I když je cestovka pojištěná, vaše peníze to neochrání. Zákon nepomůže

aktualizováno 
Manželé Godálovi z Karviné rádi cestují. Minulý rok dali na rady známé z cestovní agentury a koupili si jejím prostřednictvím zájezd cestovní kanceláře Honza service do Turecka.

I když je cestovní kancelář pojištěna proti úpadku a zkrachuje, nemusí její klienti získat všechny své peníze zpět. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Zájezd pro oba stál necelých třicet tisíc. První splátku Godálovi zaplatili v únoru, zbytek ceny pak v květnu. Odletět měli v červnu. „Byla to vysněná dovolená, v Turecku jsme ještě nebyli a moc jsme se těšili. Jenže když už jsme měli skoro sbaleno, zavolala naše známá z agentury, že právě čte na internetu, že cestovní kancelář Honza service je v úpadku a že zájezdy ruší,“ popisuje Alena Godálová svou loňskou zkušenost.

To je čtrnáct dnů před odletem na dovolenou hodně nepříjemná zpráva. Godálovi přesto byli celkem v klidu. Věděli totiž, že cestovní kancelář je proti úpadku pojištěna, a oni tak o peníze nemohou přijít. Do Turecka nakonec odletěli s jinou cestovkou a svůj nárok na vrácení peněz za neuskutečněný zájezd uplatnili u České podnikatelské pojišťovny.

Pojišťovna: Splnili jsme, co nám ukládá zákon

Po půl roce konečně pojišťovna vyplatila peníze. A to bylo další nemilé překvapení. Místo 30 tisíc dostali Godálovi jen 10 tisíc korun. Následovala korespondence s pojišťovnou a odpověď: cestovní kancelář nebyla pojištěna na takovou sumu, aby pojišťovna mohla klientům vyplatit plnou částku.

„Mě jako klienta přece vůbec nemusí zajímat, co má cestovka s pojišťovnou ve smlouvě, my jsme zaplatili plnou částku a v případě krachu cestovky musíme plnou částku dostat zpět,“ rozhořčuje se paní Godálová.

Pojišťovna tvrdí, že svou povinnost splnila. „Pojišťovna splnila vše, co jí ukládá zákon. Neodmítla pojistné plnění, ani nesnížila pojistnou částku,“ uvádí mluvčí České podnikatelské pojišťovny Renata Čapková. Podle Čapkové může pojišťovna v souladu se zákonem o pojistné smlouvě vyplatit pojistné plnění maximálně do výše limitu stanoveného platnou pojistnou smlouvou.

„Odškodnit klienty v plné výši bychom mohli v případě, že by si cestovní kancelář sjednala odpovídající pojistnou částku. Ale šetřením se zjistilo, že součet nároků všech klientů, kteří uzavřeli s uvedenou cestovní kanceláří cestovní smlouvu, převyšuje pojistnou částku, na kterou bylo pojištění sjednáno,“ doplňuje mluvčí. Pojistná částka byla sjednána na 1,7 milionu korun, požadavky klientů za neuskutečněné zájezdy převýšily částku 4,6 milionu.

S odůvodněním pojišťovny nesouhlasí Asociace cestovních kanceláří ČR. „Zákon vznikl s jedním jasným smyslem, ochránit spotřebitele a v jeho dikci by se mělo postupovat i při posuzování tohoto případu. Klienti by tedy měli dostat celou částku,“ míní místopředseda Asociace cestovních kanceláří Jan Papež.

Jednatel společnosti Honza service s.r.o. se k problému odmítl vyjádřit vzhledem k probíhajícímu šetření policie.

Zákon klienty nechrání

Pojišťovna tvrdí, že zákon dodržela. Na druhou stranu však cestovní kancelář také splnila to, co jí zákon ukládá, tedy měla sjednáno povinné pojištění proti úpadku ve výši stanovené zákonem. Přesto asi čtyři stovky klientů, kteří neodjeli na dovolenou, nemají zpět všechny peníze, které zaplatili. Kde je tedy chyba?

„Určitě prvotní chyba je na straně zákonodárce, protože zákon je napsán velice nejasně. Tak, že si jej každý bude vykládat podle toho, jak se mu hodí,“ říká advokát Pavel Nastis.

