Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Stížnosti na banky se začínají hrnout

  0:01aktualizováno  0:01
Finanční arbitr, který řeší spory mezi klienty a jejich bankami, má po třech měsících ve funkci na stole první případy. Týkají se hlavně Union banky. "Klienti si stěžují, že jim nebyly provedeny platební příkazy. Zatím jich je pár, ale mohla by z toho být masová záležitost," říká Otakar Schlossberger.

Ten vede od počátku roku úřad, který má řešit spory v otázkách platebního styku. Kromě potíží s Union bankou se na něj lidé obracejí hlavně s problémy, které arbitr řešit nemůže. Lidem se nelíbí bankovní poplatky, zamítnuté žádosti o úvěr nebo chování zaměstnanců bank. "S tím jim však pomoci nemohu," říká Schlossberger.

Podobné zkušenosti mají se stížnostmi zákazníků i v České spořitelně, kde už přes dva roky funguje ombudsman. Loni spořitelna dostala od klientů přes deset tisíc upozornění. "Na první pohled je to hodně, ale vzhledem k počtu transakcí, to tak špatné není," říká Pavel Kysilka, který v bance vede tým speciálně vyškolených lidí pro komunikaci s nespokojenými zákazníky.

Hlavní oblasti kritiky klientů se přitom mění. "V roce 2001 to byly bankomaty, pak pomalý platební styk, potom fronty na pobočkách. Ale to odeznělo. Dnes už neexistuje jasné téma, žádný problém netrčí. To je dobře, ačkoli stížností neubývá," popisuje Kysilka.

Pravomoci finančního arbitra

Jaké stížnosti klientů může řešit

- převody peněz v Česku do částky 50 000 euro (asi 1,5 milionu korun)

- problémy týkající se platebních karet - náhradu škody, kterou klient utrpí, když banka pozdě převede peníze 

Jaké problémy řešit němůže

- platební příkazy do zahraničí
- poplatky bank a jejich cenovou politiku
- chování zaměstnanců bank

Jak mají klienti postupovat

1/ Nejprve se musí se stížností obrátit na banku
2/ Teprve pokud se s bankou nedohodne, může jít za arbitrem
3/ Arbitr by měl během dvou až tří měsíců případ prověřit a rozhodnout
4/ Nesouhlasí-li jedna ze stran sporu s rozhodnutím artbitra, mohou se obrátit na soud

Právě dodržování lhůt při posílání peněz a veškeré problémy týkající se platebních karet budou hlavním polem působnosti nestranného arbitra. Šanci mají jak drobní klienti, tak firmy, ale s jedním omezením. Arbitr řeší spory, u kterých částka nepřevyšuje 50 tisíc eur (asi 1,5 milionu korun).

Finanční arbitr může klientům přiznat ušlé úroky, pokud banka pozdě připíše peníze na účet, anebo přikázat bance nahradit zákazníkovi škodu - například penále od finančního úřadu za pozdní odeslání peněz. "Výhodou je, že při žádosti o náhradu škody u nás klient neplatí, zatímco u soudu se poplatek odvíjí od výše škody," připomíná Schlossberger. Další předností při řešení sporu arbitrem, by měla být jeho rychlost.

Schlossberger odhaduje, že běžné případy by měl vyřídit zhruba za 45 dní, ty složitější za tři měsíce. Roztrpčení klienti bank se mohou na svého zastánce obracet jak prostřednictvím dopisů, tak telefonicky či elektronickou poštou. Od května by měly být formuláře dostupné i na internetových stránkách.

Schlossberger: Lidé si stěžují hlavně na věci, které nemohu řešit

Po sto dnech ve funkci už má finanční arbitr Otakar Schlossberger svůj tým lidí, kteří mají řešit stížnosti klientů na banky, kompletní. Zatím se však na něj lidé obracejí hlavně s problémy, s kterými jim pomoci nemůže.

Máte už nějaké stížnosti?

