Když se v práci nedomluvíte s kolegy, pomůže mediátor

aktualizováno 
Kolegové s vámi nemluví, protože často větráte. Pro vás je však v kanceláři příliš vydýchaný vzduch. I taková drobnost může vést ke sporům, které ovlivní fungování celé firmy. Za zdánlivě banálními hádkami často stojí mnohem vážnější důvody, o kterých lidé nemluví. V takových situacích je možné přizvat mediátora, aby pomohl vše urovnat.
Konflikty v práci vám může pomoci vyřešit odborník.

Konflikty v práci vám může pomoci vyřešit odborník. | foto: Profimedia.cz

Když se dvě strany sporu nemohou dohodnout, přichází na řadu mediátoři. "Jejich úkolem není, aby zaměstnance rozsoudili a řekli, kdo z nich má pravdu. Každý vidí a vnímá věci jinak, je tedy důležité najít body, na nichž se obě strany dokážou shodnout a znovu spolu začít komunikovat, i když jejich zájmy jsou naprosto odlišné," popisuje mediátorka Jitka Jilemická.

Nechci mít stůl u dveří

Podle lektorky a facilitátorky Olgy Medlíkové zdaleka nemusí jít jen o hádky mezi kolegy, i když přiznává, že mediátoři a facilitátoři dnes velmi často například řeší konflikty v open space kancelářích, kdy se lidé nemohou shodnout na klimatizaci, větrání nebo umístění stolů.

"Měla jsem například případ, kdy se rozhádaly čtyři ženy v účtárně kvůli tomu, že jedné z nich přestěhovali stůl blíže ke dveřím. Spory dosáhly takové intenzity, že zaměstnankyně se ve své práci dopouštěly chyb. Když jsem spor začala řešit, ukázalo se, že skutečným důvodem není přestěhovaný stůl, ale pocit jedné z žen, že její kolegyně s ní jedná s despektem," popisuje konkrétní případ Jitka Jilemická,

Vedoucí však může být na pochybách, zda a kdy už je vhodné volat si na pomoc odborníka. "V první fázi je manažer schopný hádku vyřešit. Ale není šťastné, pokud strany jen rozsoudí a dá za pravdu jedné z nich. To se pak někdo cítí ublížený a napětí na pracovišti trvá," vysvětluje Jitka Jilemická.

Nejhorší podle ní je, pokud si vedení myslí, že spor sám od sebe zanikne. "Bohužel, stále se setkávám s tím, že si mediátora pozvou až na poslední chvíli, kdy je konflikt zatížený emocemi a je velmi těžké ho urovnat," dodává.

Za pomoc mediátora se platí většinou hodinová sazba ve výši 800 až 1 500 korun, záleží na dohodě. Žádné tabulky pro jeho odměnu nejsou.

Hledejme něco, na čem se shodnete

Pro různé typy konfliktů existují různá řešení. Facilitátor přichází ve chvíli, kdy se nemohou ve firmě dohodnout dvě oddělení.

"Princip řešení je podobný jako u mediace, která je určená pro spor pouze mezi dvěma osobami. Někdy se celá oddělení nebo jejich zástupci sejdou u jednoho stolu a já se mezi nimi snažím nejdříve snížit napětí a obnovit základní diskusi. Nejdříve musí najít shodné zájmy a pak se předkládají návrhy, jak se bude situace řešit a jak mezi sebou budou nadále komunikovat. Výhoda facilitátora spočívá v tom, že je konfliktem nezasažený, nezaujatý, a protože není zaměstnancem firmy, ostatní mají k jeho nestrannosti důvěru," vysvětluje facilitátorka Olga Medlíková.

Když je diskuse na nic a je potřeba vyjednávat

Je ovšem i třetí způsob urovnávání vztahů – vyjednávání. Využívá se ve chvíli, kdy vztahy mezi kolegy nebo podřízeným a šéfem jsou natolik narušené, že už zúčastnění ani nemohou zasednout k jednomu stolu, aby hledali řešení. "Vyjednávání se vede s každou osobou zvlášť a je velmi časově náročné," dodává lektorka Olga Medlíková.

Je třeba vhodné pro případ šikanování kolegy ze stran spolupracovníků nebo šéfů. Avšak není to jediný případ.

