Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Jak rychle se dovoláte?

aktualizováno 
Telefonní bankovnictví má nesporně mnoho výhod. Slabinou je ovšem moment, kdy se klient nedovolá či dlouho čeká na spojení. Jak dopadl náš test? Kolik času vám zabere zadání příkazu přes telefon a za jak dlouho banky "zvednou sluchátko"?

V průběhu čtrnácti dní jsme volali na linky určené k provádění operací přes telefon. Zkoumali jsme dobu strávenou na telefonu – tedy dobu, než se ohlásí operátor (u některých bank probíhá identifikace klienta automatem a proces „provolání“ se tedy bývá delší) a dobu, po kterou je operace prováděna. Zvolili jsme jednu z nejčastějších operací – provádění jednorázového platebního příkazu, který jsme během zmíněné doby zadali desetkrát. Proto jsou uvedené doby spíše orientační – delší čekání dokázalo průměrem pěkně „zahýbat“. Nejdéle jsme na spojení s operátorem čekali přes čtyři minuty, nejméně jednu sekundu. Průměrná doba zadání jednorázového platebního příkazu činila málo přes dvě minuty.

Nejméně práce mají telefonní operátoři zpravidla v pracovní dny večer a o víkendech – to je fakt, který jistě nikoho nepřekvapí. V udávání „špičky“ se pak výsledky statistik vedených jednotlivými bankami liší. I to nasvědčuje tomu, že doba nutná k dovolání je značně náhodnou proměnnou.

Tabulka uvádí získané výsledky. Ty jsou ovšem ovlivněny několika faktory:

- dovolání – nutnost identifikovat se přes IVR, menu v rámci linky
- doba trvání – záleží na bezpečnostní proceduře – více bezpečnostních znaků obvykle znamená delší trvání doba trvání
- možnost zadat opakovaný příkaz (již jednou zadaný..), případně vytvořit vzor
Dostupnost (resp. rychlost dovolání bývá rovněž ovlivněna faktem, zda je pro služby telefonního bankovnictví vyhrazeno speciální číslo, nebo toto zároveň slouží i jako nejobecnější infolinka.

Sledovali jsme pravidelně doba zadání jednorázové platby. Při zadání trvalého příkazu nebo souhlasu k inkasu však nebyl patrný výrazný rozdíl, stejně jako ostatně většinou při zadání platby mezi jednotlivými bankami (viz tabulka).

Jak dlouho jsme průměrně čekali na spojení s operátorem

HVB Bank

22 s

Živnostenská banka

31 s

ČSOB

33 s

Raiffeisenbank

42 s

Česká spořitelna

51 s

Komerční banka

1 min.

Citibank

1 min. 18 s

eBanka

1 min. 26 s

Zdroj: test Fincentra

U telefonních automatů je situace jiná – nemusíte čekat, kdy vám operátor zvedne sluchátko, automat je dostupný neustále. Zkoumali jsme tedy dobu, kterou je nutné strávit volbou jednotlivých operací. Automat je nejčastěji používán pro zjišťování zůstatku, aktivní operace s ním umožňují pouze některé banky.

Zjištění zůstatku na účtu přes automat vám v průměru „zabere“ něco málo přes minutu. Jak je to ovšem s aktivními operacemi prováděnými přes IVR? Bývají zpravidla zdlouhavější než zadání přes operátora (pokud banka tuto operaci přes automat umožňuje). Rozdíl nemusí být (zejména vzhledem k možnému čekání na operátora) při zadání jedné platby příliš výrazný; při zadání několika plateb najednou ovšem ano.

Jak dlouho v průměru trvalo zadání příkazu k úhradě

HVB Bank

2 min. 9 s

ČSOB

2 min. 49 s

Komerční banka

2 min. 58 s

Živnostenská banka

3 min. 5 s

Česká spořitelna

3 min. 6 s

Raiffeisenbank

3 min. 8 s

Citibank

3 min. 11 s

GE Capital Bank

3 min. 14 s

eBanka

4 min. 18 s

Zdroj: test Fincentra

 

Autor:



Nejčtenější

Odeslal 30 tisíc na chybný účet. Už dva roky čeká na vrácení

Ilustrační snímek

Možná už se vám někdy stalo, že jste se spletli v čísle účtu, kam jste poslali peníze. Možná jste měli štěstí, že šlo o...

PENÍZE 2038: Euro v Česku nebude a hotovost jen okrajově, míní experti

(Ilustrační snímek)

Když se řekne peníze, určitě si umíte spočítat, kolik jich máte, jak s nimi nakládáte a co pro vás znamenají. Ale...



Nežeň se, do důchodu času dost. Jak se vyhnout zklamání z nové práce

Ilustrační snímek

Nastupujete do prvního zaměstnání, těšíte se na kolegy, pracovní náplň a vhod přijdou i peníze pravidelně na účtu....

Podnikáte? Zabezpečte osobní údaje. Poradíme, jak na GDPR

Ilustrační snímek

Nejen podnikatelé jsou v panice. Stejně tak třeba party místních hasičů, kluby aktivních důchodců či útulky pro psy se...

Nepřipravujeme děti na život, ony už jej žijí, tvrdí zakladatel školky Bambíno

Tomáš Trnka, zakladatel školky a jeslí Bambíno

Do vzdělávacího sektoru přišel ze zcela jiného oboru. Ještě nedávno Tomáš Trnka pracoval v developerské firmě. Prvotní...

Další z rubriky

Banky mají nového konkurenta. Hello bank láká na úročení peněz na účtu

Značka Hello bank! již působí ve Francii, Itálii, Belgii, Rakousku a dalších...

V Česku začala fungovat nová banka. Má obchodní název „Hello bank! by Cetelem“ a svou nabídkou chce konkurovat ostatním...

Analýza deseti bank: co už umí mobilní bankovnictví a co má úspěch

Ilustrační snímek

Mobilní bankovnictví ušlo za šest let kus cesty. Pro řadu Čechů se stalo běžnou součástí života. S chytrými telefony...

Přinášíme aktuální přehled 10 nejvýhodnějších bankovních účtů

Ilustrační snímek

Banky vylepšují své bankovní účty a snaží se klienty hýčkat mnohem víc než dříve. Ve spolupráci s analytiky Scott &...

Tři absurdně levné akcie

Tři absurdně levné akcie

Kurzy.cz Nadpis jsem si vypůjčil z investičních stránek Fool.com, za ním se skrýval článek o akciích General Motors, Cirrus Logi...

Najdete na iDNES.cz