I podle Nastise je však účel zákona nepochybný, a to ochránit klienty zkrachovalé cestovní kanceláře. „Je pouze věcí cestovní kanceláře a pojišťovny, aby si dojednaly takové podmínky ve smlouvě, aby bylo učiněno zákonu a jeho duchu zadost, tedy aby byli všichni klienti cestovní kanceláře odškodněni ve stoprocentní výši,“ říká advokát.

Mysleli jsme si, že pokud jedeme na dovolenou s cestovní kanceláří, která má sjednáno pojištění proti úpadku, můžeme být klidní, že o své peníze nepřijdeme. Ale jak je vidět, tak zákon, který nás měl chránit, je k ničemu. A tak je určitě dobré nespoléhat na povinné pojištění cestovních kanceláří a pojistit se sami. Na trhu se již objevila nabídka připojištění, které nám v případě krachu cestovní kanceláře zaručuje odškodnění v plné výši, a řádově za ně zaplatíme desítky korun podle ceny zájezdu.

Na závěr snad přece jen dobrá zpráva. Ministerstvo pro místní rozvoj připravuje novelu zákona č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu. Novela by měla nabýt účinnosti od 1. ledna 2015 a měla by zajistit vyšší ochranu spotřebitele. Více o změnách čtěte zde.

Autor: pro iDNES.cz

Nejčtenější

Naspořil 400 tisíc a zkusil podnikat. Už má 260 zaměstnanců a míří výš

Praha,24.10.2018, Petr Palas, SPECIÁL PRO IDNES, FOTO MAFRA DAN MATERNA

Petr Palas začal při studiích na vysoké škole pracovat. Sbíral zkušenosti a střádal vydělané peníze. Pak založil v Brně...

Zlomila si nohu v Alpách. Stálo to 355 tisíc korun

ilustrační snímek

Poranění kolenních vazů, zlomeniny končetin, zranění pánve, břicha a hlavy jsou nejčastější úrazy, které se stávají při...

Nejčastější triky obchodníků: jak je rozpoznat a nesednout jim na lep

Ilustrační snímek

Každému se může stát, že si koupí něco, co nemá hodnotu. A nemusí jít přímo o nákup u „obchodníků s teplou vodou“....

Zdražování pojistného se řidičům nelíbí, pojišťovny se proto snaží

Pojišťovny vědí, že klienti nesou zdražování nelibě, proto se snaží v povinném...

Asistenci zavoláte jedním zmáčknutím tlačítka. Na mobilu sledujete, jak k vám jede odtahové auto. Technik vám hned při...

Lidé bez práce volí raději brigádu, nově je v kurzu mikrozaměstnávání

Největší zájem je o administrativní výpomoc nebo kvalifikovanou brigádu v...

Pracovní trh aktuálně nabízí téměř 320 tisíc volných pozic, přesto je v České republice stále přes 200 tisíc lidí bez...

Další z rubriky

Co řeší profesionální sportovec: jak se pojistí a finančně zajistí

Ilustrační snímek

Profesionální sport nejsou jen slavná vítězství, ale i hořké prohry a mnoho zdravotních rizik. Kariéra profesionálního...

Češi jsou v právních sporech odvážnější. Soudí se hodně a rádi

Jitka Chizzola

Téměř každý třetí Čech se v posledních 5 letech účastnil právního sporu. Lidé se už nebojí bránit se, říká generální...

Adrenalinové sporty na dovolené jsou riziko, dejte si pozor na připojištění

Ilustrační snímek

Na dovolené lidé zkouší ledacos. Například adrenalinové sporty, zážitkové aktivity nebo různé atrakce. Dejte si pozor...

Demonstranti ve Francii uspěli. Minimální mzda 40 tisíc i prémie

Demonstranti ve Francii uspěli. Minimální mzda 40 tisíc i prémie

Kurzy.cz Francouzský prezident Emanuel Macron podlehl nátlaku hnutí takzvaných žlutých vest a přislíbil Francouzům řadu ekonomic...

Najdete na iDNES.cz