Riziko číhá v obchodě, míní expert

I když počet podvodů s platebními kartami je vzhledem k celkovému objemu transakcí zanedbatelný, riziko zneužití karty podle expertů existuje a mnoho lidí v Česku je podceňuje. "Řada lidí si stále neuvědomuje, že karta jsou vlastně peníze. Pětistovku v kapse hlídají víc než platební kartu, která může být klíčem k desetitisícovým částkám," míní Miloslav Bouček, Security manažer české pobočky Diners Club a a člen bezpečnostního výboru Sdružení pro platební karty.

Jak vypadá nejčastější podvod s platební kartou?
Především je třeba zdůraznit, že vzhledem k objemu karetních plateb na celém území České republiky tvoří podvody asi desetinu procenta. A většina připadá na karty vydané v zahraničí. Podvody jsou v zásadě dvojího druhu - buď klasická krádež, nebo zneužití ztracené karty, anebo padělání karty.

Jak velká je naděje, že klient v případě ztráty či zcizení karty dostane peníze zpět?
Když se banka dobře stará, peníze by se měly vrátit. Základ je ztrátu okamžitě nahlásit, proto banky klientům neustále zdůrazňují telefonní čísla non-stop kontaktních míst a poučují je o bezpečnosti. U karet s vytlačeným reliéfem klient někdy nese riziko až do půlnoci. Většina karet českých bank je však elektronických (bez reliéfu) a ty se zablokují okamžitě.

Stane se, že někdo kartu ukradne nebo najde a něco s ní nakoupí ještě dřív, než klient stačí ztrátu nahlásit. Je obvyklé, že klient v takovém případě dostane vybrané peníze zpět?
Pachatele se většinou podaří najít, ale z toho klient těžko něco dostane. Záleží proto na tom, jak se o podvedeného klienta postará banka. Banky si už nyní při vydávání karet zpravidla zkopírují podpisový vzor, aby měly srovnání s podpisy na účtenkách, k nimž se klient posléze nehlásí. Pokud se zfalšovaný podpis nápadně liší, banka prokáže obchodníkovi pochybení při manipulaci s kartou a ztrátu platí obchodník. Ale obchodník není grafolog a někdy se obhájí. I on je pro banku klient a záleží na bance, komu nechá v rukou černého Petra.

Prý se stává i to, že zloději jsou s obchodníky domluveni...
Riziko skutečně existuje, podvodníka lze nalézt všude, někdy i mezi prodavači u pultu . Pokud jim zloděj nabídne, že kradenou kartou zaplatí pět mobilů a dva nechá prodavači, pak se mohou domluvit a podpis v klidu důkladně napodobit. Takový obchodník ale bývá brzy identifikován.

Nahlásili se nám tři čtenáři, kteří rozporují výběry v bankomatech. Jak obvykle končí takové spory?

Obvykle se ukáže, že peníze vybíral někdo z rodiny. Bankomat je asi nejbezpečnější místo pro použití karty. Je v něm zaznamenána každá transakce a téměř vše lze snadno dohledat.