Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Která banka vám poradí nejlépe

  14:00aktualizováno  14:00
Banky si začínají uvědomovat, že je důležité nepodceňovat on-line komunikaci s klienty, která stále více nabývá na důležitosti. Víte, která z tuzemských bank vám nejrychleji a současně nejkvalitněji odpoví na váš dotaz zaslaný mailem a naopak, které z bank je lépe se dotázat jinou cestou?

Společnost United Interactive, která se soustředí na průzkumy a poradenství v rámci interaktivního prostředí, provedla analýzu v oblasti poskytování informací ze strany bank jejich současným či potenciálním klientům na základě jejich emailového dotazu. Naznačila tím, v případě kterých bank se není třeba obávat délky či kvality odpovědi na takto vznesený dotaz.

Jaká byla metodika testu, který proběhl v lednu 2004? V průběhu jednoho týdne byl do banky každý den zaslán jeden emailový dotaz. Poté bylo sledováno, zda společnost na dotaz vůbec odpověděla, zda využívá automatických odpovědí a jaká byla rychlost a kvalita odpovědi. Na základě těchto charakteristik vznikl tzv. Email response index (dále jen ERI), který lze chápat jako veličinu pro celkové hodnocení testovaných institucí v rámci oblasti, která byla předmětem testu. Maximální hodnota ERI činí 100.

Co test ukázal?

Kolik ušetříte platbami na dálku oproti operacím na pobočce se dozvíte ZDE.

1/ průměrný ERI pro sektor tuzemských bank je 80,8 (české pojišťovny mají průměrný ERI pouze 68,3)
2/ nejvyšší ERI získala ČSOB (95), dále pak eBanka (94,5) a do třetice GE Capital Bank (93,3)
3/ na všech 7 emailů bez zaslání opakovaného dotazu reagovalo 9 subjektů (69%)
4/ pouhé 4 banky dokázaly uspokojit všechny dotazy do 48 hodin od odeslání (ČSOB, eBanka, GE Capital a Komerční banka)
5/ průměrné nejrychlejší odpovědi na kompletní sadu sedmi dotazů vykazovala eBanka (5 hodin 55 minut) a ČSOB (6 hodin 17 minut)
6/ na dotaz adresovaný v anglickém jazyce odpovědělo kromě Interbanky všech 12 monitorovaných finančních ústavů

Pořadí Název banky Email Response Index
1. ČSOB 95,0
2. eBanka 94,5
3. GE Capital 93,3
4. Česká spořitelna 91,6
5. Komerční banka 89,9
6. HVB 88,7
7. Volksbank 88,2
8. Raiffeisenbank 87,4
9. Citibank 85,3
10. Živnostenská banka 84,0
11. ING 72,3
12. Interbanka 41,2
13. Commerzbank 39,5
Průměr ERI 80,8

Zdroj: United Interactive

Reality Banking.
Co nabídne banka budoucnosti?
Čtěte ZDE.

Autor:


Nejčtenější

Rodiny začínají počítat jinak. Podívejte se, na co Čechům schází peníze

Ilustrační snímek

Finanční situace českých domácností se vylepšuje. Jako dobrou ji vnímají čtyři pětiny rodin. Přesto osmdesát procent...

KOMENTÁŘ: Zveřejňovat v inzerátech povinně výši mzdy je absurdní

Tomáš Surka z personálně-poradenské společnosti Devire

Mají firmy v pracovním inzerátu uvádět výši mzdy, nebo je lépe příjem neuvádět? Na Slovensku nemají na výběr, u našich...



Pořídit si malou cukrárnu odradí i ty nejotrlejší, říkají podnikatelé

Ilustrační snímek

Dvacet stanovisek a ohlášení před zahájením činnosti a až třicet kontrol v rámci běžného provozu. Na to se musí...

KVÍZ: Víte, jaká je životní úroveň v Česku a kdo je chudý?

Ilustrační snímek

Podle statistik snědli Češi loni v průměru přes 80 kilo masa a 84 kilo ovoce. Průměrnému Čechovi se také zvýšila mzda,...

Na splátku hypotéky padne průměrně 42 procent příjmů. A bude hůř

Ilustrační snímek

Pořídit si vlastní bydlení na hypotéku bude od 1. října výrazně složitější. Pro 13 procent Čechů jsou změny motivací...

Další z rubriky

Založte si účet u dodavatele energií. Ušetříte čas i peníze

Ilustrační snímek

Většina dodavatelů energií provozuje zákaznické portály. Díky nim mají jejich zákazníci nejenom přehled nad spotřebou,...

Pojištění aut se vylepšuje. Jaké speciality se dají sjednat

Ilustrační snímek

Povinnost platit povinné ručení je dána zákonem. Pojistné kryje škody, které způsobíte jiným. Ale jestliže chcete být...

KVÍZ: Víte, jaká je životní úroveň v Česku a kdo je chudý?

Ilustrační snímek

Podle statistik snědli Češi loni v průměru přes 80 kilo masa a 84 kilo ovoce. Průměrnému Čechovi se také zvýšila mzda,...

Německo si chválí uprchlíky. Práci jich dostalo už více než 300 tisíc

Německo si chválí uprchlíky. Práci jich dostalo už více než 300 tisíc

Kurzy.cz Začleňování uprchlíků do pracovního procesu v Německu se podle Spolkové agentury práce daří. Práci si našlo již více ne...

Najdete na iDNES.cz