Redaktor by měl do článku ještě doplnit info, jak je to s dopravným. Solidní e-shop zrealizuje vrácení zboží na vlastní náklady, ale už se nám stalo, že jsme platily dopravy obě my. Nebo zlodějská Alza, před jedněmi Vánoci jsme vraceli televizi, protože neuměla to, co bylo ve specifikaci, vezli jsme jí přímo do prodejny a soudruzi nám naúčtovali 500 Kč za to, že to budou muset znovu zabalit. Již nikdy více...

nj, "nejlepší" jsou e-shopy typu Václav Novotný, vše pro domácnost, (pokud takový shop skutečně existuje, omlouvám se, jde o obecný příklad) který vlastní jeden člověk a nabízí zboží za skvělou cenu.

Vy si objednáte např. pračku za skvělou cenu, on ji někde koupí, přepravní služba mu ji doveze (nebo ani ne) , on přepíše papíry, přirazí si balné, dopravné apod. v dost vysoké ceně a stejná dopravní služba ji doveze od něho k vám,...

Pokud ji přes všechny možné peripetie, které se objeví přesto vrátíte, brzy ji prodá jiným zájemcům, dokud si ji někdo nenechá...

Dnes je opravdu mnohem lepší koupit o fous dražší výrobek od zavedeného prodejce. Ušetří to spoustu času i nákladů a nervů...

Prostě další z klasických českých podvůdků, které dozorující státní orgány tolerují a naprosto neplní svoji roli - v tomhle případě ČOI, jindy zase ČTÚ a další...

Už několik měsíců třeba s ČOI řeším jednoho vykuka, co si účtuje poplatek za platbu kartou, přestože je to zcela jasně zákonem zakázané.

Mám vyjádření Dtestu i ministerstva financí, že dělá co nesmí, i ČOI mi potvrdila že to nemá dělat, dokonce i ČT o něm natočila reportáž, ale nic se neděje, peníze nevrátil a vesele ten poplatek vybírá dál.

Prý se mám o tech pár korun soudit, nebo tankovat jinde. Prostě není nad to, když se stát stará o své občany....

Dobrá reklama. Co chtěli, to mají.

proto nakupuji přes Amazon ten takové blbosti neřeší a rovnou posílá bud nové zboží nebo peníze

Pod to se mohu podepsat, mam stejnou zkusenost

Kolik nabytku jsi uz pres Amazon koupil? :)

já žádný, ale nábytek má Amazon v nabídce

Už jsem taky zažil nepříjemnou reklamaci. Koupil jsem přes Eshop lednici. Po rozbalení jsem potřeboval otočit otevírání dveří na druhou stranu. Když jsem to udělal dveře nahoře drhli. Reklamaci jsem musel uplatnit u autorizovaného servisu. Ty se přijeli podívat a řekli, že objednají nové. Ovšem na moji žádost, že chci reklamační protokol mě poslali do háje, že nic takového nedávají (Ze zákona mají povinnost ho vydat). Nechtěl jsem to riskovat a zboží jsem vrátil ve 14 denní lhůtě. Naštěstí mi eshop vyšel vstříc a poslali mi jinou lednici s tím že tu starou odvezli.

No a co plánuje COI-ka s tím neustálým porušováním obchodních podmínek e-shopu dělat ? Čekat, až se zase odvážně přihlásí jeden ze sta napálených zákazníků ?

A co s tím mají dělat? Z těch XX tisíc eshopů nakoupit a vrátit všechno zboží? :D Kde by na to nabrali lidi?

To po nich, samozřejmě, nikdo nechce. Ale tady myjí případ porušení zákona, tak to mají vyřešit do konce (tj. CITELNĚ potrestat e-shop) a ne jenom konstatovat, že zákazník byl v právu - a nic víc.

Jen zveřejnění na takové obchody platí, nic jiného

Jen pro doplnění, vrácení zboží s poškozeným obalem je problém, pokud obal slouží k používání výrobku. Týká se to třeba modelů autíček, kdy se počítá s vystavováním modelů v poloprůhledných krabičkách.

S tím si dovolím nesouhlasit. Model autíčka je samozřejmě možné z obalu vyjmout a následně od smlouvy odstoupit.

"..nelze od smlouvy odstoupit z hygienických důvodů.." je jen typicka ukazka 100+1 vymluv e-shopu.. Hlavne si nakupujte pres internet, co na tom ze sve zbozi vidite jen na obrazku, obleceni nepasuje, nabytek ma jinou barvu apod...

Nakupuji přes internet a nikdy jsem neměl podobný problém. V klidu domova vyberu, objednám. Nejsem-li spokojen, odstoupím od smlouvy a nikdy nebyl problém...

