Jen necelá polovina lidí, kteří nakupují na internetu, dobře zná svá práva. Neznalost se projevuje nejčastěji při reklamacích. Například to, že lhůta na vyřízení reklamace začíná běžet ode dne následujícího po tom, kdy zákazník zboží odevzdal prodejci, ví jen 13 procent lidí. Vyplývá to z nedávného průzkumu českého internetového prodejce Kasa.cz.
Zmapovali jsme proto osm zásad, kterými je užitečné se řídit.
Zásady pro bezpečné on-line nakupování:
- V případě třetí reklamace stejné závady na výrobku máte nárok na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz.
- Projeví-li se vada na prodaném zboží během šesti měsíců ode dne převzetí věci, lze uplatnit tak zvaný rozpor s kupní smlouvou.
- Záruční doba v případě výměny zboží se neprodlužuje, ale začíná běžet nová.
- Podle zákona máte právo u zboží zakoupeného po internetu odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů, a to bez udání důvodů.
- Lhůta na vrácení zboží se počítá ode dne následujícího po tom, kdy zákazník věc převzal.
- Záruční doba se při uznané záruční reklamaci prodlužuje o období, po které byl výrobek v servisu.
- Na účetním dokladu nemusí být razítko prodejce.
- Prodejce není povinen informovat zákazníka o vyřízení jeho reklamace.
A jak poznat obchod, který nezklame? Abyste si zajistili bezpečnější nákup, hledejte na stránkách e-shopu logo s certifikátem Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Ten potvrzuje, že obchod dodržuje pravidla, jako je bezproblémová komunikace se zákazníkem, informace o provozovateli, podmínkách nákupu, cenách zboží či záruce. Zda je e-shop certifikovaný, zjistíte na www.certifikovany-obchod.cz.
