...

Clanek je velmi povrchni a operatori ocividne spatne zaplaceni.

Re: ...

No někdo by mohl říct, že vzhledem k tomu, jaký je v ČR průměrný plat a že ho 70% lidí nemá, tak že se nemají zase tak špatně.

Tak

delala jsem to dva a pul roku a rikat asistenci call centrum povazuji skoro za urazku. Urcite ale neposkytuje prvni pomoc, vse se resi, az pote, co je klient mimo nebezpeci, asitence zachranku nikdy nevola. Vyzadava si zpravy z nemocnic a dle toho zarizuje adekvatni transport do vlasti. jo, dost smutny je mluvit s pozustalymi, kdyz zarizujete prevoz tela, ale da se na to zvyknout. Podotykam,ze je to prace pro pojistovnu a vse musi byt v souladu s pojistnymi podminkami, pokud nekdo delal neco co nemel, nebo byl nekde,kde nemel co delat,asistence se neposkytuje.proste smula. jo a clovek docela slusne vyhori a stava se cynikem. Tak jsem radeji odesla.

Re: Tak

Já nevím, co vám připadá urážlivého na označení call centrum, když se o call centrum jedná. To se stydíte za to, co jste dělala a tak máte potřebu to přejmenovávat? Je to poctivá slušná práce, rozhodně se za to stydět nemusíte, nešlo přece o telemarketing.

Je to stejné, jako když se uklízečce nelíbí označení uklízečka a označuje se za kosmetičku podlahových krytin, nebo když se prodavačka tituluje sale manager.

Asistence je náročná práce

V naší firmě (konkurence) si to vedení uvědomuje a většina operátorů má po roce kolem 35000 hrubého. Musíte si uvědomit že na callcenteru obvoláváte jeden produkt a máte jedno schéma otázek případně odpovědí. Na asistenci je případ od případu jiný, exitují jiné limity, produkty, postupy pro každý případ. Proto tuto práci vykonávají především studenti, protože takové množství informací se netrénovaný člověk není schopen naučit.

Re: Asistence je náročná práce

na call centru můžete mít i velké množství produktů, otázek a odpovědí může být také velké množství.

Asistence není Call centrum

Prosím, vezměte na vědomí, že Asistence NENÍ call centrum  - pro bližsí informace si přečtěte článek, k němuž je tato diskuse. Děkuji

Re: Asistence není Call centrum

ano nekteri chytraci sou nahlavu, kdyz mluvi o zcela jine veci.

mysli si asi, ze tomu umirajicimu motorkari nabizeli sluzby vyhodneho odkupu porouchane motorky a tomu manzelovi utopene asi vyhodne pohrebni sluzby.

Jedna věc je,

co řekne operátor do telefonu a druhá realita služby. Jinak velmi kvalitní reklama a příklad toho, jak je placený člověk na "stresové" pozici, který umí 2 světové jazyky. Co manažeři, kteří vymýšlí za jak dlouho se člověk dovolá a jak snížit provozní náklady, zejména ty mzdové? To by byly jiné částky. Manager se pro mne pomalu stává nadávkou, stejně jako odborář.