Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Mají tučná konta, ale z obchodů si dělají půjčovny drahého zboží

aktualizováno 
Někteří lidé, zvlášť ti, kteří mají naditou peněženku, se naučili dokonale ohánět právy zákazníků. Na obchodníky zkoušejí jemné podvůdky i silný kalibr. Je pro ně normální koupit si oblek, předvést se v něm ve společnosti a pak ho jít vrátit do obchodu.
"Nad reklamačními fintami, které dokážou Češi vymyslet, zůstává až rozum stát," říká podnikatel. Ilustrační snímek

"Nad reklamačními fintami, které dokážou Češi vymyslet, zůstává až rozum stát," říká podnikatel. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

O zkušenostech s reklamacemi a vychytralými zákazníky se rozhodl promluvit další obchodník. Podnikatel Pavel Hron dováží do Česka značkovou kvalitní módu z Francie a Německa. Zboží prodává už řadu let v několika pražských obchodech i v dalších městech po celé republice.

Nakupují u něj lidé, kteří disponují tučnými konty a mohou si dovolit utratit za oblečení i desetitisíce. Řada z nich má dobrý právní rozhled, vysokoškolské vzdělání a někteří i velmi ostré lokty. Ohánějí se paragrafy, a když si oblečení užijí, jdou ho s křikem vrátit. "Na začátku podnikání jsem si myslel, že jsou všichni lidé slušní a seriózní. Hodně rychle jsem to musel přehodnotit," říká podnikatel.

Ženy jsou v reklamacích urputnější než muži

Nad reklamačními fintami, které dokážou Češi vymyslet, zůstává až rozum stát. Třeba mladý muž, evidentně dobře zajištěný, přijde v pátek do obchodu, aby si vyzkoušel a koupil drahý oblek. V sobotu s ním vyrazí na party do vybrané společnosti a hned v pondělí přijde zboží reklamovat s tvrzením: "Na rukávu je flek. Při zkoušení jsem si ho nevšiml. Odstupuji od kupní smlouvy, vraťte mi peníze!"

Vraťte peníze...

"V nových společenských šatech oslňovala na plese, pak je šla vrátit."

Elegantní a drahé oblečení si přitom zkoušel nejméně dvacet minut a před zrcadlem za asistence prodavačky. "Jen slepý by takový flek neviděl," poznamenává Hron. Zamítnutou reklamaci přijímají takoví muži většinou v klidu. "Přijdou to zkusit, a když je odmítneme, dál to neřeší. Ženy se ale jen tak nevzdávají a jsou mnohem vynalézavější."

Třeba zákaznice z Ostravy přišla vrátit nenošené zboží kvůli tomu, že na něm doma našla rozpáraný šev. "Odstupuji od kupní smlouvy, ke značce již nemám důvěru," domáhala se vrácení peněz. O víkendu přitom v nových společenských šatech oslňovala na plese, což naštěstí mohla potvrdit prodavačka z obchodu, která ji tam zahlédla.

Zákazníci přitvrdili, odstupují od kupní smlouvy

"Zákazníci už nechodí reklamovat. Doslova se zhlédli ve větě: Odstupuji od kupní smlouvy!" říká Hron. Na jednu oprávněnou reklamaci dnes zaznamenává zhruba sedm vychytralých.

Selhávají zipy...

"Novou fintou jsou nyní reklamace sezonního zboží."

Ženy zkoušejí vracet například drahé svetry, které se jim v pračce scvrkly o tři velikostní čísla. "Prala jsem ho přesně podle návodu, do pračky bych ho nikdy nedala," tvrdí pak zákaznice s naprostou suverénností. "Někdy se až divím, k čemu se dokážou snížit. Evidentně lžou, jsou důmyslnější než muži, mají nastudované paragrafy. Když reklamaci odmítneme, zkusí to znovu," poznamenává podnikatel.

Novou fintou jsou nyní reklamace sezonního zboží. "Co se zimní bundou, když příští rok může být v kurzu zase něco jiného," říkají si někteří lidé. V závěru sezony pak zkoušejí uhrát reklamační pravidlo: kvůli třem stejným vadám lze zboží vrátit a chtít zpět peníze. Na značkových bundách tak opakovaně selhávají zipy, upadávají knoflíky nebo se páře podšívka.

