Vyznáte se v právech zákazníka?

platební kartou

bankovním převodem

na dobírku

zda se dá kartou platit bezkontaktně.

zda je karta embosovaná (reliéfně vytlačené údaje).

zda je platba prováděna v systému 3D Secure (na stránce obchodníka je příslušné logo).

podívat se na reference, které jsou o obchodě dostupné.

platit dobírkou – peníze vydáte až za zaslané zboží.

podívat se, zda je obchodník členem Asociace pro elektronickou komerci (APEK).

máte nárok, aby vám prodávající zaplatil poštovné.

nemáte nárok na vrácení peněz za poštovné.

nemáte nárok na vrácení peněz za poštovné, navíc vy budete muset zaplatit poštovné až vám bude obchodník opravené zboží vracet.

Dva týdny

Dva roky

Šest měsíců

U slevového serveru.

U obchodníka, který má službu/zboží poskytnout.

Na takovou službu/zboží nelze kvůli slevě uplatnit záruku.

Dva týdny

Dva roky

Šest měsíců

Kdykoli během otvírací doby.

Když je v prodejně přítomen vedoucí.

Každý pracovní den po dobu minimálně dvou hodin, které určí vedoucí prodejny.

Ano

Ne

Jen když jde o zboží, zařazené v kategorii křehké.

Ano

Ne, postačí například svědectví jiné osoby.

Ne, postačí například výpis o platbě kartou.

do dvou týdnů, ale musí být nespotřebované a musí být v původním obalu.

nelze bezdůvodně vrátit, lze jen reklamovat.

do dvou týdnů, není to však možné u rozbaleného zboží typu audio a video nahrávky či počítačové programy.

máte nárok, aby vám prodávající spolu s vrácením platby zaplatil i veškeré poštovné (cestu k vám i zaslání zpět).

máte nárok jen na vrácení peněz zaplacených za zboží a za poštovné a balné, které jste uhradili, když jste zboží objednali (cesta k vám).

prodejce vám vrátí peníze zaplacené za zboží snížené o poplatek 10 procent.

Ano

Ne

Pouze, když ho vyzvedl někdo jiný, než kdo ho objednal.