6 rad, jak na telefonní problémy

Expert, rada

Expert, rada | foto: Profimedia.cz

1. Pečlivě čtěte smlouvu

Než podepíšete smlouvu s telekomunikační společností, pečlivě si přečtěte smlouvu včetně Všeobecných obchodních podmínek. Pokud máte k těmto dokumentům výhrady, neváhejte na ně upozornit.Nenechte se odbýt vysvětlením, že smlouva je standardní pro všechny zákazníky a nelze ji měnit. Smlouva mezi prodejcem a zákazníkem je dobrovolná dohoda obou stran.

2. Poruchu hlaste ihned

Pokud zjistíte poruchu, neprodleně kontaktuje společnost. Ptejte se na důvod a termín jejího odstranění.

3. Nelekněte se automatu

Pokud vás při hlášení poruchy nebaví proklikávat se metodou pokusu a omylu k operátorovi, ignorujte hlasový systém a vyčkejte. Obvykle vás vyzvou jednou či dvakrát k mačkání tlačítek a pak přepojí na operátora. Když však kliknete, byť jen jednou, třeba proto, abyste zvolili češtinu, automat už „ví“, že máte telefon s tónovou volbou, a když se nebudete řídit jeho pokyny, může hovor i ukončit.

4. Zapište si, co vám řekli

Pokud první nahlášení poruchy nevede ke zdárnému výsledku, obrňte se trpělivostí a na průběh záležitosti se informujte třeba dvakrát denně. Chybu neuděláte, když si budete zapisovat, co a kdy vám pracovníci firmy řekli. Nezapomeňte se zeptat na jméno osoby, se kterou jste jednali.

5. Poraďte se i jinde

Jestliže vám není společnost schopna nebo ochotna podat dostatečné informace, obraťte se na organizace hájící zájmy spotřebitelů.

6. Nenechte se odbýt

Požadujte náhradu škody, pokud na ni máte podle smlouvy v konkrétním případě a u konkrétní společnosti nárok. Jestliže máte vážné důvody se domnívat, že vás společnost poškodila a kompenzace není dostatečná, obraťte se na právníka a zvažte po poradě s ním případný soudní spor.

 

Autor:
  • Nejčtenější

Podnikání střídaly chyby i ztráty. V Babicích dnes mají úspěšné České tropy

23. března 2024

Podnikatelský příběh Pavlíny Molkové začal před více než třicet lety ve Švýcarsku. „Všimli jsme si...

Vyzkoušeli jsme v testu Partners Banku. Obstála skoro na jedničku

21. března 2024

Na bankovním trhu začala v březnu fungovat nová ryze česká Partners Banka. Na startu oznámila, že...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Ignoruje vás kolega v práci? Jak poznat pasivního agresora a jak se mu bránit

25. března 2024

Očekáváte a potřebujete od kolegy spolupráci, místo toho se setkáváte jen s tím, že nedodržuje...

Pravidla pro předčasné splacení hypotéky se mění. K lepšímu, či horšímu?

22. března 2024

Stěhování, rozvod, vážná nemoc nebo jen možnost ušetřit na splátkách, to jsou důvody, proč se...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

Nákup stavebního pozemku na úvěr a bez zástavy? Pomůže stavební spořitelna

28. března 2024

Pořízení stavebního pozemku je dobrá investice. Ať už jako startovací pozice pro děti, pro uchování...

Vyjednávací síla mladých na trhu práce roste, říká personální expertka

27. března 2024

Premium Vyhlídky absolventů jsou nadějné, říká v rozhovoru personální odbornice Jaroslava Rezlerová. Komu...

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

Ignoruje vás kolega v práci? Jak poznat pasivního agresora a jak se mu bránit

25. března 2024

Očekáváte a potřebujete od kolegy spolupráci, místo toho se setkáváte jen s tím, že nedodržuje...

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...