Zkouší se reklamovat i záměrně poškozené zboží

Přesně podle tohoto scénáře sehrála reklamaci i žena z Prahy. Bundu si koupil její manžel, ale bez ní. Dal za ni devět tisíc. Po měsíci dorazila žena do obchodu a bundu reklamovala kvůli tomu, že se pod pravým ramenem u švu roztrhla podšívka. Oháněla se, že má znalecký posudek, a ztropila v obchodě skandál.

Verdikt znalců:

"Trhlina byla úmyslná."

"Látka byla pevná, k roztržení muselo dojít hrubou silou, přesto jsme byli vstřícní a bundu vyměnili za novou," říká Hron. Za další měsíc přišla zákaznice znovu s ještě větším křikem. A světe, div se, na stejném místě byla na rukávu v podšívce naprosto stejná trhlina. Divili se i odborníci v brněnském textilní ústavu, samotný výrobce značkového zboží i soudní znalkyně, která podle tvrzení zákaznice stála na její straně.

Verdikt znalců byl jednoznačný, trhlina byla úmyslná. "Bundu jsme zákaznici vrátili, přišla si pro ni se třemi svědky. Teď čekáme, že z toho bude nejspíš soud, ale nevzdám to. Někdo takovým lidem musí udělat přítrž. Myslím, že by se u oděvů měla záruka zkrátit na jeden rok a na skryté vady by měla platit půlroční lhůta. I já jsem zákazník, který nakupuje jinde, vůbec by mi to nevadilo."

Podle Hrona lidé reklamují i naprosto obnošené zboží a sázejí na to, že musí přece vydržet dva roky, tedy po celou záruční lhůtu. "Kdo má oblečení plnou skříň a střídá ho, vydrží mu i déle než dva roky. Kdo si ale koupí jen jeden oblek a nosí ho den co den do práce jako kancelářské montérky, může ho prošoupat i za rok," uzavírá podnikatel.

Autor:


Nejčtenější

Rodiny začínají počítat jinak. Podívejte se, na co Čechům schází peníze

Ilustrační snímek

Finanční situace českých domácností se vylepšuje. Jako dobrou ji vnímají čtyři pětiny rodin. Přesto osmdesát procent...

KOMENTÁŘ: Zveřejňovat v inzerátech povinně výši mzdy je absurdní

Tomáš Surka z personálně-poradenské společnosti Devire

Mají firmy v pracovním inzerátu uvádět výši mzdy, nebo je lépe příjem neuvádět? Na Slovensku nemají na výběr, u našich...



Pořídit si malou cukrárnu odradí i ty nejotrlejší, říkají podnikatelé

Ilustrační snímek

Dvacet stanovisek a ohlášení před zahájením činnosti a až třicet kontrol v rámci běžného provozu. Na to se musí...

KVÍZ: Víte, jaká je životní úroveň v Česku a kdo je chudý?

Ilustrační snímek

Podle statistik snědli Češi loni v průměru přes 80 kilo masa a 84 kilo ovoce. Průměrnému Čechovi se také zvýšila mzda,...

Na splátku hypotéky padne průměrně 42 procent příjmů. A bude hůř

Ilustrační snímek

Pořídit si vlastní bydlení na hypotéku bude od 1. října výrazně složitější. Pro 13 procent Čechů jsou změny motivací...

Další z rubriky

Rodiny začínají počítat jinak. Podívejte se, na co Čechům schází peníze

Ilustrační snímek

Finanční situace českých domácností se vylepšuje. Jako dobrou ji vnímají čtyři pětiny rodin. Přesto osmdesát procent...

Dvanáct zdravých návyků, které zvýší vaši duševní odolnost

Ilustrační snímek

Kdo je duševně odolný a s touto schopností se narodí, má výhodu. Umí mnohem snadněji než ostatní překonávat překážky a...

První obchodní počin byl fiaskem, dnes jeho firma funguje už 26 let

Mít vlastní obchod byl vždycky jeho sen.

Jeho otec byl vášnivý zahradník. Zdeněk Adam mu musel od malička pomáhat a nenáviděl to. Přesto se dnes zahradničením...

Na Evropu opět dorážejí nájezdníci z Východu. Řešením je vydat se do světa

Na Evropu opět dorážejí nájezdníci z Východu. Řešením je vydat se do světa

Kurzy.cz Podle bývalého portugalského ministra pro Evropu Bruna Maçaese na brány Evropy opět útočí nájezdníci z Východu a přes c...

Najdete na iDNES.cz