Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Pravidla v e-mailové komunikaci vyžadují hlavně mezinárodní firmy

aktualizováno 
Pravidla slušného chování by se měla dodržovat i v elektronické komunikaci. Výkonný ředitel Počítačové školy Gopas Jan Dvořák radí šetřit se smajlíky a familiárností. Běžná velikost přílohy e-mailu by také neměla přesáhnout jeden megabajt.
Úroveň e-mailové etikety lze přirovnat k dodržování etikety obecné. Záleží také na tom, v jaké společnosti se pohybujete. Ilustrační snímek

Úroveň e-mailové etikety lze přirovnat k dodržování etikety obecné. Záleží také na tom, v jaké společnosti se pohybujete. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Co je podle vás základní pravidlo slušného chování při e-mailové komunikaci?
Elektronická komunikace je dnes natolik samozřejmá, že řada lidí vůbec neřeší nějaká její pravidla či etiketu. A právě z toho mohou plynout problémy konkrétního pisatele nebo firmy, ve které pracuje. Za základní lze považovat například vůbec akceptování nějakého standardu komunikace, ať už je jakkoli nastaven. Lze říci, že pokud máte úspěšně fungovat v nějaké sféře, musíte přistoupit na pravidla, která v ní fungují. A míra jejich přísnosti záleží na charakteru odvětví, o něž jde.

Co třeba velikosti příloh, jsou i zde nějaká nepsaná pravidla?
Velikost přiložených souborů je velkým problémem e-mailové komunikace obecně, zejména té hromadně rozesílané. Lze obecně říci, že velikost běžné přílohy by neměla přesáhnout 1 MB. Řada poštovních klientů totiž bývá nastavena tak, aby nepropouštěla e-maily s přílohami většími než 5 nebo 10 MB. Jestliže potřebujete poslat větší přílohu, je vhodnější použít FTP server nebo některou z verzí internetových úložišť, jako jsou Úschovna.cz či Leteckaposta.cz. Samostatnou kapitolou jsou v tomto případě chytré telefony, které dnes mnoho manažerů používá. U nich může být velká příloha více než nepříjemná.

Vždy jsem trochu v rozpacích, jestli mohu v pracovních e-mailech používat smajlíky. Není to ve formální korespondenci trochu moc?
S takzvanými emotikony, tedy smajlíky, by se mělo zacházet jako s dobrým kořením, tedy používat je s citem. Doporučuji takto nakládat i s familiárním stylem. Pokud dotyčného adresáta neznáte osobně, máte s ním formální vztah, nepoužívejte v e-mailu zmíněné emotikony ani familiární styl, protože to nepůsobí profesionálně. Mám na to takový trik. Najdu si dotyčnou osobu na některé ze sociálních sítí, třeba LinkedIn či Facebook, a pokusím se odhadnout podle profilu, zda je použití emotikonu na místě, či ne. Zatím mi to vychází.

Kdo by takováto pravidla měl nejvíce dodržovat? Je nějaká profese, která by v tomto ohledu měla být extrémně důsledná?
Pravidla jsou obecná a platí napříč profesemi. S růstem důležitosti pracovní pozice roste i důležitost dodržování e-mailové etikety.

Mají firmy podle vašich zkušeností na chování na síti nějaká vlastní interní nařízení?
Velké nadnárodní korporace mají většinou pravidla korporátní identity i pro oficiální e-mailovou komunikaci a jejich nedodržování může být interně sankcionováno. Mezi běžná pravidla, která používá většina firem, patří například forma písma nebo formát podpisu. Všimněte si, že pokud si vybudujete osobitý styl i v soukromé komunikaci, získáte tím pozornost a jednoznačně "plusové body".

Liší se v přístupu české a mezinárodní firmy?
Většina zahraničních firem je součástí nějaké mezinárodní struktury, která právě vyžaduje dodržování určitých pravidel. Velké české firmy či firmy se zahraniční účastí to mají podobně. Malé české subjekty jsou na tom různě.

Jak vůbec hodnotíte v Česku úroveň etikety v tuzemských společnostech, tedy slušnost chování na síti?
Úroveň e-mailové etikety lze přirovnat k dodržování etikety obecné. Záleží také na tom, v jaké společnosti se pohybujete.

Používáte v pracovních e-mailech smajlíky?

celkem hlasů: 1261

Hlasování skončilo

Čtenáři hlasovali do 0:00 6. září 2012. Anketa je uzavřena.

Ano, ale jen s lidmi, které znám 624
Ne 599
Ano, často 38


Hlavní zprávy

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Kvíz: Vyznáte se v novelizovaném zákoníku práce?

Slovo „práce“ zadávají lidé do vyhledávačů nejčastěji v září. Je to možná proto, že řada těch, kteří uvažují o změně zaměstnání, si nechává léto na rozkoukání...  celý článek

Ilustrační snímek
Oddlužovacím „šmejdům“ odzvonilo. Platí změny v osobních bankrotech

Dluhy řeší osobním bankrotem každý rok přes 20 tisíc Čechů. Většina z nich si nedokáže poradit s žádostí o oddlužení, a tak využívá služeb speciálních agentur....  celý článek

Vladimír List
Průbojný profesor elektrifikoval Československo, metro chtěl již před válkou

Vladimír List byl univerzitním profesorem na České vysoké škole technické v Brně a inženýrem elektrotechniky, který se výraznou měrou zasloužil o elektrifikaci...  celý článek

Další nabídka

Kurzy.cz

Ron Paul: Propad trhů o 50% je možný, ale nebude to jenom kvůli Trumpovi
Ron Paul: Propad trhů o 50% je možný, ale nebude to jenom kvůli Trumpovi

Podle bývalého republikánského kongresmana Rona Paula se pravděpodobné, že stupňující se nefunkčnost nové administrativ... celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.