Paní Radka má problémy s cukrovkou. Rozhodla se proto pro nákup glukometru, aby si mohla hladinu cukru sama pravidelně měřit. Magistru v lékárně, která jí výrobek prodávala, požádala o jeho předvedení i vysvětlení, jak ho správně používat.
V lékárně na ni neměli čas a aniž by krabici s glukometrem rozbalili a předvedli jí, jak s přístrojem zacházet, řekli jí v rychlosti jen pár vět. Zároveň ji odkázali na podrobný návod, podle kterého se jistě bez problémů zorientuje. Pro Radku to ale problém byl. Ani při druhé návštěvě lékárny však na ni neměli čas. Pomohla až stížnost u nadřízených, teprve pak se jí v lékárně věnovali a vše vysvětlili.
V lékárně se chovali v rozporu se zákonem
Chování zaměstnanců lékárny bylo v rozporu se Zákonem o ochraně spotřebitele. Pokud to povaha výrobku umožňuje - což v případě glukometru bylo splněno - je prodávající povinen na žádost spotřebitele výrobek předvést.
"Jestliže v lékárně postupovali popsaným způsobem, pak tuto povinnost nesplnili. Zejména v případě správného použití přístroje, který monitoruje zdravotní stav kupujícího, by mělo být samozřejmostí, že prodávající dotazy spotřebitele týkající se obsluhy přístroje řádně zodpoví a funkci výrobku na vyžádání předvede," upřesňuje Miloslava Fléglová, tisková mluvčí České obchodní inspekce.
"Neumožní-li prodávající zákazníkovi prohlédnout si výrobek nebo odmítne jeho předvedení, uzavření kupní smlouvy může být začátek dalších problémů, například při reklamaci. V takovém případě by měl spotřebitel hledat jiného prodávajícího," dodává Fléglová.
Seznámení s výrobkem v paragrafechZákon č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele § 9 (1) Prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků nebo charakteru poskytovaných služeb, o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Jestliže je to potřebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu a aby byly srozumitelné. § 10 (2) Je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, zejména řídí-li se užívání návodem, je prodávající povinen spotřebitele s nimi seznámit, ledaže jde o pravidla obecně známá. § 15 (1) Umožňuje-li to povaha výrobku, je prodávající povinen na žádost spotřebitele výrobek předvést. |
Ne každý výrobek vám musí prodávající předvést
Pokud v prodejně vyslovíte přání, aby vás prodávající s výrobkem seznámil a neodkázal vás jen na návod, máte na to ze zákona právo a je to tedy i povinností prodávajícího.
"Informovat spotřebitele o způsobu použití a údržbě výrobku i o případném nebezpečí, kdyby ho nepoužíval správně, musí prodávající prakticky ve všech případech. Jedinou výjimkou je, jedná-li se o skutečnosti zřejmé nebo obecně známé. Tedy jistě nebude prodávající vysvětlovat, jak řádně používat vázu či obyčejnou tužku," upřesňuje Lukáš Zelený, vedoucí právní poradny dTest.
Informovat o tom, jak správně používat výrobek, je jedna věc. Tou druhou je jeho předvedení. Zde můžete narazit na omezení. Prodávající totiž není povinen předvést výrobek, neumožňuje-li to povaha výrobku.
"Vezmeme-li to do absurdních závěrů, z povahy věci není možné předvést a vyzkoušet třeba erotické pomůcky. Také stěží budeme předvádět velmi rozměrné výrobky, typu pračka, myčka, mrazící boxy. Prodávající však vždy musí zákazníka informovat o způsobu použití a údržbě výrobku," doplňuje Zelený.
Výrobek nefunguje? Požadujte výměnu
Jestliže výrobek, který vám na prodejně nepředvedli, nebude doma fungovat, bez zbytečných průtahů požadujte jeho výměnu za bezvadný. Případně využijte právo od smlouvy odstoupit. Můžete, ovšem nemusíte, přistoupit i na odstranění vady opravou.
Prvních šest měsíců mají spotřebitelé silnější postavení, tedy i zvýšenou právní ochranu. "Obecně platí, projeví-li se vada do šesti měsíců od koupě zboží, předpokládá se, že zde byla již v okamžiku koupě, pokud prodávající neprokáže opak," vysvětluje Zelený.
Záruka na zboží sice trvá celých 24 měsíců, avšak po zbylých 18 měsíců musí už prokazovat spotřebitel, že výrobek je vadný.
