Věrnost jedné bance se už nenosí, nové banky dál zvyšují počty klientů

aktualizováno 
Novým nízkonákladovým bankám dál narůstají počty klientů. Sedmička nových bank jich má už téměř tři miliony. Mít bankovní účet bez poplatků a neplatit ani za základní bankovní služby je lákadlo, na které slyší čím dál víc Čechů. Cena však už není jediným kritériem pro změnu. Potvrzuje to analýza iDNES.cz.

Fio banka hlásí, že její služby využívá už 798 tisíc klientů. Na druhé pozici je mBank s 650 tisíci klienty a třetí příčku drží Air Bank, která má 605 tisíc klientů.

Do boje o nové klienty přibyla loni Hello bank, která začala v Česku fungovat po transformaci společnosti Cetelem. Nyní oznámila, že její služby využívá 400 tisíc klientů. Nárůst klientů hlásí i ostatní nové banky. Equa Bank má už 307 tisíc klientů, Sberbank 125 tisíc a Banka Creditas 40 tisíc. Jediná nízkonákladová banka, která konkurenčním sítem propadla a ukončila činnost, tak zůstává Zuno.

Vývoj počtu klientů nových bank
BankaPočet klientů/leden 2015Počet klientů/listopad 2016Počet klientů/leden 2018
Air Bank330 000508 000605 000
Banka Creditas20 00040 000
Equa Bank120 000242 000307 000
mBank540 000630 000650 000
Sberbank80 000107 250125 000
Fio banka460 000660 000798 000
Zuno*250 000250 000
Hello bank400 000
Celkem1 780 0002 417 2502 925 000
Zdroj: jednotlivé banky; *banka ukončila činnost v roce 2017

Novým trendem je, že skalních přívrženců, kteří zůstávají věrni pouze jedné bance, ubývá. Nadpoloviční většina Čechů (57 procent) neváhá vyzkoušet i služby jiných bank a svou hlavní banku pak změnit za novou, nebo využívat služby dvou i více bank. Potvrzují to údaje z loňského průzkumu STEM/MARK.

Co odhalil průzkum:

  • Pouze jednu banku dnes využívá 40 procent lidí.
  • 29 procent Čechů má dvě banky.
  • Klientem tří a více bank je 28 procent dospělé populace.
  • Bez bankovního účtu jsou pouze tři procenta dospělých.

    Zdroj: STEM/MARK pro Air Bank

„S příchodem nových bank, které začaly nabízet účty bez poplatků, se lidem otevřela možnost, jak si snadno a hlavně bezplatně vyzkoušet služby i u jiných bankovních společností. Češi tak jednotlivé služby využívají právě tam, kde je to pro ně nejvýhodnější, a nic navíc za to neplatí,“ komentuje zjištění průzkumu Tomáš Motl, který vede oddělení výzkumu trhu v Air Bank.

Účty bez poplatků se staly samozřejmostí

Sedmička námi sledovaných bank se shoduje v tom, že cena a nízké poplatky však už nejsou tím jediným a klíčovým, co přitahuje pozornost klientů, aby si otevřeli účet u nové banky.

„Klienti řeší také to, jak se k nim jejich banka chová,“ poznamenává Jana Karasová, mluvčí Air Bank. „Také se dívají na to, jaké služby v rámci účtu od banky dostanou,“ dodává Jan Jeřábek, ředitel retailového bankovnictví Banky Creditas. „Stále častěji o přechodu k jiné bance rozhoduje kvalita služeb a přístup banky k řešení individuálních problémů klienta,“ poznamenává Markéta Dvořáčková, mluvčí Equa Bank. „Klienti se rozhodují i podle nabídky produktů a komlexnosti služeb dané banky, mnozí totiž chtějí mít vše pod jednou střechou,“ říká Zdeněk Kovář, mluvčí Fio banky. „Účty bez poplatků přestávají být konkurenční výhodou banky,“ shrnuje Zita Dubová, manažerka výzkumu mBank.

Porovnejte si nabídky běžných účtů a vyberte si ten nejlepší

Jinými slovy: boj o klienty, který se mezi novými a tradičními bankami rozhořel před několika lety, přinesl další obrovskou změnu. Češi se stali náročnějšími, umí využít výhodnější i levnější služby a dávat najevo, že banka si má uvědomovat hodnotu svých klientů. Nové nízkonákladové banky se proto musí snažit, aby získanou klientelu neztratily a příliv nových klientů pokračoval minimálně stejným tempem jako dosud.

Z konkurenčního boje mezi bankami těží klienti

A snaží se i tradiční banky. I ony přicházejí s nejrůznějšími inovacemi a novinkami. V konkurenčním boji se tak rodí nejrůznější trumfy, jak klienty přesvědčit, aby jim zůstali věrní a neodcházeli jinam.

„Banka se musí neustále vyvíjet, reagovat na potřeby klientů a snažit se zjednodušovat procesy a bankovní produkty,“ říká Petr Plocek, mluvčí UniCredit Bank. „Klienti chtějí jakékoliv inovace, které jim usnadňují a vylepšují správu financí,“ poznamenává mluvčí ČSOB Patrik Madle. „Klienti chtějí mít co nejjednodušší život, což znamená, že se zajímají o účty, které lze spravovat kdykoliv a odkudkoliv a které jim umožní správu všech jejich financí,“ dodává Petra Kopecká, mluvčí Raiffeisenbank. To potvrzuje i Česká spořitelna, která zaznamenává výrazný nárůst zájmu o službu Moje zdravé finance umožňující správu rodinného rozpočtu a optimalizaci výdajů. „Tuto službu využívá už 720 tisíc klientů,“ říká Jiří Štábl z tiskového centra České spořitelny.

