Začnou se k vám banky chovat lépe?

Od 1. ledna 2006 vstoupí v platnost Kodex bankovních služeb České spořitelny určený pro drobné klienty. Co jim tento dokument přinese? Budou služby banky lepší? Jaký závazek kodex pro ČS vlastně představuje?
Úsměv - profimedia.cz/corbis

Úsměv - profimedia.cz/corbis - Ilustrační foto. | foto: Profimedia.cz

Česká bankovní asociace dokončuje přípravu Kodexu, který se bude zabývat otázkou vztahu bank a jejich retailových klientů. Stavebním kamenem Kodexu je zákazník, který zná svá práva a bankovním službám rozumí.

Kodex proto vysvětlí klientům, jaká mají ve vztahu k bankám práva a co mohou očekávat nad rámec těchto práv. V další části pak Kodex klientovi řekne, jaká práva má banka vůči němu. Třetí část poskytne návod, jak postupovat a co očekávat při řešení vzájemných sporů.

Dokument vysvětlí klientovi jeho práva před uzavřením smluvního vztahu, v době jeho trvání a při jeho ukončení. Klient má právo požadovat od své současné či budoucí banky informace a vysvětlení tak, aby v přiměřeném rozsahu produktům a službám porozuměl. Má právo na včasnou informaci o změnách obchodních podmínek - tak, aby mohl zvážit, zda a jak na ně bude reagovat.

To se týká i změny ceníků. Klient má právo na informaci o úplné ceně produktu/ služby, kterou hodlá od banky koupit, a to ještě před uzavřením příslušné smlouvy. V případě, že si klient není jist, zda informaci obsažené v ceníku zcela rozumí, má právo požadovat po bance vysvětlení uvedených pojmů a konkrétních položek.

Klient má právo na pravidelnou informaci o pohybech na svém účtu, přičemž volí z nabídky banky formu a interval této informace. Ještě před uzavřením smlouvy má právo na informaci o tom, jakým způsobem je možné smluvní vztah vypovědět, jaký bude postup a v jakém časovém horizontu lze očekávat vyřízení jeho výpovědi. Tolik tedy k obecnému dokumentu České bankovní asociace.

Karta pro vyvolené (c) profimedia.cz/corbis

Platební karty pro bohaté: stojí vám za to? Více čtěte ZDE.

Za začátku prosince však Česká spořitelna, banka s největším počtem retailových klientů, oznámila a představila veřejnosti svůj vlastní Kodex bankovních služeb pro drobné klienty. Jaký je? „V tomto dokumentu dobrovolně vyhlašujeme vlastní standardy bankovních služeb pro naše klienty z řad občanů. Naším záměrem je umožnit klientům, aby předem věděli, jaké obsluhy by se jim v České spořitelně mělo dostat; aby ještě lépe rozuměli základním bankovním službám a aby  mohli naše služby a produkty bezpečně používat ke své plné spokojenosti,“ konstatoval Martin Škopek, člen představenstva ČS.

Kodex se zabývá využíváním základních bankovních služeb a produktů, zejména základních typů běžných účtů, vkladových účtů, platebního styku, platebních karet a úvěrů (včetně kreditních karet). Nezabývá se však službami pro právnické osoby, protože tito klienti mají odlišné potřeby než retailová klientela, tedy občané.

Celé znění Kodexu ČS naleznete ZDE.

Právě díky diskusi s klienty a také se zájmovými organizacemi vznikl dokument, který sice nepřináší žádné převratné změny, ale jeho zásadním přínosem by mělo být to, že po konzultaci s klienty a s organizacemi na ochranu spotřebitelů deklaruje principy, podle kterých se bude banka chovat ke svým klientům v každodenním kontaktu.

Za pozornost pak určitě stojí závazek, že její pracovníci budou klientům vždy radit především s ohledem na jejich prospěch, bez ohledu na výhody či nevýhody, které bude mít z takové rady banka. Nikdy také nesmí podmínit prodej jedné služby nákupem dalších produktů a služeb, které s ní nesouvisejí.

HLASUJTE VE VELKÉM PRŮZKUMU
O BANKOVNÍCH POPLATCÍCH - ZDE

Líbí se vám kodex vypracovaný Českou spořitelnou? Myslíte, že opravdu zlepší vztahy mezi bankou a klienty, nebo jde jen o bezcenné fráze? Napište nám své názory.

reklama


KB Penzijní Fond
Uzavřete si ZDE smlouvu o penzijním připojištění
s nejefektivněji hospodařícím penzijním fondem na trhu.
.... více na www.pfkb.cz

Autor:
  • Nejčtenější

Podnikání střídaly chyby i ztráty. V Babicích dnes mají úspěšné České tropy

23. března 2024

Podnikatelský příběh Pavlíny Molkové začal před více než třicet lety ve Švýcarsku. „Všimli jsme si...

Ignoruje vás kolega v práci? Jak poznat pasivního agresora a jak se mu bránit

25. března 2024

Očekáváte a potřebujete od kolegy spolupráci, místo toho se setkáváte jen s tím, že nedodržuje...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pravidla pro předčasné splacení hypotéky se mění. K lepšímu, či horšímu?

22. března 2024

Stěhování, rozvod, vážná nemoc nebo jen možnost ušetřit na splátkách, to jsou důvody, proč se...

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Vyjednávací síla mladých na trhu práce roste, říká personální expertka

27. března 2024

Premium Vyhlídky absolventů jsou nadějné, říká v rozhovoru personální odbornice Jaroslava Rezlerová. Komu...

Auto nabourané na parkovišti. Kdo uhradí škodu?

29. března 2024

Poškozená vozidla na parkovištích v sídlištích, u obchodních domů, sportovních center či v...

Nákup stavebního pozemku na úvěr a bez zástavy? Pomůže stavební spořitelna

28. března 2024

Pořízení stavebního pozemku je dobrá investice. Ať už jako startovací pozice pro děti, pro uchování...

Vyjednávací síla mladých na trhu práce roste, říká personální expertka

27. března 2024

Premium Vyhlídky absolventů jsou nadějné, říká v rozhovoru personální odbornice Jaroslava Rezlerová. Komu...

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...