K zablokovanému účtu se dostanete. Ale třeba až za deset dní a za poplatek

aktualizováno 
Banky každý rok evidují statisíce zablokovaných přístupů do internetbankingu. Přitom stačí jedno jediné, pečlivě si uschovat přístupová hesla včetně speciálních identifikačních údajů. Jinak se ke svému účtu dostanete až po návštěvě pobočky. A někdy vás banka i zkasíruje, až o 200 korun.
Ilustrační snímek

(ilustrační snímek) - internet, banka, karta, zabezpečení | foto: Profimedia.cz

"Už vám přišly peníze?" ozvalo se ze zadního rohu naší kanceláře. Kolegyně se zajímala, jestli máme výplatu na účtu. "Já už je tam mám," odpověděla jsem a zároveň jsem se jí zeptala, proč se nepodívá do svého internetového bankovnictví. "Bohužel, nemůžu, zase jsem si ho zablokovala," byla její odpověď. "Jo, to znám, já jsem to řešil minulý týden," přidal se další kolega. "Deset dní jsem čekal, než mi přišel PIN a banka po mně chtěla stovku," stěžoval si.

Internetbanking si ročně zablokují až statisíce klientů

Stejně jako kolegové v redakci, tak i mnozí klienti bank se sjednaným internetovým bankovnictvím dnes a denně řeší problémy se zablokovaným přístupem do své aplikace. Například Citibank, LBBW Bank nebo třeba Volksbank registrují 10 až 20 případů denně, tedy tisíce ročně.

Banka s největší klientskou základnou, Česká spořitelna, už jde do statisíců. "Evidujeme přibližně 240 tisíc zablokování ročně. Nejedná se ale o unikátní klienty, někteří klienti si totiž zablokují přístup opakovaně," doplňuje Vendula Voláková z tiskového centra České spořitelny.

"Požadavek na odblokování hesla je nejčastějším tématem hovoru našich specialistů na kanály přímého bankovnictví Zákaznického servisu," přidává zkušenost GE Money Bank její tisková mluvčí Markéta Dvořáčková.

Pozor na překlepy či zapnutou klávesu Caps Lock

V naprosté většině případů si přístup do internetbankingu zablokuje sám klient tím, že špatně zadá přihlašovací údaje, například klientské číslo, PIN, heslo. Nejde jen o to, že si správnou kombinaci čísel nepamatuje, ale časté je i zablokování přístupu kvůli překlepům, zapnuté klávese Caps Lock nebo kvůli záměně klávesnice.

Aby k zablokování nedocházelo tak často, připravila Česká spořitelna pro uživatele služby SERVIS 24 Internetbanking videomanuál, který klienti od června naleznou na přihlašovací obrazovce. V něm mají názorně ukázáno, kam se jednotlivá hesla a čísla vypisují.

Zablokovat přístup do internetbankingu může i samotná banka ve chvíli, kdy má podezření na zneužití účtu.

Po prvním neúspěšném přihlášení do internetbankingu máte další pokusy. Jejich počet se liší banku od banky.

Počty pokusů o přihlášení do internetbankingu
Banka Počet
AXA Bank 5
Citibank 3 a 3 (1)
Česká spořitelna 3
ČSOB 3
GE Money Bank 3
ING 3 (2)
Komerční banka neomezeně (3) nebo 3 (4)
LBBW Bank 3 a 3 (5)
mBank 3 (6)
Poštovní spořitelna 3
Raiffeisenbank 3
UniCredit Bank 3
Volksbank 6 a 3 a 10 (7)
Zdroj: banky; Poznámky: (1) po 3 pokusech systém nabídne ještě 3 pokusy pro zodpovězení bezpečnostních otázek; (2) po 3 neúspěšných pokusech se systém na 24 hodin zablokuje, poté je možné se přihlásit znovu; (3) v případě přihlašování přes certifikát a heslo se po třetím chybném přihlášení zavře přihlašovací okno, aplikaci je nutné spustit znovu; (4) čipová karta; (5) 3 pokusy pro zadání PIN, kterým se generuje jednorázové heslo (OTP), dále 3 pokusy pro zadání OTP; (6) 3 za sebou, celkově 50; (7) 6x chybně vstupní heslo, 3x chybně PIN, 10x chybně token kód (elektronický klíč)

Uschovejte si kód pro telefonickou komunikaci s bankou

Ve chvíli, kdy se vám zablokuje přístup do internetbankingu, máte ve většině bank možnost svůj problém vyřešit přes zákaznickou linku. Podmínkou pochopitelně je, abyste si zapamatovali nebo měli po ruce kód pro komunikaci s bankou přes call centrum. Některé banky vám ho přidělí při sjednávání internetového bankovnictví. Poté, co operátorovi kód (případně další požadované údaje) sdělíte, provede zaměstnanec odblokování vašeho přístupu.

