Doma si na zloděje dáváme pozor, ale o dovolené máme někdy tendenci na jejich existenci zapomenout. "Vybírali jsme pohledy, a když jsem je chtěl zaplatit, zjistil jsem, že mám rozříznutý batoh a peněženka i doklady jsou pryč. Kvůli chvilce nepozornosti jsme tak přišli o peníze, platební kartu a bohužel také pasy," vypráví Jiří Šmíd. Manželé Šmídovi byli v šoku, ale do Chorvatska vyjeli s cestovkou a celou situaci jim pomohla vyřešit její delegátka. Zašla s nimi na policii sepsat protokol a pak i na český konzulát vyřídit náhradní doklady. Dokonce je na zbytek pobytu založila.
Zablokujte kartu a mobil
Ne každý jezdí s cestovkou nebo má to štěstí, že narazí na ochotnou a zkušenou delegátku. Je proto dobré se na potíže připravit a minimalizovat případné škody. Zjistěte si ještě před odjezdem všechna důležitá telefonní čísla.
Zapište si, jak zablokovat platební karty, kde je český konzulát v místě vašeho pobytu (to najdete na webu ministerstva zahraničí www.mzv.cz), číslo mobilního operátora, a - pokud máte uzavřeno cestovní pojištění - i asistenční služby. Když budete vědět, kam se v případě krádeže v cizině obrátit, vyhnete se panice. Vyplatí se pořídit si i kopii pasů, potvrzení o cestovním pojištění nebo letenek.
Pokud vás kapsář kromě hotovosti připraví také o platební kartu, co nejdřív kontaktujte svou banku a kartu zablokujte. Každá banka má zvláštní telefonní linku, kam můžete volat 24 hodin denně 365 dnů v roce. Telefonní číslo noste odděleně od karty, stejně jako PIN. Na transakce provedené s použitím PIN vás totiž kromě Raiffeisenbank a České spořitelny žádná jiná banka nepojistí.
Elektronickou kartu vám banka zablokuje většinou okamžitě a za případnou ztrátu přebírá odpovědnost ihned po nahlášení krádeže nebo ztráty.
S embosovanými kartami – to jsou ty s plasticky vyraženými údaji – je to o něco složitější. Tyto karty můžete používat i k platbám, které si banka elektronicky neověřuje, a proto musí být navíc zařazeny na seznam neplatných karet, takzvaný stoplist. Proto za ně které banky (například eBanka, GE Money Bank, Živnostenská banka) přebírají odpovědnost až od půlnoci dne, kdy krádež nahlásíte.
Zajímejte se předem, zda budete muset blokaci ještě dodatečně písemně potvrdit, což vyžaduje například ČSOB nebo Poštovní spořitelna. Za blokaci obvykle zaplatíte. U elektronické karty je to nejčastěji 100 až 200 korun, u embosované karty to může být i 2000 korun. Pokud máte víc platebních karet, vezměte si tu, která je pro případ krádeže nejlépe ošetřená a má dobré pojištění karty proti zneužití.
Díky klesajícím cenám roamingu většina lidí s sebou na zahraniční dovolenou vozí i mobilní telefon. Pokud používáte předplacenou kartu, zloděj víc než kredit neprovolá, ale jestli máte paušál, nemuseli byste se po návratu domů doplatit. Když vám telefon ukradnou, nezapomeňte proto také kontaktovat svého operátora a zablokovat SIM kartu.
Vydejte se na policii
Každou krádež okamžitě nahlaste na místní policii. Sice to nezvýší vaše šance, že peníze a doklady dostanete zpět, ale policejní protokol můžete potřebovat. Kvůli dokladům ho bude chtít vidět konzulát a kvůli náhradě škody v rámci pojištění zase pojišťovna.
Pokud budete mít problém se s policií domluvit, s žádostí o pomoc se můžete obrátit na pracovníky českého konzulátu. Zastupitelský úřad vám vyjde vstříc i v dalších nouzových situacích, například při hospitalizaci nebo autohavárii. Tlumočení a další služby pro případ, že jste byli okradeni (zprostředkování zaslání peněz nebo uhrazení poplatku za náhradní pas) vám může zajistit i asistenční služba, která je součástí cestovního pojištění.
Doklady vám vyřídí na konzulátu
Pokud jste v zahraničí jen na krátkodobé dovolené, na konzulátu vám namísto nového pasu nebo občanského průkazu vystaví jen náhradní cestovní doklad – takzvaný cestovní průkaz. Tento průkaz má omezenou platnost a slouží jen k tomu, abyste bez problémů dojeli domů do Česka.
Na konzulátu vyplníte žádost, kterou tam dostanete. Musíte k ní přiložit dvě fotografie o rozměru 35 x 45 milimetrů a předložit nějaký doklad, ze kterého je jasné, že jste občanem České republiky. Právě v tuto chvíli se kopie pasu může hodit. Čím dřív si úřad vaše údaje potvrdí, tím dřív dostanete cestovní průkaz.
Za náhradní pas zaplatíte 400 korun v měně státu, kde konzulát sídlí, případně v jiné volně směnitelné měně – například v eurech nebo dolarech. Úřad však přijme i české koruny.
Sežeňte si náhradní peníze
V případě, že vám krádež udělala díru v dovolenkovém rozpočtu, ale nechcete se domů vracet předčasně, nechte si peníze poslat od rodiny či známých. Tato služba může být zdarma součástí asistenčních služeb k cestovnímu pojištění.
Pokud to vaše pojištění neumí, peníze si nechte poslat přes některou ze specializovaných organizací typu Western Union nebo Chequepoint. Je to nejrychlejší řešení. Například u Western Union vyjde zaslání 10 000 korun na únosných 850 korun.
Stačí, aby někdo v Česku peníze donesl na pobočku Western Union (kryjí se s pobočkami České pošty), vyplnil formulář, předložil občanku, zaplatil poplatek a zavolal vám, že peníze jsou na cestě. Během několika minut si je pak můžete vyzvednout na kterékoli pobočce firmy v dané zemi. V cizině jsou ve směnárnách, bankách, pobočkách cestovních kanceláří a podobně. Když nemáte doklady, stačí si s odesílatelem domluvit heslo.
