Jaké věty a výrazy ničí kariéru a pracovní vztahy

aktualizováno 
Není důležité jen to, co říkáte, ale také jakým způsobem. Lidi často více rozčiluje formulace než věcná stránka sdělení. Lektorka Olga Medlíková radí, jakým slovním spojením je lepší se ve firemní komunikaci vyhnout.

Pokud komunikace ve firmě vázne mezi zaměstnanci, bude váznout i směrem k zákazníkům. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Na správně volená slova by měli dbát nejen personalisté a manažeři, ale i jejich podřízení. Jak říká staré indiánské přísloví: Vyřčené slovo a vystřelený šíp nelze vrátit.

Často se dostáváme do situací, kdy je třeba tlumočit „z češtiny do češtiny“ a používat slova, která nezablokují konverzaci, ale naopak ji dále stimulují, utiší rozepře a posunou danou věc ke zdárnému řešení. Komunikace by měla zabezpečovat včasné předání věcně správných sdělení, která povedou k rychlému efektivnímu výkonu. 

Správnou komunikací zvýšíte prosperitu firmy

Nastartujte svoji kariéru

Najděte si novou práci na jobDNES.cz. Denně pro Vás máme žhavé pracovní nabídky.

Pomůžeme Vám na cestě k nové práci. Vytvořte si zdarma životopis.

Potřebujete poradit? Zeptejte se v poradně jobDNES.

Uvědomte si, že jedním z finálních cílů komunikace je zákazník, klient, uživatel služeb. V případě, že interní komunikace vázne, nebo je neefektivní, je velmi pravděpodobné, že nebude ideálně fungovat ani ta směrem k zákazníkovi. To bude mít dopad na prosperitu, úspěch a dobré jméno vaší firmy.

Správná komunikace propojuje všechny firemní činnosti jednotlivých oddělení a díky ní existuje dvojitá zpětná vazba - od nadřízeného (manažera) k podřízenému a obráceně.

Slovo „problém“ je problém

Jedním z nejpoužívanějších slov je negativní slovo problém, které místy zcela zbytečně přináší do rozhovoru bariéry a negace. Těm však můžete často předejít, když toto slovo nahradíte alespoň neutrálním výrazem, jako jsou otázka, záležitost, prvek, skutečnost, situace, fakt, okolnost, věc, to, co máme řešit.

Vyhněte se negativním slovům

V rámci správné komunikace a pozitivního přístupu k věci doporučuji minimalizovat počet negativních slov. Lidé by měli mluvit raději o tom, co je, či bude. Druhou stranu totiž nezajímá, co nejde, nebo nemůže být.

Vymažte ze svého slovníku pojmy jako: neumíme, nedokážeme, nelze, nemáme, neznáme, nebude. A naopak používejte aktivní jazyk: uděláme, zajistíme, nalezneme řešení, podnikneme kroky, budeme na tom pracovat.

Stejně tak volte méně neurčitých slov, jako jsou něco, nějak, někteří, několik, nějakým způsobem. Frázi „já nevím“ lze krásně nahradit slovy „ověřím to a budu vás informovat“. Všem dobře známé a nicneříkající „pokusím se“ nahraďte aktivním „budu postupovat takto“, nebo „podniknu následující kroky“.

Nehodnoťte, popisujte

Snažte se danou situaci spíše popisovat než hodnotit (popis neútočí, ale předkládá). Stejně tak zaměňte slova morálního hodnocení (máte to špatně) za faktické posouzení (tady máme chybu). Například běžné fráze „nemáš pravdu“ lze nahradit méně útočnými „vidím to jinak než ty“. A co třeba zkusit místo často používaného „děláš to blbě“ říci trochu milejší větu: „já bych to udělal jinak“.

Vypusťte pasivní obraty

Vyhýbejte se pasivním obratům typu: „mělo by se, byli bychom.“ Často používaný pasivní obrat „bylo by možné, abyste…?“ vyměňte za „můžete prosím“. Když k tomu zvolíte ještě ten správný tón hlasu, udělá podřízený svůj úkol určitě ochotněji.

„Pane Nováku, jistě víte, že v minulé objednávce...“  Obraty paušálního posouzení a fráze osobní nadřazenosti tohoto typu se mohou kolegy dotknout. Radila bych tedy se jim vyhnout, vypustit je. 

A ještě rada na závěr: používejte hodně slovesa (zjistit, pověřit, slyšet) na úkor podstatných jmen slovesných (zjištění, pověření, rozhodování). Slovesa jsou dějová a více posluchače aktivizují.

Autor:

Nejčtenější

Do úzkých ho dostal kamarád, kdysi prosperující firma asi zkrachuje

Drobným podnikatelům a živnostníkům dělají vrásky na čele mnozí odběratelé,...

Po studiích si Jaroslav založil rodinnou firmu se stavebninami. Dařilo se mu, zákazníci se jen hrnuli, až jednoho dne...

Co nahrává bleskovým zlodějům a systematikům, aby vás navštívili

Ilustrační snímek

Když dům či byt navštíví zloději, není to nic příjemného. Pojišťovny hlásí, že řada lidí jim přitom stále nahrává....

Vydáte stovku, pětikoruna se vám vrátí, někdy i mnohem víc

Existuje nabídka řady firem, které vám za nákupy přes svůj portál dávají...

Utrácíte, a přesto šetříte. To není protimluv, ale nabídka řady firem, které vám za nákupy přes svůj portál dávají...

Společně, nebo každý sám? Poradíme, jak řešit finance v domácnosti

Ma si mladý pár zřídit nový účet, ke kterému budou mít oba přístup,nebo to...

Mladý pár se rozhodne bydlet spolu. Výhledově by si chtěli pořídit vlastní bydlení a založit rodinu. Jak si však...

Oprášily odkaz pradědečka a vyrábějí věci, které mají příběh. A živí je

„Velmi překvapené jsme byly obrovským zájmem o naši keramiku v Číně, kam jsme...

Pradědeček Ivany Švarcové měl hrnčířskou dílnu. Po znárodnění jeho živnost komunisté zlikvidovali a čas postupně...

Další z rubriky

Firemní vánoční večírky jsou stále oblíbené, jako odměna však nestačí

Ilustrační snímek

Vánoční balíček nebo čokoládová kolekce od ředitele jako dárek k Vánocům možná potěší, většina zaměstnanců však očekává...

Roboti už jdou. Které profese nahradí nejdříve?

Ilustrační snímek

Co mají společného recepční, taxikář a pojišťovací agent? Všechna tato povolání se prý do několika desítek let z trhu...

Česko zažívá boom minipivovarů, brzy nebude mít pivo kdo vařit

V pivovarství chybí především technické profese.

Pivo údajně vymysleli před šesti tisíci lety Sumerové, ale asi nejvíce přirostlo k srdci Čechům. Každý muž u nás týdně...

OSVČ v roce 2019: Změny v nemocenském a důchodovém pojištění, nové termíny platb...

OSVČ v roce 2019: Změny v nemocenském a důchodovém pojištění, nové termíny platb...

Kurzy.cz Od 1. ledna 2019 nabývá účinnosti novela zákonů určených pro provádění důchodového i nemocenského pojištění, která přin...

Najdete na iDNES.cz