Zpožděné platby o Vánocích reklamujte, radí finanční arbitr

Nový zákon o platebním styku zkrátil lhůty u bankovních převodů ze tří dnů na dva. Přesto se někdy jeví skutečně využitý čas příliš dlouhý. Zeptali jsme se proto finančního arbitra České republiky Františka Klufy na to, kudy peníze putují a jak se můžete bránit, když banka nesplní, co by měla.

Klufa František, arbitr | foto: Běla Fialová, iDNES.cz

Co se s mými penězi děje poté, když zadám příkaz v bance?
Po předání korunového příkazu bance jej banka zpracuje, čili elektronicky odešle do systému CERTIS. Ten zpracovává mezibankovní platby v českých korunách. Pak je odešle do banky příjemce. Ta připíše částku na účet klienta. Měla by to udělat okamžitě, nejpozději však v den přijetí. Čas připsání se řídí podmínkami konkrétní banky.

Když si banka napíše do podmínek, že peníze připisuje třeba jen do 15.30, co se stane s platbami došlými později?
Banka si stanoví provozní dobu a tou se musí řídit obě strany, přitom musí o této době klienta informovat. Přijde-li platba do banky po provozní době, banka ji připíše následující den. To je v souladu se zákonem o platebním styku.

Banky platí za službu CERTIS poplatky. Liší se podle doby, ve kterou peníze posílají?
Cena za zpracování transakcí v systému CERTIS pro banku se řídí sazebníkem ČNB, a to podle časových pásem. Systém funguje téměř nonstop, nejlevnější za 3 haléře je zpracování po 17. hodině do rána a nejdražší odpoledne.

Noční zpracování je levnější proto, aby všechny banky neposílaly příkazy hned po uzavření poboček a systém nezahltily. Kdyby musel být systém nastaven na velikou kapacitu a zbytek dne zahálel, nebylo by to ekonomické. Poplatky, které pak banka účtuje svým klientům, si stanovuje sama, obvykle v řádech korun.

kontakt - finanční arbitr čr

Adresa: Washingtonova 25, Praha 1
Telefon: + 420 221 674 600
E-mail: arbitr@finarbitr.cz
www.financniarbitr.cz

Návštěvní doba:
pondělí - čtvrtek 8.30-15.30 hod.
pátek 8.30-14.30 hod.

Jak dlouho zpracování trvá?
Standardní platby systém zpracuje během několika minut, expresní přibližně za deset vteřin. Systém je schopen zpracovat až 1,5 milionu plateb za hodinu.

Některé banky si platby nastavily tak, že příkaz začnou zpracovávat až druhý den, bez ohledu na to, kdy byl podán. Třeba ČSOB a Komerční banka tak postupují u příkazů ze sběrných boxů.
Je to nesprávně, zákon mluví jasně: okamžikem přijetí se rozumí chvíle, kdy klient přijde na pobočku a předá papírový platební příkaz bance. Žádná banka si nesmí své obchodní podmínky upravit tak, že by poškodily klienta. Odeslání lze posunout na druhý den jen tehdy, jestliže je platební příkaz zadán těsně před koncem provozní doby banky.

Co mám dělat, když mi peníze nedojdou, neodešlou se z mého účtu včas?
Platbu máte právo reklamovat. Způsob je přesně uvedený v obchodních podmínkách konkrétní banky. Většinou jde o vyplnění formuláře a přiložení potřebných dokladů. Které přesně to jsou, vám řeknou na pobočce banky. Reklamace vás nebude nic stát a lhůta pro vyřízení je obvykle 30 dnů.

Má poškozený klient nárok na nějakou náhradu škody?
Pokud je stížnost oprávněná, má nárok na náhradu škody ve formě úroků a poplatku z prodlení podle občanského zákoníku.

A co když mě výsledek reklamace neuspokojí?
Když nebudete s navrženým řešením souhlasit, můžete se obrátit na kancelář finančního arbitra. Konkrétní spory řeší arbitr, obecné pochybení instituce pak ČNB.

S čím vším se můžu na finančního arbitra obrátit?
Finanční arbitr řeší mimosoudní cestou spory mezi klientem a bankou vzniklé z převodů finančních prostředků, inkasa a z použití platebních karet. Pomůže vám i při problémech se záložnou, ale do jeho kompetencí nepatří záležitosti z oblasti hypoték, úvěrů či stavebního spoření. Řízení je bezplatné. Obvykle trvá 30 až 60 dnů, v případě složitějšího sporu i 90 dnů.

  • Nejčtenější

Podnikání střídaly chyby i ztráty. V Babicích dnes mají úspěšné České tropy

23. března 2024

Podnikatelský příběh Pavlíny Molkové začal před více než třicet lety ve Švýcarsku. „Všimli jsme si...

Ignoruje vás kolega v práci? Jak poznat pasivního agresora a jak se mu bránit

25. března 2024

Očekáváte a potřebujete od kolegy spolupráci, místo toho se setkáváte jen s tím, že nedodržuje...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Auto nabourané na parkovišti. Kdo uhradí škodu?

29. března 2024

Poškozená vozidla na parkovištích v sídlištích, u obchodních domů, sportovních center či v...

Pravidla pro předčasné splacení hypotéky se mění. K lepšímu, či horšímu?

22. března 2024

Stěhování, rozvod, vážná nemoc nebo jen možnost ušetřit na splátkách, to jsou důvody, proč se...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

Auto nabourané na parkovišti. Kdo uhradí škodu?

29. března 2024

Poškozená vozidla na parkovištích v sídlištích, u obchodních domů, sportovních center či v...

Nákup stavebního pozemku na úvěr a bez zástavy? Pomůže stavební spořitelna

28. března 2024

Pořízení stavebního pozemku je dobrá investice. Ať už jako startovací pozice pro děti, pro uchování...

Vyjednávací síla mladých na trhu práce roste, říká personální expertka

27. března 2024

Premium Vyhlídky absolventů jsou nadějné, říká v rozhovoru personální odbornice Jaroslava Rezlerová. Komu...

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

PAMÁTKY TÁBOR, s.r.o.
Přípravář staveb/rozpočtář

PAMÁTKY TÁBOR, s.r.o.
Jihočeský kraj
nabízený plat: 40 000 - 50 000 Kč

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...