Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Nákup zboží po internetu: jak reklamovat

aktualizováno 
Nakoupit pomocí internetu ledničku nebo mobil není velký problém. Internetové obchody hlásí v tomto roce stálé větší počet objednávek a spokojených klientů. Co se ale stane, pokud se vám zakoupené zboží porouchá? Jak si pak poradit s jeho opravou?

Internet, počítač, kancelář, business - Internet, počítač | foto: Profimedia.cz

Jestliže se rozhodnete zakoupit zboží přes internetový obchod, pak máte možnost získat hned několik výhod, a to například v podobě nižší ceny zboží než v kamenném obchodě, bezplatnou dopravu domů, nebo rozšířenou záruku na spotřebič, která zajistí dovoz náhradního spotřebiče po dobu, kdy bude ten váš v opravě. Dokonce vám některé internetové obchody mohou nabídnout, že odvezou starý nepotřebný spotřebič.

Ještě než zboží objednáte, je dobré se v obchodních podmínkách nebo přímo speciální sekci daného obchodu podívat, jakým způsobem jsou reklamace řešeny, jaké povinnosti máte vy jako kupující a za co přesně zodpovídá prodejce. Pokud některé z informací nadejdete, obraťte se s dotazem přímo na něj a žádejte o vysvětlení. Ve většině případů však prodejci mají obchodní podmínky vždy k nahlédnutí a ani reklamační řád není velký problém získat.

Jakmile je vám zboží bez závad doručeno a vy jej začnete používat, může se po nějaké době stát, že se porouchá. Pak nastává čas najít originál potvrzeného záručního listu ke spotřebiči uplatnit reklamaci. Pokud se jedná o zboží značkové, je možné obrátit se na kterýkoli autorizovaný servis dané značky nebo přímo na prodejce, který vám servis může doporučit.

Např. velký internetový obchod @mall.cz nabízejí svým klientům možnost kontaktovat operátora na infolince, kde lze požádat operátora o pomoc s řešením problému a ten je i schopen reklamaci plně zařídit. Další i obchodů (kasa.cz) má na svých stránkách pro řešení reklamací formulář, pomocí kterého lze získat informace, jak reklamaci zařídit.

Některé z internetových obchodů mají i několik kamenných poboček po celé ČR, kam je možné osobně porouchaný spotřebič doručit a reklamaci uplatnit. Zboží pak přes prodejce poputuje opět do autorizovaného servisu.

Zajímavou a užitečnou službu pro zákazníky nabízí např. obchodni-dum.cz. Jmenuje se „Rozšířená záruka“ a lze ji přikoupit buď společně s výrobkem při jeho objednání, nebo do 10 dnů od jeho nákupu. Tato služba začíná fungovat v momentě, kdy se spotřebič porouchá a je odvezen do opravy. Internetový obchod vám po celou dobu opravy zdarma půjčí jiný náhradní výrobek (u "velkých" domácích spotřebičů v případě opravy, která bude trvat déle než 1 týden). Tento náhradní spotřebič je vám buď přivezen nebo zaslán, záleží na jeho rozměrech. Cena služby se pohybuje v řádech několika stokorun (např. chladnička 199 korun, barevný televizor 149 korun), což není příliš vysoká částka a mohla by se vám při poruše přístroje vyplatit.

Banka roku 2005: Která banka byla letos zvolena nejlepší bankou roku a které nejvíce důvěřujete?

Měli jste někdy problém se záruční opravou zboží dodaného internetovým obchodem? Napište nám své názory.


KB Penzijní Fond
Uzavřete si ZDE smlouvu o penzijním připojištění
s nejefektivněji hospodařícím penzijním fondem na trhu.
.... více na www.pfkb.cz

Autor:


Hypotéční kalkulačka

let %
Vypočítat
Měsíční splátka Zjistit přesnější výpočet


Hlavní zprávy

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Nejčastější chyby, které vás o dovolené připraví o peníze

Na letní dovolenou už letos vyrazila řada Čechů. Některým se však zbytečně prodražila o stovky i tisíce korun, protože udělali školácké chyby, za které se...  celý článek

Ilustrační snímek
Oddlužovacím „šmejdům“ odzvonilo. Platí změny v osobních bankrotech

Dluhy řeší osobním bankrotem každý rok přes 20 tisíc Čechů. Většina z nich si nedokáže poradit s žádostí o oddlužení, a tak využívá služeb speciálních agentur....  celý článek

Ilustrační snímek
Štědré státní benefity nečerpá naplno zatím moc lidí, ztrácejí tisíce

Penzijní připojištění, doplňkové penzijní spoření a životní pojištění podporuje stát různými výhodami. Které to jsou a jak vydělat co nejvíce, vysvětluje Lukáš...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.