Nakoupíte-li dárky v kamenných obchodech, prodejce není ze zákona povinen vzít zboží zpět. Většina obchodníků však zboží buď vymění za jiné, nebo vám vrátí peníze. Vrácení peněz je pochopitelně výhodnější, častější je však výměna zboží za jiné. Prodejce si tak pojistí, že nepřijde o zisk z prodeje.
Jiná pravidla platí pro zboží zakoupené přes internet. Tam máte možnost zboží vrátit bez udání důvodů do 14 dnů. "Zboží musí být vráceno do 14 dnů a rozhodující je doručení prodávajícímu, ale stačí, že se dopis s odstoupením dostane například na jeho dodací poštu. Tím, že prodávající dopis nepřevezme, již lhůtu nenechá marně uplynout," doplňuje Miroslav Huml ze Sdružení obrany spotřebitelů Spotřebitel.net.
Věci však vracíte na svoje náklady, takže si spočítejte, jaké bude poštovné. Pokud zboží poškodíte vy, má prodávající nárok na náhradu škody.
Zboží v každém případě vraťte co nejdříve
"Evropská směrnice pro nákupy mimo prostory obvyklé k podnikání stanoví jen 7denní lhůtu na vrácení zboží, takže v České republice si spotřebitel přilepšil. Pokud odstoupíte od smlouvy z důvodu nevyřízené reklamace ve lhůtě 30 dnů a zboží máte doma, tak věci vraťte okamžitě," upozorňuje Miroslav Huml.
Pro reklamaci nebo vrácení zboží budete potřebovat účtenku. I když věc darujete a nechcete, aby obdarovaný věděl, kolik jste za dárek dali, nechte si všechny potřebné doklady o nákup. V případě problémů s dárkem se můžete výměny chopit vy, nebo fakturu předat vlastníkovi dárku.
V jakých případech je možné věci vrátit1. Když tak prodávající slíbí - někdy podmíněno výměnou Zdroj: Spotrebitel.net |
"Velcí obchodníci již chápou reklamace a odstoupení jako službu zákazníkovi a mnohdy jdou nad rámec zákona. Například Alza.cz má ve svých podmínkách uvedenu 14denní zákonnou lhůtu na vrácení zboží, ale po domluvě tuto lhůtu prodlužují na 30 dnů. Toto je přesně příklad, kdy je slibováno něco jiného, než obchodník smluvně garantuje v obchodních podmínkách. Naopak smluvně 30 dní na vrácení zboží nabízejí například internetové obchody Mall.cz nebo Kasa.cz," dodává David Folprecht, ředitel projektu Srovname.cz.
| Jak a kdy můžete vracet nevhodné vánoční dárky: | ||
| Název prodejce | Termín vrácení od nákupu | Druh obchodu |
| Baťa | 14 dní | kamenný |
| Datart | 10 dní | kamenný |
| Alza.cz | 14 dní | internetový |
| Datart.cz | 14 dní | internetový |
| Mall.cz | 30 dní | internetový |
| Kasa.cz | 30 dní | internetový |
| Elektromedia.cz | 14 dní | internetový |
| eProton.cz | do 7.1. (jinak 14 dní) | internetový |
| Zdroj: Srovnavame.cz; internetové stránky prodejců | ||