Není jich hodně, zatím tak tři desítky, ale bohužel skoro všechny z let před účinností zákona. Hlavně z loňského roku, teď chodí tak z listopadu, takže myslím, že zhruba v červnu začnou chodit lednové případy. Klient se nejdříve musí domáhat vyřešení svých potíží v dané instituci a teprve pak může jít k nám, takže časový posun je dost velký. Navíc ve většině případů si klienti stěžují na věci, které nejsou v naší kompetenci, jako je cenová politika bank, chování zaměstnanců, neposkytnutí úvěru, na problémy v oblasti cenných papírů. A ty věci z loňského roku by byly zajímavé, ale nemohli jsme je řešit.

O co šlo konkrétně?

Třeba o odcizenou platební kartu klienta, kdy i poté, co ji zablokoval, bylo z karty odčerpáno. Ale ne přes bankomat, ale přes dobíjení mobilního telefonu, tedy přes předplatní karty, a k tomu by docházet nemělo. Ale i případy, které odmítáme, jsou pro nás vodítkem a některé jsou až úsměvné.

Co třeba máte na mysli?

Obsahem jednoho dopisu banky klientovi bylo, že banka nemůže podat vysvětlení, proč došlo k tomu a tomu, protože všichni pracovníci, kteří o případu věděli, dostali výpověď. I to se může stát.

Máte už nějaké stížnosti, které můžete řešit?

Jsou tu případy týkající se Union banky a těch by mohlo být tolik, kolik je tam platebních příkazů. Klienti si stěžují na to, že jim nebyly provedeny platební příkazy. Takže jsme zahájili řízení a bude vydán nález. Ještě ale vše diskutujeme s právníky České národní banky.

A jak to vypadá?

Zatím naše poznatky vedou k tomu, že banka měla platební příkazy provést, a to, že tak neučinila a nebyla schopna dostát svým závazkům, je její problém. Stále funguje jako banka. Takže my se držíme zákona a posuzujeme, zda banka dodržela lhůty v platebním styku, a to, že byly zavřeny pobočky, z tohoto pohledu nic neznamená.

Na co by tedy měl klient Union banky nárok, pokud rozhodnete v jeho prospěch?

Klient bude mít nárok na provedení platby a na ušlý úrok za uplynulou dobu. Ta částka třeba vyjde na několik set korun, ale jde spíše o princip.

Je otázka, jestli se k těmto penězům potom klient vůbec dostane.

Když ČNB odejme licenci a banka spadne do konkurzu, pak nedostane asi nic, protože věřitelé se budou uspokojovat podle svých podílů...

A platební příkaz už taky proveden nebude?

Když se odejme bance licence, tak už ne.

 



Můžete si ještě půjčit?

%
Vypočítat
Zjistit přesnější výpočet


Hlavní zprávy

Další z rubriky

„Mnoho mladých lidí dnes utrácí hlava nehlava a nemá žádný finanční plán do...
Hypotéku a úvěr splácí déle a dráž. Paradox? Ne, je to výhoda, míní

Existují dva přístupy ke splácení hypotéky. Jedním z nich je splatit hypotéku co možná nejrychleji, druhým pak snížit měsíční splátky na minimum a s...  celý článek

Ilustrační snímek
Přichází renesance úvěrů ze stavebního spoření? Rozhodne o tom ČNB

Zdá se, že úvěry ze stavebního spoření jsou opět v kurzu. Naznačují to údaje o nově poskytnutých úvěrech i aktivity stavebních spořitelen přizpůsobit svoji...  celý článek

Ilustrační snímek
Úrokové sazby hypoték letí vzhůru, hypotéky zdražují

Růst úrokových sazeb u hypotečních úvěrů se potvrzuje. Průměrná úroková sazba v březnu vystoupala na 1,95 procenta. Navíc si ČNB připravuje půdu pro další...  celý článek

Další nabídka

Kurzy.cz

Odhalen největší finanční podvod na světě?
Odhalen největší finanční podvod na světě?

Jedna studie Fedu z roku 2009 tvrdila, že 60 % všech hypoték bylo provázáno se sazbou LIBOR. Před lety jsme zjistili, ž... celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.