Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Mohu reklamovat zájezd last minute?

aktualizováno 
Byl jsem v srpnu na zájezdu last minute a vrátil jsem se velmi nespokojený. Ubytování rozhodně neodpovídalo tříhvězdičkovému hotelu, omšelost zařízení bych pochopil, hygienické zázemí však bylo velmi neuspokojivé (studená voda ve sprše, sprchy na chodbě, zoufalá hygiena, plíseň na zdi). Reklamace na místě nic nevyřešila. Mohu zájezd reklamovat, i když byl last minute? Poradíte mi, jak mám postupovat? Jaký výsledek mohu očekávat? K. H., Písek
Dovolená (c) profimedia.cz/corbis

Dovolená (c) profimedia.cz/corbis | foto: Profimedia.cz

Pokud jde o reklamační řízení, platí pro zájezdy last minute naprosto stejný postup jako u všech ostatních zájezdů. Zákazník má právo uplatnit reklamaci neposkytnutých nebo vadně poskytnutých služeb. Pod tímto obratem rozumějme situaci, kdy poskytnuté služby byly rozdílné od podmínek dohodnutých v cestovní smlouvě.

Musí tak učinit způsobem, který je ve smluvních podmínkách uveden. Zpravidla to bývá povinnost ohlásit nedostatky ihned na místě, nejlépe delegátovi, který zastupuje cestovní kancelář. Pokud nebyly nedostatky odstraněny, je třeba sepsat na místě reklamační protokol a ten po návratu přiložit k reklamaci.

Reklamaci lze uplatnit nejpozději do tří měsíců od ukončení zájezdu, jinak právo na ni podle zákona 159/1999 Sb. zaniká. Cestovní kancelář na reklamaci odpoví do jednoho měsíce, v případech vyžadujících komplikované šetření reklamované skutečnosti v zahraničí si eventuálně reklamační řízení vyžádá i delší lhůtu.

Když je reklamace oprávněná, má klient právo na odškodnění v hodnotě rozdílu ceny smluvně dohodnutého a skutečně poskytnutého plnění.

Na otázky čtenářů odpovídal Michal Šeba, předseda Asociace cestovních kanceláří

reklama


KB Penzijní Fond
Uzavřete si ZDE smlouvu o penzijním připojištění
s nejefektivněji hospodařícím penzijním fondem na trhu.
.... více na www.pfkb.cz


 

Autor:


Hypotéční kalkulačka

let %
Vypočítat
Měsíční splátka Zjistit přesnější výpočet


Hlavní zprávy

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Mnoho Čechů nespoří a netuší, kolik by měli mít na stáří

Rozbilo se mi auto a musím do servisu. Naštěstí mám něco naspořeno. Ale může být i hůř. Třeba když mi zaměstnavatel nepošle výplatu, nebo špatně šlápnu a...  celý článek

Ilustrační snímek
Jste připraveni najít si novou práci? Otestujte se

Nezaměstnanost je na nejnižší úrovni za posledních devatenáct let a zvyšuje se poptávka po odbornících. Možná je tedy dobré poohlédnout se po novém místě. Jste...  celý článek

V ideálním případě byste se měli připravovat na důchodový věk během celého...
I drobní podnikatelé mohou mít slušný důchod. Poradíme, jak na to

Průměrná výše starobního důchodu činí necelých dvanáct tisíc korun. Pro většinu z nás bude důchod jistě značným propadem v příjmech. Ještě citelněji tento...  celý článek

Další nabídka

Kurzy.cz

21.10.2017 Výsledky voleb bychom mohli znát už dnes večer
21.10.2017 Výsledky voleb bychom mohli znát už dnes večer

21. října 2017 Výsledky voleb bychom mohli znát už dnes večer Ve 14 hodin se uzavřou volební místnosti a okrskové voleb... celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.