoupili jsme na Aliexpressu a pěkně se spálili. Jednu USB paměť, dvě externí SSD a jeden externí HDD. Ve třech...

Chtěli, abych se vyspala s Baldwinem kvůli jeho výkonu, říká Sharon Stone

Herečka Sharon Stone (66) jmenovala producenta, který jí řekl, aby se vyspala s hercem Williamem Baldwinem (61). Měla...

Konec nadvlády programátorů. Pozic ubývá, na jednu se hlásí stále víc lidí

Premium Ochota firem splnit uchazečům skoro jakýkoli požadavek a velmi nízká konkurence. Tak by se ještě nedávno dala definovat...