Co dělat, když obchod nekomunikuje, zmizel nebo je v cizině

Nový občanský zákoník změnil pravidla nakupování na internetu jen mírně. Přesto se vyplatí si připomenout, jak nenaletět a co dělat, když vám obchodník zboží nepošle.

Pokud se dá v e-shopu platit pouze převodem ještě před zasláním zboží, porozhlédněte se raději jinde. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Při objednávání zboží z internetového obchodu nejprve pečlivě prozkoumejte, kdo jej provozuje. Opište nebo zkopírujte si název firmy, její IČ, adresu, kontakt. Obrazovku s těmito údaji můžete celou ofotit tlačítkem PrintScreen(PrtScr) na klávesnici.

Na internetových stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu si můžete ověřit, zda obchodník už dávno nevyhlásil bankrot.

V internetovém vyhledávači si zkuste najít reference od předchozích zákazníků.

Důležité jsou i takové detaily jako platební možnosti. Pokud se dá platit pouze převodem ještě před zasláním zboží, porozhlédněte se raději jinde. Je to sice pohodlné, protože nemusíte chodit na poštu platit balík na dobírku či komunikovat s přepravní službou, ale riskujete, že obchodník zboží nepošle, přestane komunikovat nebo jednoduše „zmizí“.

Nový občanský zákoník

Jak zasahuje do běžného života? Čtěte zde.

Pokud jste poslali peníze, ale zboží nedostali a provozovatel e-shopu s vámi nekomunikuje, nejprve se na diskusních fórech nebo v médiích snažte zjistit, jestli není podvedených zákazníků více.

„Pokud je proti podnikateli vedeno insolvenční řízení, je nutné přihlásit pohledávku do něj,“ vysvětluje advokát Ladislav Muroň. Bohužel platí, že šance na získání peněz zpět je malá. Poslední možnost kromě trestního oznámení je obrátit se na banku, která může provést takzvaný chargeback, tedy vrácení zaslaných peněz. Nemá ale povinnost vám vyhovět. Některé inzertní servery, na nichž zboží neprodávají jen podnikatelé, vám v případě podvodu nabízejí kompenzaci automaticky ze svých peněz, které následně od nepoctivce vymáhají.

Fyzická, nebo právnická osoba?

Co když e-shop, kterému jste poslali peníze, provozovatel zruší a vy potřebujete zboží reklamovat? „Je nutné rozlišovat dva případy. První je, že podnikatel ukončí činnost internetového obchodu, ale své podnikání provozuje dál. V tomto případě je zákazník oprávněn zboží reklamovat přímo u podnikatele,“ tvrdí Jiří Hartmann z advokátní kanceláře Hartmann, Jelínek, Fráňa a partneři.

Pokud bývalý provozovatel zároveň ukončí svou podnikatelskou činnost, je důležité, zda šlo o právnickou osobu (tedy firmu), pak máte jako zákazník smůlu. Jestliže je podnikatelem fyzická osoba, máte právo se domáhat reklamace přímo u ní, i když už internetový obchod neprovozuje.

Plné znění paragrafů

http://obcanskyzakonik.justice.cz/

Smlouvy uzavírané na dálku:
§ 1824 - 1843

Závazky obchodníků:
§ 1844 - 1851

A jaká pravidla platí, když nakupujete ze zahraničního e-shopu? To nebývá snadné určit. Podle legislativy EU se nákup řídí českým spotřebitelským právem jen v případě, že provozovatel se na podnikání v České republice vyloženě zaměřuje.

„To, že jsou v zemi kupujícího stránky internetového obchodu prodávajícího přístupné, ještě ale není projevem zaměření na tuto zemi,“ upozorňuje advokát Hartmann. Pokud se na české zákazníky nezaměřuje (stránky nejsou v češtině, nemá v ČR reklamu), řídí se spor podle země provozovatele. Půjde-li o stát Evropské unie, máte šanci na velmi podobná práva jako v Česku.