Naopak nemám rád mnohdy neprofesionální chování v kamenné prodejně, fronty apod. Ale pokud to někomu nevadí, proč ne...

Každý preferuje něco jiného.

Zkusil sis alespon letmo precist ten clanek?

"...e-shop má totiž v Ostravě i kamennou prodejnu, kterou zákaznice navštívila, zboží tedy viděla na vlastní oči..."

Přečetl. Ale to jeste neznamena ze musi dostat identicky produkt.

No a kde je 100% jistota? Copak si z elektra beres treba presne tu vystavenou TV, ktera tam uz pul roku jede nonstop? Ne, vezmes si jiny novy zabaleny kus ...

Paní si vyzkoušela zboží stejného typu, skutečnou objednávku provedla přes internet. Pokud by sedačku koupila v kamnném obchodě a konkrétní kus si odvezla, pak by se na ní tento paragraf nevztahoval.

A my, zmlsani Amazonem v zahranici, se mame jeste o neco lepe. Amazon se postara o vse. Kupuji kalhoty, boty, kosile pres Amazon, objednam vice velikosti a vemu jen tu co mi sedi, zbytek vratim. Vse bez jakychkoliv potizi, samozrejme postovne si resi Amazon, nestoji me to nic navic, jen vzit krabici na postu. Pokud nejaka objednavka drhne, staci napsat a behem 24h vse vyresi.

A podobne je na tom eBay a objednavky z Ciny. Obcas neco nedorazi. Staci napsat o vraceni penez a vse opet vyridi.

Podotykam vse s platbou predem platebni kartou, zadny dobirky, jeste abych se rozciloval jestli mam presne, nebo jestli ma ridic vydat...

To jen v kotline ceske se nechavaji zakaznici ochc.. osidit, tak si to ty e-shopy dovoli.

a kdyby jste viděl v jakým stavu vrací zákaznici zboží, s toho by se asi české eshopy zbláznili

No, popravde, nedelam si zadne iluze ale tak kdyz mate za zady giganta jako Amazon, tak ten si to umi ohlidat

Amazon má jediné pravidlo musíte mu poslat minimálně 50 % zboží které jste si objednal a nesmí chybět hlavní produkt to jestli je to od bláta,mokré chybí tomu obal atd.... je mu absolutně jedno a podle tohoto i vypadá

To jsem nevedel, ale pak tedy pokud to ma v pravidlech, se neni co divit. Ja vse balim poctive jako kdybych to ani neotevrel Asi jsem vadnej

většina lidi to neví, dělal jsem dost dlouho v návratovém centru takže vím jak to funguje. zažil jsem že zákazník vrátil klávesnic ze které tekla voda jak mu spadla do bazénu, samozřejmě peníze dostal zpátky, v Českým eshopu scifi .

Ono to muze mit sve vyhody, protoze pak se vam ten zakaznik vrati a treba priste uz nebude takove cune. A popravde, kdyz vite, ze vam to vemou i vykoupany, nenakoupite tam znova a jeste rad?

Vracet vlastní vinou poškozené zboží je sice prasárna, ale souhlasím, že se taková politika obchodu vyplatí. Já i v Česku nakupuju dražší věci, včetně oblečení, zásadně tam, kde to mohu vrátit, i když koupím v kamenném obchodě. Přece jen po vyzkoušení doma v klidu se ledacos ukáže.

"kdyby jste", "s toho","eshopy by se zbláznili"

Jestli si to tady bude číst osoba, která vás na základce měla naučit češtinu, tak se jistě zblázní taky.

Některé české obchody tohl teky umí, například Zoot.

Taky HODNE nakupuji v cinskem obchode, (nevim jestli ho muzu jmenovat uz mi tu smazali prispevky kvuli "reklame" zacina na Ali*****). 2x mi nedorazilo zbozi, penize mi byly vraceny. Ale to se stane, objednal jsem jiz nejmene 150 produktu. Jednou mi dorazilo zbozi mirne odlisne a ja si stanovil kolik z ceny chci vratit a to se mi do halire vratilo. Hlavni vyhoda je ze tam nalezam veci a ceny (soucastky, elektroniku) ktere bych tady nenasel ani kdybych si boty prosoupal. Strucne 99.9% spokojenost.

Souhlasím, vrátili mi sami i částku v řádu pár pár desetikorun, když zboží nedorazilo. Kupuju tam spoustu drobností, které se tady buď nevyskytují nebo, častěji, je prodávají různé e-shopy několikrát dráž.

Copak, zakaznik si do zasedacky ukaknul?

Ono stačí když má ten "meteórizmus", to i takovou sedačku svými větry dokáže během chvilky učinit skutečně dále nepoužitelnou.