Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Jaká je dostupnost stránek internetbankingu?

aktualizováno 
Důležitým kritériem pro posouzení kvality internetového bankovnictví jednotlivých bank je i dostupnost jejich služeb. Testovali jsme je pro vás i letos. Zkoušeli jsme dostupnost stránek internetového bankovnictví jednotlivých finančních ústavů. Test provedla společnost ACTIVE 24, s.r.o., poskytovatel komplexních internetových řešení. Testování probíhalo po dobu jednoho týdne (od 27.4. do 3.5.2005), a to v intervalu jedné minuty. Jak dopadlo?

Bylo prokázáno, že s dostupností stránek pro přihlášení do internetového bankovnictví nemají banky žádné větší potíže – téměř všechny vykázaly v testu úspěšnost nad 99 %, což je výsledek více než uspokojivý. 98,23 % dosáhla pouze Citibank, 100 % hodnocení pak z měřených bank jen BAWAG Bank a Raiffeisenbank (více viz tabulka).

Jak vychází srovnání výsledků testu s loňským rokem? Letos jsme zaznamenali méně stoprocentních výsledků. Těch dosáhly pouze dvě banky. U ostatních byla zaznamenána větší či menší chybovost, která ovšem byla zanedbatelná.

„Nutno však poznamenat, že samotná dostupnost stránek je pouze nezbytná podmínka pro to, aby bylo možno s internetovým bankovnictvím pracovat. Zda klient nakonec provede požadovaný úkon přes internetové bankovnictví, je ovlivněno spolehlivostí aplikace, na které internetové bankovnictví běží. Testování spolehlivosti samotných aplikací internetového bankovnictví již naráží na technická omezení. Spokojenost klientů jednotlivých bank s internetovým bankovnictvím se tak na základě tohoto faktu může podstatně lišit od výsledků výše uvedeného testu," uvedl Michal Novotný, projektový manažer společnosti ACTIVE 24.

Pořadí

Termín měření:

27.4.2005 - 3.5.2005

Banka

Chybovost

Dostupnost

1.-2.

BAWAG BANK CZ

0

100,00%

1.-2.

Raiffeisenbank

0

100,00%

3.-4.

ČSOB

2

99,98%

3.-4.

GE Money Bank

2

99,98%

5.

Komerční banka

5

99,95%

6.

eBanka

7

99,93%

7.

Česká spořitelna

10

99,90%

8.

Živnostenská banka

14

99,86%

9.

HVB Bank

36

99,64%

10.

Volksbank

49

99,51%

11.

WSPK

89

99,12%

12.

Citibank

178

98,23%

Zdroj: test provedený společností ACTIVE 24

Poznatky z praxe

Klientovi se může stát, že díky výpadkům či přetížení aplikace bude mít problémy s přihlášením. Tyto jsme v redakci během testování my i členové poroty zaznamenali u HVB Bank, kde přihlašování častěji probíhalo nezvykle pomalu, popřípadě se několikrát po sobě nepodařilo přihlásit vůbec. Oproti našim zkušenostem i sdělení pracovníků infolinky se však banka oficiálně vyjádřila, že žádné negativní reakce ze strany klientů nezaznamenala.

Veřejností také jednou za čas problesknou rozhořčené zprávy klientů některé z bank, která má déletrvající výpadek systému přímého bankovnictví. Naposledy to byla Česká spořitelna, které vylepšování aplikace přineslo výpadek větší, než čekala a oznámila. Banka se proto rozhodla kompenzovat tato omezení a vrátit klientům poplatky za přímé bankovnictví za květen.

Jak jsou na tom jednotlivé banky co do ceny, funkce či dostupnosti telebankingu? Co se změnilo oproti minulému roku? Uspořádali jsme pro vás již druhý ročník testu telebankingu. Vítěze se dozvíte ZDE.


Autor:


Nejčtenější

Rodiny začínají počítat jinak. Podívejte se, na co Čechům schází peníze

Ilustrační snímek

Finanční situace českých domácností se vylepšuje. Jako dobrou ji vnímají čtyři pětiny rodin. Přesto osmdesát procent...

Pořídit si malou cukrárnu odradí i ty nejotrlejší, říkají podnikatelé

Ilustrační snímek

Dvacet stanovisek a ohlášení před zahájením činnosti a až třicet kontrol v rámci běžného provozu. Na to se musí...



První obchodní počin byl fiaskem, dnes jeho firma funguje už 26 let

Mít vlastní obchod byl vždycky jeho sen.

Jeho otec byl vášnivý zahradník. Zdeněk Adam mu musel od malička pomáhat a nenáviděl to. Přesto se dnes zahradničením...

Na splátku hypotéky padne průměrně 42 procent příjmů. A bude hůř

Ilustrační snímek

Pořídit si vlastní bydlení na hypotéku bude od 1. října výrazně složitější. Pro 13 procent Čechů jsou změny motivací...

Porovnali jsme osm možností, kdy a jak spořit pro své potomky

Ilustrační snímek

Pokud to dovolí finanční situace, spořit pro děti se snaží nejen rodiče, ale často i prarodiče. Způsobů a produktů,...

Další z rubriky

Osm nástrah, které vás mohou potkat při koupi či prodeji nemovitosti

Ilustrační snímek

Víte, že v den podpisu smlouvy o koupi nebo prodeji domu či bytu vůbec nemusí být jisté, zda k převodu skutečně dojde?...

Zkažená dovolená: na co máte nárok, když se výlet nevyvede

Ilustrační snímek

Pohled je to většinou subjektivní. Klient má pocit, že má totálně zkaženou dovolenou. Při pohledu zvenčí ovšem vypadá...

Ostražitost Čechů při nakupování je velká. Víme, které obchody účtují správně

Ilustrační snímek

Možná jste to už zažili. Nakoupíte velký nákup, projdete očima účtenku a zjistíte, že namarkovaná cena u některé...

ČEZ prohrává dlouholetý spor se SŽDC o více než miliardu korun (Ranní zpráva z a...

ČEZ prohrává dlouholetý spor se SŽDC o více než miliardu korun (Ranní zpráva z a...

Kurzy.cz Hlavní události ČEZ Prodej má podle rozhodnutí soudu vrátit více než jednu miliardu korun Správě železniční dopravní ce...

Provident Financial s.r.o.
Specialista péče o zákazníky v terénu

Provident Financial s.r.o.
Praha, Jihočeský kraj, Jihomoravský kraj, Karlovarský kraj, Královéhradecký kraj, Liberecký kraj, Moravskoslezský kraj, Olomoucký kraj, Pardubický kraj, Plzeňský kraj, Středočeský kraj, Ústecký kraj, Kraj Vysočina, Zlínský kraj

Najdete na iDNES.cz