Autor:
  • Nejčtenější

Opustili původní profese a včelaří. Už mají 200 úlů a milionové obraty

16. března 2024

Ze svého koníčka udělali manželé Kölblovi rodinný byznys. Na Vysočině vybudovali medovou farmu a...

Splatili hypotéku, za výmaz z katastru zaplatili dvojnásobný poplatek

19. března 2024

Majitelé rozdílně zastavených nemovitostí kvůli hypotéce si za vklad do katastru nemovitostí při...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Jak financovat pobyt v lázních? Nenechte se odbýt, možná na něj máte nárok

15. března 2024

Premium Léčebný pobyt v lázních může pomoct s nejrůznějšími zdravotními neduhy. Na své si tam však přijdou...

Půjčených 50 tisíc bratr nevrátil. Můžu ho žalovat, i když nemáme smlouvu?

13. března 2024

Premium Jsou tací, kteří říkají, že máme půjčovat jen tolik peněz, o kolik jsme ochotni přijít. Na druhou...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Zmapovali jsme, na co letos přispívají všechny zdravotní pojišťovny

15. března 2024

Všechny zdravotní pojišťovny se snaží motivovat klienty, aby pečovali o své zdraví a využívali i...

VIDEO: Střílej po mně! Kameraman natočil téměř celý útok v centru Prahy

Premium Ve čtvrtek zemřelo rukou střelce Davida K. 14 obětí, 25 lidí je zraněných, z toho deset lidí těžce. Jedním z prvních na...

Máma ji dala do pasťáku, je na pervitinu a šlape. Elišku čekají Vánoce na ulici

Premium Noční Smíchov. Na zádech růžový batoh, v ruce svítící balónek, vánoční LED svíčky na baterky kolem krku. Vypadá na...

Test světlých lahvových ležáků: I dobré pivo zestárne v obchodě mnohem rychleji

Premium Ležáky z hypermarketů zklamaly. Jestli si chcete pochutnat, běžte do hospody. Sudová piva totiž dopadla před časem...

Čím je dlouhodobý investiční produkt výhodný i pro padesátníky?

19. března 2024

Jak už sám název napovídá, dlouhodobý investiční produkt (DIP) je primárně koncipován jako...

Splatili hypotéku, za výmaz z katastru zaplatili dvojnásobný poplatek

19. března 2024

Majitelé rozdílně zastavených nemovitostí kvůli hypotéce si za vklad do katastru nemovitostí při...

Nemovitosti jsou jistota. Investovat se dá i s malým kapitálem

18. března 2024

Advertorial Pokud si chcete zafixovat vysoký výnos v době klesajících úrokových sazeb, není na co čekat. Do...

Jak umět říkat druhým „ne“ a necítit se přitom provinile

18. března 2024

Dvě jednoduchá písmena, jedno jednoduché slovo: „Ne!“ Vyslovit ho však bývá často obtížné. Pro...

Nutný výchovný pohlavek, souhlasí Bouček i Havlová s přerušením projevu na Lvu

Moderátor Libor Bouček ostře zareagoval na kauzu ohledně délky proslovu režisérky Darji Kaščejevové na předávání cen...

Švábi, vši a nevychované děti. Výměna manželek skončila už po pěti dnech

Nová Výměna manželek trvala jen pět dní, přesto přinesla spoustu vyhrocených situací. Martina ze Znojma se pokoušela...

Vyzkoušeli jsme podvod z Aliexpressu. Může vás přijít draho, i po letech

Nakoupili jsme na Aliexpressu a pěkně se spálili. Jednu USB paměť, dvě externí SSD a jeden externí HDD. Ve třech...

Chtěli, abych se vyspala s Baldwinem kvůli jeho výkonu, říká Sharon Stone

Herečka Sharon Stone (66) jmenovala producenta, který jí řekl, aby se vyspala s hercem Williamem Baldwinem (61). Měla...

Byla to láska na první pohled, říká hvězda Gilmorek o manželství s modelkou

Milo Ventimiglia (46), představitel Jesse ze seriálu Gilmorova děvčata nebo Jacka Pearsona ze seriálu Tohle jsme my, je...