Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Co můžete čekat od Garantované úrovně služeb?

aktualizováno 
Banky se snaží získat své klienty různým způsoby. Nabízejí služby zdarma, slevy za vedení účtu, dárky při otevření konta. Komerční banka po tom, co na začátku roku zvýšila většinu poplatků u produktů poskytovaných fyzickým osobám, přišla v polovině ledna se službou, kterou nazvala Garantovaná úroveň služeb. Co může klient od honosného názvu očekávat?

Komerční banka se nabídkou „produktu“ Garantovaná úroveň služeb zavázala, že bude dodržovat určité principy, které se týkají jejích produktů, služeb a přístupu ke klientům. Tento závazek je pak podložen čtyřmi základními principy: důvěrou, rychlostí, bezpečím a spokojeností.

Každý z pojmů vyjadřuje očekávání klienta vůči bance. Důvěryhodnost a stabilita finančního domu jsou pro klienta klíčové, stejně jako rychlost a dostupnost k uloženým financím. Nejdůležitější se pak stává spokojenost klienta s poskytnutými službami. Aby celé toto prohlášení nabylo významu a nebylo jen prázdnými slovy, zavázala se Komerční banka k navrácení poplatků za vedení běžného účtu (max. za dva měsíce zpátky). Týká se nejen všech účtů fyzických osob, ale i kont pro drobné podnikatele. Banka se tak vlastně zachovala jako většina obchodníků, kteří umožňují vrácení zboží v případě, že s ním nejste spokojeni do stanovené lhůty.

Nabízenou službu ocení ovšem pouze noví klienti, protože nárok na vrácení poplatku má klient do dvou měsíců po otevření účtu. Následně může buď účet bezplatně zrušit a banku opustit nebo přejít na jiný balíček služeb. V tom případě už se mu ale nová dvouměsíční lhůta nepočítá. Aby došlo k navrácení poplatku, musí nespokojený klient splnit podmínky stanovené bankou – dostavit se na pobočku, na které je účet veden, a to se smlouvou o zřízení příslušného účtu a účet se nesmí dostat do nepovoleného debetu.

důchod

Důchodci opět neušetří. Takže čím vlastně jsou zvláštní účty pro seniory? Více ZDE.

Zda garantovaná úroveň služeb přesvědčí klienty k masovému opouštění stávajícího bankovního domu, jehož služeb využívají a přechodu do KB, o tom lze pouze polemizovat. Rozhodně na sebe tímto krokem KB upozornila a zviditelnila se na bankovním trhu. A protože už od minulého roku banka neúčtuje poplatek za zrušení běžného účtu, může tato nabídka oslovit podnikavce, který by měl chuť vyzkoušet služby KB na vlastní kůži.

Méně zajímavé je ale to, že banka na počátku roku výrazně zvýšila ceny zejména za přímé bankovnictví, a tak se její služby klientům častěji využívajících jejích služeb prodraží. Proto i když je garantovaná úroveň služeb pěkným gestem, se klientovi vyplatí nejprve rozmyslet a spočítat, jestli si za tuto službu nepřiplatí více, než by mu bylo milé a než mu účtuje současná banka (ta by mu zase mohla i „pěkně“ spočítat, že chce od ní odejít). 

Zaujala vás nabídka Komerční banky? Je podle vás garantovaná úroveň služeb zajímavým produktem? Napište nám, těšíme se na vaše názory.  

Autor:



Nejčtenější

Odeslal 30 tisíc na chybný účet. Už dva roky čeká na vrácení

Ilustrační snímek

Možná už se vám někdy stalo, že jste se spletli v čísle účtu, kam jste poslali peníze. Možná jste měli štěstí, že šlo o...

Nechceme programátory tady, my jim práci přivezeme, říká manažer ajťáků

Lukáš Zrzavý

Sehnat nové zaměstnance jim prý nečiní velký problém. V době, kdy je trh práce vyčerpán a většina firem marně pátrá po...



PENÍZE 2038: Euro v Česku nebude a hotovost jen okrajově, míní experti

(Ilustrační snímek)

Když se řekne peníze, určitě si umíte spočítat, kolik jich máte, jak s nimi nakládáte a co pro vás znamenají. Ale...

Podnikáte? Zabezpečte osobní údaje. Poradíme, jak na GDPR

Ilustrační snímek

Nejen podnikatelé jsou v panice. Stejně tak třeba party místních hasičů, kluby aktivních důchodců či útulky pro psy se...

Nežeň se, do důchodu času dost. Jak se vyhnout zklamání z nové práce

Ilustrační snímek

Nastupujete do prvního zaměstnání, těšíte se na kolegy, pracovní náplň a vhod přijdou i peníze pravidelně na účtu....

Další z rubriky

Sazby hypoték prudce rostou. Zájem o hypoteční úvěry však neklesá

Ilustrační snímek

Ve třetím měsíci letošního roku se průměrná úroková sazba hypoték zvedla na 2,49 procenta. Zájem o ně však překvapivě...

Rostou ceny chat a chalup, zvlášť těch, v nichž se dá žít celoročně

Ilustrační snímek

Ceny chat a chalup věrně kopírují současný růst cen bytů a rodinných domů. Ceny rekreačního objektů přitom stejně jako...

Hypotéky opět zdražují, sazba pod dvě procenta je nejspíš minulostí

Ilustrační snímek

V prosinci 2017 úrokové sazby u hypotečních úvěrů znovu rostly. Hypoteční rok 2017 byl zakončen průměrnou úrokovou...

Švédsko ukazuje, kde je hranice mezi pomocí uprchlíkům a sebedestrukcí v přímém ...

Švédsko ukazuje, kde je hranice mezi pomocí uprchlíkům a sebedestrukcí v přímém ...

Kurzy.cz Švédsko je známo díky některým hudebním skupinám a zpěvákům, světu dalo společnost IKEA a ukazuje, jak může vypadat stá...

Najdete na iDNES.cz