Chyba v zadání vašeho platebního příkazu může způsobit několik problémů. Banka buď transakci vůbec neprovede, nebo transakci provede, ovšem peníze přijdou na zela jiný účet a nebo transakce proběhne tak, jak má, jen příjemce bude těžko transakci identifikovat. Řešení problému vám může připravit pár nepříjemných telefonátů, ale může také skončit u soudu, kde se budete snažit získat zpět své peníze, které dorazily na účet špatnému adresátovi.
Chybička se někdy vloudí
Jak již bylo zmíněno, nikdo není neomylný a tzv. se uťuknout není vůbec žádný problém. Dost možná, že jste si jen opsali špatně číslo účtu, možná je chyba v některém symbolu platby. Zkrátka některé omyly mají zásadní vliv na převodní příkaz, jiné menší. K čemu pak může dojít?
Nejméně bolestivou chybou je převodní příkaz, v němž uvedete například špatný variabilní, či specifický symbol. Ten ve většině případů nemá za příčinu neproveditelnost příkazu, nicméně často příjemce platbu nemůže dostatečně přesně identifikovat.
PODNIKÁTE A HLEDÁTE INFOS tím je poměrně snadné se vypořádat. Obvykle dobře víme, co a komu platíme. Není proto těžké příjemce informovat o našem omylu a upřesnit, pod jakými údaji může na svém výpisu z účtu naší platbu najít.
Horší variantou je už chyba zásadní – např. nesprávné číslo účtu. Na základě toho s velkou pravděpodobností nemusí být převod vůbec uskutečněn, pokud ovšem námi zadané chybné číslo účtu neexistuje.
Druhou a ještě méně příjemnou variantou pak je, že převod realizován bude (chybné číslo účtu existuje) a jeho příjemce není správným adresátem. Obdobná je i situace, kdy sice správnému příjemci poukážete bohužel však už nesprávnou (vyšší) částku, než měla být zaplacena.
V těchto případech další jednání totiž už nezávisí na bance, která příkaz dle našich instrukcí provedla, ale na klientovi. Pomocnou ruku podává v tomto případě např. eBanka, a to ve formě čestného prohlášení sepsaného s klientem na pobočce. Banka pak na tomto základě informuje o celé záležitosti neoprávněného příjemce platby. Jak se ten však zachová a zda peníze vrátí, či nikoliv už záleží jen a pouze na něm. Domáhat se vrácení omylem převedených peněz se lze v občansko-soudním sporu. Více naleznete zde.
Chceme-li se však vyhnout nepříjemnostem a „neplatičství“, pak jedinou možností je pokusit se chybně zadaný příkaz zastavit (resp. stornovat, odvolat, zrušit).
Jak postupovat
Postup se odvíjí od způsobu podání příkazu k úhradě, tzn. zda byl podán na pobočce v papírové podobě, či elektronickou cestou. Významným kritériem je rovněž doba splatnosti příkazu, tedy den, kdy chceme, aby byly příslušné finanční prostředky převedeny z našeho účtu na účet příjemce.
Den splatnosti je den podání příkazu
Podáme-li jednorázový příkaz k úhradě na přepážce banky, příp. vložíme do sběrného boxu, či jej podáme v tzv. samoobslužné zóně a teprve po čase svůj omyl zjistíme, setkáme se většinou s tím, že příkaz již odvolat není možné. Zda odvolání, resp. storno bude provedeno zpravidla záleží ve velké míře na příslušné pobočce banky, přesněji na pracovníkovi, který příkazy zpracovává. Pokud ještě náš chybný příkaz zpracován nebyl, odvolání je snadné. Pokud však v systému banky zadán je, odvolání již umožněno není.
DOVOLENÁZadáme-li příkaz k převodu peněz použitím některé služby přímého bankovnictví s okamžitou splatností, pak odvolání (či storno) transakce rovněž není možné. Pouze Citibank nabízí svým klientům možnost v den zadání příkazu požádat o jeho odvolání pomocí telefonního bankéře, a to jen do 17 hodin (jedná-li se o příkaz v rámci ČR).
Odložené datum splatnosti
Všechny dotázané banky vám možnost odvolání příkazu, který čeká na další zpracování v úložišti, dávají. Rozdíl mezi jednotlivými bankami v tomto případě spočívá v komunikačních kanálech, kterými může odvolání příkazu klient uskutečnit, poplatku s touto transakcí spojeným a rovněž limitním časem, ve kterém lze storno provést.
Nejčastěji nabízeným způsobem odvolání chybného příkazu je osobní jednání na pobočce, případně využití telefonního bankéře. Méně častou možností je pak změna pomocí internetového bankovnictví (např. u ČSOB, či eBanky).
Limitním časem je zpravidla den předcházející dni splatnosti zadaného příkazu, většinou 18 hodin, některé banky dokonce až do půlnoci. Jedná se tedy o nejzazší termín, kdy lze příkaz opravit, případně zcela zrušit, či odvolat.
V následující tabulce se máte možnost přesvědčit, kolik za storno transakce, dle jednotlivých komunikačních kanálů, zaplatíte.
| Banka | Způsob storna příkazu | Poplatek v Kč |
| Poštovní spořitelna | obchodní místo | 40 |
| internet | zdarma | |
| Raiffeisenbank | telefonní bankéř | zdarma |
| internet | ||
| Česká spořitelna | telefonní bankéř | 75 |
| obchodní místo | ||
| ČSOB | telefonní bankéř internet | 6 |
| obchodní místo | 40 | |
| eBanka | telefonní bankéř internet | zdarma* |
| obchodní místo | zdarma | |
| HVB | telefonní bankéř internet | zdarma |
| obchodní místo | ||
| GE Money Bank | obchodní místo | 50 |
| Komerční banka | obchodní místo | 60 |
| telefonní bankéř | ||
| Citibank | telefonní bankéř | zdarma |
| Živnostenská banka | obchodní místo | 100 |
| internet | zdarma |
Pozn.
* + příplatek 20 Kč za nepřímý kanál v případě telefonního bankéře
Zdroj: banky
Prevencí si ušetříte čas, nervy i peníze
Pokud se chcete vyhnout všem nepříjemnostem, které z chybně zadaného platebního příkazu vyplývají, vždycky si před jeho odesláním zadaná data dobře zkontrolujte. Pokud je vám toto bezpečnostní opatření málo, pak jednoduše nenechávejte placení na poslední chvíli, abyste si mohli dovolit zadat datum splatnosti s datem několik dnů dopředu a připravit si tak půdu pro možné stornování chybně zadané transakce.
VELKÝ TEST GSM BANKINGU:Udělali jste chybu při převodu a poslali peníze jinam? Jaké zkušenosti máte s řešením? Těšíme se na vaše názory.
