Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Mohu reklamovat zájezd last minute?

aktualizováno 
Byl jsem v srpnu na zájezdu last minute a vrátil jsem se velmi nespokojený. Ubytování rozhodně neodpovídalo tříhvězdičkovému hotelu, omšelost zařízení bych pochopil, hygienické zázemí však bylo velmi neuspokojivé (studená voda ve sprše, sprchy na chodbě, zoufalá hygiena, plíseň na zdi). Reklamace na místě nic nevyřešila. Mohu zájezd reklamovat, i když byl last minute? Poradíte mi, jak mám postupovat? Jaký výsledek mohu očekávat? K. H., Písek
Dovolená (c) profimedia.cz/corbis

Dovolená (c) profimedia.cz/corbis | foto: Profimedia.cz

Pokud jde o reklamační řízení, platí pro zájezdy last minute naprosto stejný postup jako u všech ostatních zájezdů. Zákazník má právo uplatnit reklamaci neposkytnutých nebo vadně poskytnutých služeb. Pod tímto obratem rozumějme situaci, kdy poskytnuté služby byly rozdílné od podmínek dohodnutých v cestovní smlouvě.

Musí tak učinit způsobem, který je ve smluvních podmínkách uveden. Zpravidla to bývá povinnost ohlásit nedostatky ihned na místě, nejlépe delegátovi, který zastupuje cestovní kancelář. Pokud nebyly nedostatky odstraněny, je třeba sepsat na místě reklamační protokol a ten po návratu přiložit k reklamaci.

Reklamaci lze uplatnit nejpozději do tří měsíců od ukončení zájezdu, jinak právo na ni podle zákona 159/1999 Sb. zaniká. Cestovní kancelář na reklamaci odpoví do jednoho měsíce, v případech vyžadujících komplikované šetření reklamované skutečnosti v zahraničí si eventuálně reklamační řízení vyžádá i delší lhůtu.

Když je reklamace oprávněná, má klient právo na odškodnění v hodnotě rozdílu ceny smluvně dohodnutého a skutečně poskytnutého plnění.

Na otázky čtenářů odpovídal Michal Šeba, předseda Asociace cestovních kanceláří

reklama


KB Penzijní Fond
Uzavřete si ZDE smlouvu o penzijním připojištění
s nejefektivněji hospodařícím penzijním fondem na trhu.
.... více na www.pfkb.cz


 

Autor:


Nejčtenější

Rodiny začínají počítat jinak. Podívejte se, na co Čechům schází peníze

Ilustrační snímek

Finanční situace českých domácností se vylepšuje. Jako dobrou ji vnímají čtyři pětiny rodin. Přesto osmdesát procent...

Pořídit si malou cukrárnu odradí i ty nejotrlejší, říkají podnikatelé

Ilustrační snímek

Dvacet stanovisek a ohlášení před zahájením činnosti a až třicet kontrol v rámci běžného provozu. Na to se musí...



KOMENTÁŘ: Zveřejňovat v inzerátech povinně výši mzdy je absurdní

Tomáš Surka z personálně-poradenské společnosti Devire

Mají firmy v pracovním inzerátu uvádět výši mzdy, nebo je lépe příjem neuvádět? Na Slovensku nemají na výběr, u našich...

KVÍZ: Víte, jaká je životní úroveň v Česku a kdo je chudý?

Ilustrační snímek

Podle statistik snědli Češi loni v průměru přes 80 kilo masa a 84 kilo ovoce. Průměrnému Čechovi se také zvýšila mzda,...

Na splátku hypotéky padne průměrně 42 procent příjmů. A bude hůř

Ilustrační snímek

Pořídit si vlastní bydlení na hypotéku bude od 1. října výrazně složitější. Pro 13 procent Čechů jsou změny motivací...

Další z rubriky

Osm nástrah, které vás mohou potkat při koupi či prodeji nemovitosti

Ilustrační snímek

Víte, že v den podpisu smlouvy o koupi nebo prodeji domu či bytu vůbec nemusí být jisté, zda k převodu skutečně dojde?...

Jak poznat, komu se nedá věřit. Šest signálů snížené důvěryhodnosti

Ilustrační snímek

Nejspíš se vám už někdy stalo, že jste někomu věřili, ale pak se ukázalo, že jde o člověka, který myslí jen na sebe....

Založte si účet u dodavatele energií. Ušetříte čas i peníze

Ilustrační snímek

Většina dodavatelů energií provozuje zákaznické portály. Díky nim mají jejich zákazníci nejenom přehled nad spotřebou,...

Na Evropu opět dorážejí nájezdníci z Východu. Řešením je vydat se do světa

Na Evropu opět dorážejí nájezdníci z Východu. Řešením je vydat se do světa

Kurzy.cz Podle bývalého portugalského ministra pro Evropu Bruna Maçaese na brány Evropy opět útočí nájezdníci z Východu a přes c...

Najdete na iDNES.cz