Ztráta platební karty v zahraničí je jedním z nejlepších příkladů toho, že platební karty skýtají oproti hotovým penězům nemalé výhody. Protože, zatímco ztráta hotovosti v cizí zemi může způsobit postiženému nemalé problémy, ztráta karty se dá poměrně rychle vyřešit. Tedy alespoň když víte, jak na to. Pokud se totiž v zahraničí v této nezáviděníhodné situaci ocitnete a nebudete znát ani základní telefonní čísla na která se obrátit, nezbude vám s trochou nadsázky nic jiného, než si na cestu domů někde vypůjčit.
Nemilou situaci svých klientů mohou banky řešit dvěma způsoby: v prvním případě zašlou postiženému do ciziny náhradní hotovost, ve druhém pak náhradní platební kartu. Základním předpokladem toho, aby se o vás banka v zahraničí postarala, je disponovat tou správnou platební kartou. Ačkoli se podmínky jednotlivých bank liší, ve většině případů je tato pomoc poskytována pouze majitelům mezinárodních embosovaných karet. Ve většině případů tak nemají nárok na bezprostřední pomoc
Kam hlásit ztrátu karty?
držitelé karet typu Maestro či Visa Electron.
ČSOB
+420 2 6135 4649
KB
+420 2 2241 2230
HVB
+420 2 2111 2930
GECB
+420 2 7277 1111
ČS
+420 2 6731 4495
Raiff.
+420 2 7277 1111
ŽB
+420 2 2423 2423
Mezin.
HELPLINE
VISA001-410-581 3836
Mezin.
HELPLINE
EC/MC001-314-542 7111
Samozřejmostí by také měla být co nejrychlejší blokace ztracené či zcizené karty. Ta je totiž rozhodující z hlediska zamezení dalších ztrát peněz z účtu. Na základě platné legislativy totiž banky přebírají odpovědnost za ztráty vzniklé zneužitím platební karty až od půlnoci daného dne (a v některých případech ještě později). Po úspěšné blokaci již můžete zvolit z uvedených tří způsobů, jak nepříjemnou situaci řešit:
a) Vyžádat si od banky nouzovou hotovost
Náhradní hotovost získáte od banky většinou během následujících 48 hodin. Ačkoli většinou postačí částka do tisíce amerických dolarů, například u České spořitelny můžete získat až 5 000 USD. Opačným případem je ČSOB, kde získáte náhradní hotovost pouze ve výši aktuálního disponibilního zůstatku na účtu, ke kterému se karta váže. Extrémem je potom Komerční banka, kde náhradní hotovost získat nelze. Klienti KB tak musí v případě nouze zažádat o vydání náhradní karty a jejím prostřednictvím pak získat potřebnou hotovost.
b) Vyžádat si od banky náhradní platební kartu
Taktéž nouzová platební karta bývá vydána po zažádání do 48 hodin. Ta se hodí především tehdy, pokud hodlá poškozený zůstat v zahraničí delší dobu a náhradní hotovost by pro něj byla méně pohodlná. Takzvaná Emergency Card Replacement není přímo vyrobena tuzemskou bankou, ale v zájmu urychlení celého procesu ji vydává nejbližší krizové centrum daného karetního systému v daném regionu.
Nouzové karty mají jednotný design bez označení jména banky a obsahují pouze jméno klienta a identifikačním číslem, které přidělí klientovi sama banka. Platnost karty je omezena na dobu dvou měsíců. Stejně jako v případě náhradní hotovosti zde dohodne klient podmínky předání telefonicky a pomoc si vyzvedne na základě dohodnutého hesla a průkazu totožnosti v nejbližší pobočce banky, která v dané zemi s jeho bankou spolupracuje. V případě náhradní karty si může také nechat tuto kartu zaslat například kurýrem do hotelového pokoje.
Poplatky spojené u tuzemských bank se ztrátou karty v zahraničí (pro karty typu EC/MC Standard a VISA Classic) | |||
Banka |
Poplatek za náhradní hotovost |
Poplatek za náhradní kartu |
Poplatek za blokaci |
Česká spořitelna |
1 500 Kč |
2 500 Kč |
3 500 Kč |
ČSOB |
3 000 Kč |
4 000 Kč |
2 000 Kč |
GE Capital Bank |
3 000 Kč |
4 000 Kč |
2 000 Kč |
HVB Bank Czech Republic |
4 000 Kč |
4 500 Kč |
2 000 Kč |
Komerční banka |
nevydává |
4 000 Kč |
2 000 Kč |
Raiffeisenbank |
4 000 Kč |
6 000 Kč |
2 000 Kč |
Živnostenská banka |
podle skutečných nákladů banky, maximálně ovšem 7 000 Kč |
podle skutečných nákladů banky, maximálně ovšem 9 000 Kč |
zdarma |
c) Využít služeb nebankovních institucí
Pokud nebudete chtít z nějakého důvodu využít pomocné ruky vaší banky, zbývají ještě nebankovní instituce. Mezi nejznámější zprostředkovatele platebního styku tohoto druhu patří mezi cestovateli dobře známá americká společnost WESTERN UNION. Ta je zastoupena ve 190 zemích světa na více než 100 tisících místech (jen v ČR naleznete ve směnárnách a cestovních kancelářích téměř 200 obchodních míst této společnosti). Využití služeb této společnosti skýtá hned dvě výhody: nižší cenu a výraznou časovou úsporu.
Podrobnější informace o platebních kartách NALEZNETE ZDE
Pokud v tomto případě ztratíte svou kartu či hotovost, stačí jen zavolat jakémukoli známému, který bude ochoten pro vás složit na jemu dostupné pobočce WESTERN UNION vámi požadovanou částku. Od momentu složení peněz vaším přítelem do doby, kdy budete mít peníze na druhém konci světa v ruce vy, neuběhne v tomto případě více než 20 minut. Pro srovnání, bankovní převody trvají do zahraničí několik pracovních dní.
Na poplatcích ušetříte v tomto případě především u nižších částek, protože se poplatek odvozuje od výše zasílané částky (na rozdíl od bank, kde je poplatek fixní). Poplatky za převody přes WESTERN UNION naleznete v následující tabulce.
Výše převodu v Kč |
Poplatky v Kč |
0 - 1.325 |
350 |
1.325 - 2.650 |
400 |
2.650 - 5.300 |
550 |
5.300 - 7.950 |
700 |
7.950 - 10.600 |
850 |
10.600 - 13.250 |
1.000 |
13.250 - 19.875 |
1.150 |
19.875 - 26.500 |
1.250 |
26.500 - 33.125 |
1.450 |
33.125 - 39.750 |
1.600 |
39.750 - 46.375 |
1.860 |
46.375 - 53.000 |
2.120 |
53.000 - 66.250 |
2.650 |
66.250 - 79.500 |
3.180 |
79.500 - 92.750 |
3.710 |