V některých bankách s vámi odblokování řeší pomocí odpovědí na kontrolní otázky, které jste si předem vyplnili do smlouvy. Například klient ING si musí pamatovat rodné příjmení své matky a oblíbeného herce nebo herečku.

Klienti AXA Bank si po odblokování přes zákaznickou linku mohou sami nastavit nové heslo přes internetové bankovnictví. Zvolit si po telefonickém odblokování vlastní PIN mají možnost i například klienti Citibank nebo mBank, a to pomocí klávesnice na svém telefonu.

Ovšem jsou i banky, jejichž klientům pro znovuzískání přístupu do internetbankingu nezbude nic jiného než navštívit pobočku. Děje se tak především v případě, kdy už byly vyčerpány všechny možnosti, jak z klienta dostat odpovědi na identifikační otázky (klient zapomene všechny přístupové prvky), nebo v případě kdy banka ani jinou možnost nepřipouští. Navštívit obchodní místo musí vždy klienti ČSOB, Komerční banky, Poštovní spořitelny nebo Raiffeisenbank.

Pouhé odblokování nebo obnovení hesla je otázkou několika minut. Řada bank však přistupuje k tomu, že vám vygeneruje nové heslo, a na to si musíte pár dní počkat. Banky vám ho do 10 dní zašlou poštou do vlastních rukou.

Zadarmo i za poplatek

I když většina bank si za odblokování nebo vygenerování přístupových kódů nic neúčtuje, jsou i takové, kde klienti zaplatit musí. Za vygenerování nového PIN zaplatí klient ČSOB 100 korun, klient Raiffeisenbank od 50 do 200 korun, záleží na typu elektronického klíče, který používá.

Poplatek 100 korun musí za vygenerování nových přístupových údajů uhradit i klienti Volksbank a České spořitelny.

Nejčtenější

Dovolená se bude počítat jinak, říká expertka na pracovní právo

Petra Sochorová, expertka na pracovní právo

Ministerstvo práce a sociálních věcí připravuje změny v čerpání dovolené. Nová úprava dovolených má platit od půlky...

Je králem vlašáku, letos počítá s tržbami kolem 30 milionů korun

Miroslav Volařík se letos stal už potřetí Vinařem roku.

Titul Vinař roku získal před nedávnem Miroslav Volařík z Mikulova. Soutěž vyhrál už potřetí. Přestože letos počítá s...

Roste nám obrat, brzdí nás však nedostatek lidí, říká personalistka

Monika Rousová, personální ředitelka společnosti 2N Telekomunikace

Trh práce kolabuje, nejsou na něm téměř žádní volní uchazeči o zaměstnání. Nezaměstnanost v Česku je přitom na novém...

Má smysl pořídit si nyní investiční byt? Odborníci radí nečekat

ilustrační snímek

Ceny nemovitostí jsou vyšroubované na maximum. Přesto realitní makléři doporučují pořízení investičního bytu...

O stavební spoření dál roste zájem, vylepšují se i akční nabídky

Ilustrační snímek

Stavební spoření patří k vyhledávaným spořicím produktům, počty uzavřených smluv narůstají. Díky státní podpoře je...

Další z rubriky

Úročení vkladů v bankách moc neroste, ekonomická pravidla nefungují

Ilustrační snímek

Základní úrokové sazby v Česku rostou již druhým rokem. Naposledy je centrální banka zvýšila v září. Ekonomická teorie...

Úroky na spořicích účtech rostou, zatím pomalu. Sonda v 15 bankách

Ilustrační snímek

Rostou úroky. Zatím to sice není o procenta ročně, ale jistý vzestup se pozorovat dá. A očekávání jsou mírně...

Odborník: Banku v mobilu a své peníze si ohrožují sami lidé

Praha, 22.08.18 Přemysl Semerád, bezpečnostní odborník odborníkem na mobilní...

Mobilnímu bankovnictví přichází na chuť stále více lidí, je totiž možné mít své peníze a účet v bance vždy pod...

Rozbřesk: Cena ropy ve volném pádu: bude se opakovat kolaps z roku 2014?

Rozbřesk: Cena ropy ve volném pádu: bude se opakovat kolaps z roku 2014?

Kurzy.cz Kartel OPEC má zaděláno na pořádný problém. Byť to ještě před několika týdny vypadalo na poklidný konec roku, nyní se c...

Najdete na iDNES.cz