Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Co můžete čekat od Garantované úrovně služeb?

aktualizováno 
Banky se snaží získat své klienty různým způsoby. Nabízejí služby zdarma, slevy za vedení účtu, dárky při otevření konta. Komerční banka po tom, co na začátku roku zvýšila většinu poplatků u produktů poskytovaných fyzickým osobám, přišla v polovině ledna se službou, kterou nazvala Garantovaná úroveň služeb. Co může klient od honosného názvu očekávat?

Komerční banka se nabídkou „produktu“ Garantovaná úroveň služeb zavázala, že bude dodržovat určité principy, které se týkají jejích produktů, služeb a přístupu ke klientům. Tento závazek je pak podložen čtyřmi základními principy: důvěrou, rychlostí, bezpečím a spokojeností.

Každý z pojmů vyjadřuje očekávání klienta vůči bance. Důvěryhodnost a stabilita finančního domu jsou pro klienta klíčové, stejně jako rychlost a dostupnost k uloženým financím. Nejdůležitější se pak stává spokojenost klienta s poskytnutými službami. Aby celé toto prohlášení nabylo významu a nebylo jen prázdnými slovy, zavázala se Komerční banka k navrácení poplatků za vedení běžného účtu (max. za dva měsíce zpátky). Týká se nejen všech účtů fyzických osob, ale i kont pro drobné podnikatele. Banka se tak vlastně zachovala jako většina obchodníků, kteří umožňují vrácení zboží v případě, že s ním nejste spokojeni do stanovené lhůty.

Nabízenou službu ocení ovšem pouze noví klienti, protože nárok na vrácení poplatku má klient do dvou měsíců po otevření účtu. Následně může buď účet bezplatně zrušit a banku opustit nebo přejít na jiný balíček služeb. V tom případě už se mu ale nová dvouměsíční lhůta nepočítá. Aby došlo k navrácení poplatku, musí nespokojený klient splnit podmínky stanovené bankou – dostavit se na pobočku, na které je účet veden, a to se smlouvou o zřízení příslušného účtu a účet se nesmí dostat do nepovoleného debetu.

důchod

Důchodci opět neušetří. Takže čím vlastně jsou zvláštní účty pro seniory? Více ZDE.

Zda garantovaná úroveň služeb přesvědčí klienty k masovému opouštění stávajícího bankovního domu, jehož služeb využívají a přechodu do KB, o tom lze pouze polemizovat. Rozhodně na sebe tímto krokem KB upozornila a zviditelnila se na bankovním trhu. A protože už od minulého roku banka neúčtuje poplatek za zrušení běžného účtu, může tato nabídka oslovit podnikavce, který by měl chuť vyzkoušet služby KB na vlastní kůži.

Méně zajímavé je ale to, že banka na počátku roku výrazně zvýšila ceny zejména za přímé bankovnictví, a tak se její služby klientům častěji využívajících jejích služeb prodraží. Proto i když je garantovaná úroveň služeb pěkným gestem, se klientovi vyplatí nejprve rozmyslet a spočítat, jestli si za tuto službu nepřiplatí více, než by mu bylo milé a než mu účtuje současná banka (ta by mu zase mohla i „pěkně“ spočítat, že chce od ní odejít). 

Zaujala vás nabídka Komerční banky? Je podle vás garantovaná úroveň služeb zajímavým produktem? Napište nám, těšíme se na vaše názory.  

Autor:



Nejčtenější

Automobilky přitvrzují. Ceny aut letí nahoru

Zdražování aut

Možná jste si toho všimli sami, pokud uvažujete o koupi auta a sledujete ceníky. V některých se najednou objevily vyšší...

Proč jsou kanály kulaté? Obvyklé i nezvyklé otázky padající u pohovorů

Ilustrační snímek

Při pracovním pohovoru čelí uchazeči různým otázkám personalistů. Třeba dotaz „Jaké jsou vaše silné a slabé stránky?“...



Dostali žárovky jako dárek, pak je měli draze zaplatit

Za žárovky jako dárek měl zaplatit skoro sedm tisíc. Ilustrační snímek

Žárovky jako dárek při podpisu smlouvy s novým dodavatelem energií jsou letitý šlágr. Smutné je, že si na takový dárek...

Zažil úspěch i pád. Dnes mluví o renesanci podnikání se zážitky

Jan Hájek

Před deseti lety založil firmu na zážitky. Lidem nabízí lety balonem, jízdu v rychlém autě, adrenalin ve větrném tunelu...

Polovina Čechů dá pod stromeček peníze, je to podle psychologa správné?

Ilustrační snímek

Darovat k Vánocům obálku s penězi v letošním roce plánuje 48 % Čechů. Vyplynulo to z aktuálního průzkumu finanční...

Další z rubriky

Konec levných hypoték, sazby znatelně rostou

Ilustrační snímek

Předpovědi analytiků se potvrzují. V říjnu letošního roku úrokové sazby u hypotečních úvěrů znovu rostly. Během...

Hypotéky mírně zlevňují, stále se drží na hladině dvou procent

Ilustrační snímek

Hypotéky si daly letní pauzu a mírně zlevnily. Průměrná úroková sazba poklesla, a to na 2,02 procenta. V červenci klesl...

Nemovitosti jsou drahé! Ale kdeže, vysvětluje ekonom

Martin Mašát

Zaručené zprávy o drahých nemovitostech, cenových bublinách a nárůstech hodnoty bydlení číhají na každém kroku. Ale...

Další nabídka

Kurzy.cz

Rozbřesk: Jestřábí hlasy z ČNB sílí a české ministerstvo financí počítá už jen s...
Rozbřesk: Jestřábí hlasy z ČNB sílí a české ministerstvo financí počítá už jen s...

Po ČNB přišlo se svojí novou prognózou vývoje české ekonomiky i Ministerstvo financí ČR, které stejně jako centrální ba... celý článek



Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.