Když se v práci nedomluvíte s kolegy, pomůže mediátor

Kolegové s vámi nemluví, protože často větráte. Pro vás je však v kanceláři příliš vydýchaný vzduch. I taková drobnost může vést ke sporům, které ovlivní fungování celé firmy. Za zdánlivě banálními hádkami často stojí mnohem vážnější důvody, o kterých lidé nemluví. V takových situacích je možné přizvat mediátora, aby pomohl vše urovnat.
Konflikty v práci vám může pomoci vyřešit odborník.

Konflikty v práci vám může pomoci vyřešit odborník. | foto: Profimedia.cz

Když se dvě strany sporu nemohou dohodnout, přichází na řadu mediátoři. "Jejich úkolem není, aby zaměstnance rozsoudili a řekli, kdo z nich má pravdu. Každý vidí a vnímá věci jinak, je tedy důležité najít body, na nichž se obě strany dokážou shodnout a znovu spolu začít komunikovat, i když jejich zájmy jsou naprosto odlišné," popisuje mediátorka Jitka Jilemická.

Nechci mít stůl u dveří

Podle lektorky a facilitátorky Olgy Medlíkové zdaleka nemusí jít jen o hádky mezi kolegy, i když přiznává, že mediátoři a facilitátoři dnes velmi často například řeší konflikty v open space kancelářích, kdy se lidé nemohou shodnout na klimatizaci, větrání nebo umístění stolů.

"Měla jsem například případ, kdy se rozhádaly čtyři ženy v účtárně kvůli tomu, že jedné z nich přestěhovali stůl blíže ke dveřím. Spory dosáhly takové intenzity, že zaměstnankyně se ve své práci dopouštěly chyb. Když jsem spor začala řešit, ukázalo se, že skutečným důvodem není přestěhovaný stůl, ale pocit jedné z žen, že její kolegyně s ní jedná s despektem," popisuje konkrétní případ Jitka Jilemická,

Vedoucí však může být na pochybách, zda a kdy už je vhodné volat si na pomoc odborníka. "V první fázi je manažer schopný hádku vyřešit. Ale není šťastné, pokud strany jen rozsoudí a dá za pravdu jedné z nich. To se pak někdo cítí ublížený a napětí na pracovišti trvá," vysvětluje Jitka Jilemická.

Nejhorší podle ní je, pokud si vedení myslí, že spor sám od sebe zanikne. "Bohužel, stále se setkávám s tím, že si mediátora pozvou až na poslední chvíli, kdy je konflikt zatížený emocemi a je velmi těžké ho urovnat," dodává.

Za pomoc mediátora se platí většinou hodinová sazba ve výši 800 až 1 500 korun, záleží na dohodě. Žádné tabulky pro jeho odměnu nejsou.

Hledejme něco, na čem se shodnete

Pro různé typy konfliktů existují různá řešení. Facilitátor přichází ve chvíli, kdy se nemohou ve firmě dohodnout dvě oddělení.

"Princip řešení je podobný jako u mediace, která je určená pro spor pouze mezi dvěma osobami. Někdy se celá oddělení nebo jejich zástupci sejdou u jednoho stolu a já se mezi nimi snažím nejdříve snížit napětí a obnovit základní diskusi. Nejdříve musí najít shodné zájmy a pak se předkládají návrhy, jak se bude situace řešit a jak mezi sebou budou nadále komunikovat. Výhoda facilitátora spočívá v tom, že je konfliktem nezasažený, nezaujatý, a protože není zaměstnancem firmy, ostatní mají k jeho nestrannosti důvěru," vysvětluje facilitátorka Olga Medlíková.

Když je diskuse na nic a je potřeba vyjednávat

Je ovšem i třetí způsob urovnávání vztahů – vyjednávání. Využívá se ve chvíli, kdy vztahy mezi kolegy nebo podřízeným a šéfem jsou natolik narušené, že už zúčastnění ani nemohou zasednout k jednomu stolu, aby hledali řešení. "Vyjednávání se vede s každou osobou zvlášť a je velmi časově náročné," dodává lektorka Olga Medlíková.

Je třeba vhodné pro případ šikanování kolegy ze stran spolupracovníků nebo šéfů. Avšak není to jediný případ.

"Kdysi si mě jedna firma najala, abych urovnala situaci v open space kanceláři, kde byl člověk, který neměl dobré hygienické návyky a navíc jedl česnek. Přímo u svého stolu ho ukusoval jako jablko, což pochopitelně nemohli jeho kolegové vydržet. Nicméně byl to velmi dobrý odborník a firma se s ním nechtěla rozloučit. Proto si mě pozvali, abych pomohla tomu, že dotyčný změní své návyky. Bylo to dlouhodobé, protože jsem nejdříve musela získat jeho důvěru, ale podařilo se mi to," vzpomíná Olga Medlíková.

