Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Být taktní není vždy jednoduché

aktualizováno 
V podnikání je velmi důležitá nejen strategie vyjednávání, ale i formulace nepříjemných faktů. Často se dokážeme vzájemně hlavně ve vypjatých chvílích rozčilit a máme chuť občas říci upřímně něco od plic. Otázkou je, kde jsou hranice taktnosti.
Ohleduplný člověk dokáže druhému i naslouchat.

Ohleduplný člověk dokáže druhému i naslouchat. | foto: Profimedia.cz

Taktnost je úcta k druhým

Být taktní znamená umět se vžít do situace člověka, se kterým právě jednáme. Musíme si dokázat představit, jak se s námi v tu chvíli cítí, jak vnímá naše slova.

Velkou výhodou pro jednání s lidmi je i pozitivita a přirozenost. V první řadě je nutné vědět, že jinak se komunikuje s mužem, se ženou, s nadřízeným nebo s obchodním partnerem.

Úcta k ženě by měla být patrná z každého slova a projevu. Tady je potřeba znalost společenského chování, protože i galantnost nám v konečné fázi může pomoci k úspěšnému ukončení obchodního jednání.

Přesné hranice ohleduplnosti neexistují

Abychom lépe poznali obchodního partnera nebo nového podřízeného, můžeme během rozhovoru klást konkrétní, zvídavé otázky. Musíme ale přesně vědět, kdy, komu a jak je položíme. Otázky klademe nenuceně, tak aby zněly příjemně a abychom v nich projevili hlavně zájem o druhou osobu.

Musíme také ihned vycítit, kdy nám nechce dotyčný na otázku odpovědět nebo kdy jsme sami přestřelili. Proto se již neptáme podruhé, ale nenápadně přecházíme k jinému tématu.

Rozhovor můžeme začínat neformálně o počasí nebo se například zeptat, jakou měl obchodní partner cestu. Rozhodně se nevyptáváme, je-li svobodný, rozvedený, kolik má dětí nebo jaké fandí politické straně.

Také se snažíme nehodnotit jeho oblečení, vzhled nebo fakt, že je nám od prvního okamžiku nesympatický. Někdy bývá složité se nenápadně vyhnout skutečnosti, že dotyčný páchne potem nebo je mu cítit na dálku z úst. Tady by asi pomohlo nenápadně pootevřít okno nebo dveře. Nikoli demonstrativně, ale například s poznámkou, že v místnosti je teplo.

V rozhovoru bychom měli také upřímně chválit nebo s taktem dotyčnému vysvětlit, proč nemůžeme jeho nabídku přijmout. Odmítnout druhé tak, aby se jich to nedotklo, je umění. Je zapotřebí využít empatie, ale také asertivity a konkrétní formulace toho, proč jeho nabídku odmítáme.

Chceme-li být ohleduplní, můžeme ukázat vstřícnost v podobě kompromisu nebo jiného řešení, které bude vyhovovat oběma stranám. Jasně stanovené hranice taktnosti neexistují. Jejich obrys nám určuje náš cit a intuice.

Osobnímu hodnocení se diplomaticky vyhněte

Negativní zprávy je potřeba podávat s velkou dávkou taktu. Tady už je zapotřebí i určité diplomacie. Budeme-li kritizovat přímo, o to hůře se nám bude později vyhrocený vztah napravovat.

Dejte také pozor, jaké vztahy panují mezi jednotlivými kolegy či obchodními partnery, o kterých hovoříte. Díky netaktnímu zásahu do neviditelných jemných vazeb můžete mezi lidmi nadělat mnoho zbytečných problémů. Informace si vždy předem ověřte u jedné či druhé strany a pak je ohleduplně sdělte dotyčnému.

Za hranicí taktu

Ze strany šéfa je také důležitá znalost rodinného zázemí, zdravotního stavu nebo jiných na první pohled neviditelných problémů svých podřízených, aby se mu nemohlo stát, že se nevhodnou poznámkou dotkne soukromí druhého.

Naprosto bezohledné je tahat do sporů skutečnost, že je někdo malý nebo velký, zadaný nebo neschopný najít si životního partnera. Toto jednání je již za hranicí slušnosti a staví do negativního světla toho, kdo se k takové komunikaci sníží. 

Autor:


Hlavní zprávy

Další z rubriky

Biljana Weber, generální ředitelka Microsoftu ČR a SR
Lidé nechtějí zaměstnání, ale smysluplnou práci, říká šéfka Microsoftu

Všeobecně se ví, že nejlepší benefity nabízejí zaměstnancům IT společnosti. Nad seznamem odměn v hodnotě i desítek tisíc měsíčně lidé z jiných oborů jen...  celý článek

Ilustrační snímek
Srovnání: kdy má podnikatel zůstat OSVČ a kdy se mu vyplatí společnost

Asociace malých a středních podniků a živnostníků srovnala z právního a daňového pohledu, co je pro podnikatele výhodnější - zda nést titul osoby samostatně...  celý článek

Stephan Pramstrahler
Hotel může vlastnit jen blázen, říká úspěšný podnikatel

S oblibou o sobě říká, že je blázen. Jinak by prý tuto práci dělat nemohl. Pětapadesátiletý Stephan Pramstrahler vede se svou o generaci mladší ženou Kathi...  celý článek

Další nabídka

Kurzy.cz

Výsledky voleb - V ČR zvolili lidé nový parlament
Výsledky voleb - V ČR zvolili lidé nový parlament

V České republice a na mnoha místech v zahraničí proběhly v pátek a sobotu volby do Poslanecké sněmovny Parlamentu ČR. ... celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.