Počty klientů tradičních bank
BankaPočet klientů
Česká spořitelna 4 670 000
Komerční banka 1 664 000
Moneta Money Bank1 033 000
Skupina ČSOB*3 700 000
ING Bank423 496
Raiffeisenbank** počty neuvádí
UniCredit Bank303 000
Zdroj: jednotlivé banky; *včetně Poštovní spořitelny a dalších dceřiných společností; ** podle odhadu přes 600 000 klientů

Nové i tradiční banky se shodují v tom, že klienti slyší rovněž na inovace v mobilním internetovém bankovnictví. „Banky, které s tímto trendem drží krok, mají velkou výhodu,“ míní Veronika Němcová z ING bank. Banky sázejí také na poradenství a bezplatné výběry z bankomatů. Klíčové pro získání klientů je také úročení vkladů, což potvrzuje Gabriela Pithartová, mluvčí Hello bank.

Fotogalerie

Boj o klienty dostal v poslední době i další rozměr. Prakticky všechny banky začaly vylepšovat svou pobočkovou síť, aby jednání se zákazníky probíhalo bez bariéry, přívětivě a otevřeněji. „Lidé stále chodí na pobočky i kvůli nejběžnějším produktům, a to i mladší generace,“ říká Monika Buřičová, mluvčí Poštovní spořitelny. „Zatím se nenaplňují některé vize, že by lidé přestávali chodit do banky a vše řešili jen on-line. Pořád je hodně těch, kteří preferují osobní kontakt s bankou,“ doplňuje Zdeněk Kovář z Fio Banky.

A jaké banky mají v Česku budoucnost? „Budoucnost mají ty, které poskytnou špičkový klientský zážitek díky chytrému spojení toho nejlepšího z tradičního bankovního světa a ze světa moderních technologií,“ říká Jakub Švestka, mluvčí Moneta Money Bank.

„Banky, které budou chtít uspět, budou muset být partnerem svých klientů v jakékoliv životní situaci. Od studentských let přes vstup do prvního zaměstnání, svatbu, hledání bydlení až po život v seniorském věku. Nebude tedy rozhodovat jen nabídka produktů a služeb, ale především schopnost pomoci při řešení konkrétních situací, které život přináší,“ uzavírá Michal Teubner z Komerční banky.

Autor:


Nejčtenější

Studia nejsou levná. Spočítali jsme, kolik stojí měsíčně vysokoškolák

Ilustrační snímek

Mít doma vysokoškoláka je pro mnohé rodiče značná finanční zátěž. Část nákladů na pokrytí studií si často mladí lidé...

Expertka: Ceny za hygienu zubů jsou různé, je to jako v luxusní restauraci

Prezidentka Asociace zubních hygienistek ve své pracovně.

Paní Eva dochází už tři roky na zubní hygienu v Přerově. Za každou návštěvu zaplatí kolem šesti set korun. Její sestra,...



Vše o důchodu: Jít do penze dřív, pracovat na procenta či brigádničit

Ilustrační snímek

Ač jste duchem stále mladí, myšlenka na výši důchodu se nejspíš občas vloudí do hlavy každému. A také plány. Jít do...

Zmapovali jsme deset aktuálně nejvýhodnějších běžných bankovních účtů

Ilustrační snímek

V Česku přibývají bankovní účty, které lze zřídit zdarma bez jakýchkoliv podmínek. Vyplývá to z analýzy, kterou server...

Dostali přidáno, přesto chtějí jinam. V kurzu je práce z domova

Ilustrační snímek

Více než kdy jindy musí být firmy obezřetné k požadavkům svých zaměstnanců. Touha Čechů po změně zaměstnání stále...

Další z rubriky

České domácnosti bohatnou rychleji, než se zadlužují. Jsou však rozdíly

Ilustrační snímek

Jaká je majetková situace českých domácností? Bohatneme, nebo si půjčujeme stále víc peněz? V čem a kde máme uložený...

SONDA: Má dostupnost bydlení řešit stát? Co říká historie a odborníci

Blok celkem čtrnácti činžovních domů v Praze na Letné, známý jako Molochov,...

Vlastní bydlení má dnes v Česku 61 procent lidí, v nájmu žije jen 24 procent Čechů, v družstevním bytě 10 procent lidí...

Odborník: Banku v mobilu a své peníze si ohrožují sami lidé

Praha, 22.08.18 Přemysl Semerád, bezpečnostní odborník odborníkem na mobilní...

Mobilnímu bankovnictví přichází na chuť stále více lidí, je totiž možné mít své peníze a účet v bance vždy pod...

Trhy jen dostaly, co si samy přály. Výsledkem je hrozivá technická formace

Trhy jen dostaly, co si samy přály. Výsledkem je hrozivá technická formace

Kurzy.cz Ještě před pár týdny řada komentátorů na trhu varovala před napřimující se výnosovou křivkou. Tedy před tím, že sazby ...



Najdete na iDNES.cz