Žádná ostuda

Přestože se první mediátoři a facilitátoři v Česku objevili už před patnácti lety, teprve v posledních letech začaly firmy mnohem více využívat jejich služeb. "Dnes už přešel ostych pozvat někoho z venčí, aby našel řešení pro rozhádané zaměstnance," říká Jitka Jilemická, která stála u zrodu mediace u nás. Pokud se celé oddělení postaví proti svému nadřízenému, má firma dvě možnosti. Buď spor řešit a přizvat mediátora anebo na nátlak zaměstnanců šéfa sesadit.

Mediátor je přitom levnější a rychlejší řešení než výměna lidí na pracovišti.

KDY SE HODÍ

Facilitace – využívá se pro spory, v nichž je zapojeno více lidí. Například dvě oddělení firmy. Mediace – řeší konflikt mezi dvěma osobami či stranami.

Vyjednávání – využívá se v napjatých situacích, kdy strany nejsou schopny nebo ochotny samy zasednout k jednacímu stolu.

Odborníky můžete najít i na stránkách Asociace mediátorů ČR www.amcr.cz

  • Nejčtenější

Opustili původní profese a včelaří. Už mají 200 úlů a milionové obraty

16. března 2024

Ze svého koníčka udělali manželé Kölblovi rodinný byznys. Na Vysočině vybudovali medovou farmu a...

Jak financovat pobyt v lázních? Nenechte se odbýt, možná na něj máte nárok

15. března 2024

Premium Léčebný pobyt v lázních může pomoct s nejrůznějšími zdravotními neduhy. Na své si tam však přijdou...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Půjčených 50 tisíc bratr nevrátil. Můžu ho žalovat, i když nemáme smlouvu?

13. března 2024

Premium Jsou tací, kteří říkají, že máme půjčovat jen tolik peněz, o kolik jsme ochotni přijít. Na druhou...

Splatili hypotéku, za výmaz z katastru zaplatili dvojnásobný poplatek

19. března 2024

Majitelé rozdílně zastavených nemovitostí kvůli hypotéce si za vklad do katastru nemovitostí při...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Zmapovali jsme, na co letos přispívají všechny zdravotní pojišťovny

15. března 2024

Všechny zdravotní pojišťovny se snaží motivovat klienty, aby pečovali o své zdraví a využívali i...

VIDEO: Střílej po mně! Kameraman natočil téměř celý útok v centru Prahy

Premium Ve čtvrtek zemřelo rukou střelce Davida K. 14 obětí, 25 lidí je zraněných, z toho deset lidí těžce. Jedním z prvních na...

Máma ji dala do pasťáku, je na pervitinu a šlape. Elišku čekají Vánoce na ulici

Premium Noční Smíchov. Na zádech růžový batoh, v ruce svítící balónek, vánoční LED svíčky na baterky kolem krku. Vypadá na...

Test světlých lahvových ležáků: I dobré pivo zestárne v obchodě mnohem rychleji

Premium Ležáky z hypermarketů zklamaly. Jestli si chcete pochutnat, běžte do hospody. Sudová piva totiž dopadla před časem...

Čím je dlouhodobý investiční produkt výhodný i pro padesátníky?

19. března 2024

Jak už sám název napovídá, dlouhodobý investiční produkt (DIP) je primárně koncipován jako...

Splatili hypotéku, za výmaz z katastru zaplatili dvojnásobný poplatek

19. března 2024

Majitelé rozdílně zastavených nemovitostí kvůli hypotéce si za vklad do katastru nemovitostí při...

Nemovitosti jsou jistota. Investovat se dá i s malým kapitálem

18. března 2024

Advertorial Pokud si chcete zafixovat vysoký výnos v době klesajících úrokových sazeb, není na co čekat. Do...

Jak umět říkat druhým „ne“ a necítit se přitom provinile

18. března 2024

Dvě jednoduchá písmena, jedno jednoduché slovo: „Ne!“ Vyslovit ho však bývá často obtížné. Pro...

Nutný výchovný pohlavek, souhlasí Bouček i Havlová s přerušením projevu na Lvu

Moderátor Libor Bouček ostře zareagoval na kauzu ohledně délky proslovu režisérky Darji Kaščejevové na předávání cen...

Švábi, vši a nevychované děti. Výměna manželek skončila už po pěti dnech

Nová Výměna manželek trvala jen pět dní, přesto přinesla spoustu vyhrocených situací. Martina ze Znojma se pokoušela...

Vyzkoušeli jsme podvod z Aliexpressu. Může vás přijít draho, i po letech

Nakoupili jsme na Aliexpressu a pěkně se spálili. Jednu USB paměť, dvě externí SSD a jeden externí HDD. Ve třech...

Chtěli, abych se vyspala s Baldwinem kvůli jeho výkonu, říká Sharon Stone

Herečka Sharon Stone (66) jmenovala producenta, který jí řekl, aby se vyspala s hercem Williamem Baldwinem (61). Měla...

Byla to láska na první pohled, říká hvězda Gilmorek o manželství s modelkou

Milo Ventimiglia (46), představitel Jesse ze seriálu Gilmorova děvčata nebo Jacka Pearsona ze seriálu Tohle jsme my, je...