"Kdysi si mě jedna firma najala, abych urovnala situaci v open space kanceláři, kde byl člověk, který neměl dobré hygienické návyky a navíc jedl česnek. Přímo u svého stolu ho ukusoval jako jablko, což pochopitelně nemohli jeho kolegové vydržet. Nicméně byl to velmi dobrý odborník a firma se s ním nechtěla rozloučit. Proto si mě pozvali, abych pomohla tomu, že dotyčný změní své návyky. Bylo to dlouhodobé, protože jsem nejdříve musela získat jeho důvěru, ale podařilo se mi to," vzpomíná Olga Medlíková.

Žádná ostuda

Přestože se první mediátoři a facilitátoři v Česku objevili už před patnácti lety, teprve v posledních letech začaly firmy mnohem více využívat jejich služeb. "Dnes už přešel ostych pozvat někoho z venčí, aby našel řešení pro rozhádané zaměstnance," říká Jitka Jilemická, která stála u zrodu mediace u nás. Pokud se celé oddělení postaví proti svému nadřízenému, má firma dvě možnosti. Buď spor řešit a přizvat mediátora anebo na nátlak zaměstnanců šéfa sesadit.

Mediátor je přitom levnější a rychlejší řešení než výměna lidí na pracovišti.

KDY SE HODÍ

Facilitace – využívá se pro spory, v nichž je zapojeno více lidí. Například dvě oddělení firmy. Mediace – řeší konflikt mezi dvěma osobami či stranami.

Vyjednávání – využívá se v napjatých situacích, kdy strany nejsou schopny nebo ochotny samy zasednout k jednacímu stolu.

Odborníky můžete najít i na stránkách Asociace mediátorů ČR www.amcr.cz



Nejčtenější

Chtěla potvrzení o bezdlužnosti, teď je dlužníkem ona

Ilustrační snímek

Centrální registr dlužníků poskytuje mimo jiného vydání potvrzení o bezdlužnosti. To však nikdo v České republice...

Kvíz: Zvládli byste práci v nadnárodní korporaci?

Ilustrační snímek

Pokud splňujete kvalifikační předpoklady pro nabízenou pracovní pozici a ještě k tomu máte na obdobném postu i...



Zmapovali jsme deset aktuálně nejvýhodnějších běžných bankovních účtů

Ilustrační snímek

V Česku přibývají bankovní účty, které lze zřídit zdarma bez jakýchkoliv podmínek. Vyplývá to z analýzy, kterou server...

Nechceme být pouhými překupnicemi květin, říkají mladé podnikatelky

Majitelky květinářství Barbora Zimolová (vlevo) a Šarlota Palová.

Jsou mladé, vzdělané a plné energie. Nedávno otevřely v centru Brna neobvyklé květinářství s atmosférou baru. Přestože...

Unikátní výzkum: kam investují čeští milionáři a co je znepokojuje

Ilustrační snímek

V Česku je podle odhadů 28 tisíc dolarových milionářů. Své soukromí si však střeží. Dozvědět se, kam investují a jak se...

Další z rubriky

Unikátní výzkum: kam investují čeští milionáři a co je znepokojuje

Ilustrační snímek

V Česku je podle odhadů 28 tisíc dolarových milionářů. Své soukromí si však střeží. Dozvědět se, kam investují a jak se...

Krotí emoce, konflikty a vyhoření a stávají se firemním benefitem

Ilustrační snímek

Práce firemních psychologů se začíná stávat zajímavým benefitem, který funguje už v mnohých společnostech. Proč jsou...

Práce na smlouvu a dohodu. Jaké jsou rozdíly a jaká vám vzniknou práva

Ilustrační snímek

Přivýdělků existuje spousta, ale vyznat se v nich může být oříšek. Zatímco v některých inzerátech nabízejí...

Přichází velká uhelná rotace, někde by měly být elektromobily snad zakázány

Přichází velká uhelná rotace, někde by měly být elektromobily snad zakázány

Kurzy.cz Nedávno jsme tu trochu uvažovali nad atraktivitou německých energetik a i z tohoto důvodu se dnes podíváme, jak by se m...

MetLife Europe Limited, pobočka pro Českou republiku
Obchodní a servisní poradce/kyně Olomouc,Prostějov,Přerov

MetLife Europe Limited, pobočka pro Českou republiku
Olomoucký kraj
nabízený plat: 30 000 - 60 000 Kč



Najdete na iDNES.cz