Na opravu zdarma nemáte v záruce nárok, zjišťuje stále víc zákazníků

aktualizováno 
Petr z Brna si pořídil drahou značkovou lednici. Po krátké době přestala fungovat. V servisu ale zjistil, že na bezplatnou opravu ani výměnu náhradních dílů zde nemá nárok. Nevědomky totiž koupil takzvanou šedivku, tedy zboží, které nebylo určené pro český trh. A není v tom sám.
Podle odborných odhadů se na českém trhu prodá dnes až osm procent šedého zboží. Ilustrační snímek

Podle odborných odhadů se na českém trhu prodá dnes až osm procent šedého zboží. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Obchodníci s šedým zbožím využívají kurzové rozdíly i to, že značkoví výrobci nemají jednotnou cenovou politiku. Nakupují značkové výrobky na vlastní pěst na trhu, kde jsou nejlevnější, třeba v Polsku či Německu. A pak je prodají za nízké ceny v Česku. Zatímco dříve to byly hlavně mobily, dnes se takto prodávají i lednice, pračky, televize a další zboží. Že jde o šedivky, ale řada obchodníků před zákazníky tají.

Počty napálených zákazníků narůstají

Zjistíte to například až v momentě, když přivoláte k porouchané pračce nebo lednici autorizovaného opraváře. Ten vždy ověří, zda jde o oficiálně dovezený výrobek, což zjistí podle sériového čísla nebo podle toho, že výrobek nemá oficiální záruční list. Šedé zboží pak odmítne opravit a odkáže vás na obchodníka, abyste u něj uplatnili reklamaci. Navíc bude chtít zaplatit náklady za výjezd.

"Denně zaznamenáváme po celé České republice tři až pět takových případů."

 "Počty lidí, kteří netuší, že koupili šedé zboží, začaly v poslední době razantně narůstat. Denně zaznamenáváme po celé České republice tři až pět takových případů. Zákazníci pociťují zklamání, když dodatečně zjistí, že koupili značkový výrobek, který není určený pro český trh a zbavili se tím možnosti nechat ho v autorizovaném servisu během záruky zdarma opravit a vyměnit náhradní díly," říká Vladan Ninkovič, obchodní ředitel Kovoslužby Praha, která zajišťuje servisní opravy 80 značek po celé republice.

Spotřebitelská poradna:

299 149 009

Když se rozhodnete uhradit opravu ze své kapsy, může to být pořádně drahé. "Výměna motoru lednice i s prací vyjde třeba až na sedm tisíc korun. Náklady na opravu se ve většině případů pohybují okolo 20 až 30 procent pořizovací ceny výrobku," přibližuje Martin Hron, servisní ředitel Kovoslužby Praha. "I kdybychom mohli pračku či lednici opravit a poskytnout náhradní díly, neděláme to. Jsme vázání dohodou s výrobci. Nechceme podporovat neseriozní šedé obchodníky," poznamenává Ninkovič.

Závadu je třeba řešit s obchodníkem

"Šedý dovoz je naprosto přirozeným důsledkem volného trhu, ze kterého spotřebitel může profitovat, a to především z toho důvodu, že šedivé zboží je levnější a má tendenci tlačit dolů i ceny oficiálních distributorů," říká Martina Vernerová, vedoucí spotřebitelské poradny dTest.

Jak dodává, zákazník má vždy právo reklamovat takové zboží u prodejce. Doručit těžkou lednici či pračku na adresu obchodníka ale nebývá laciné a na opravu budete čekat až 30 dní. A můžete také zjistit, že není kde reklamovat. Některé šedé obchodní firmy mívají totiž jepičí život. Po čase svůj internetový obchod zavřou a začnou prodávat pod novým jménem.

Existují i případy, kdy prodávají své zboží dalším obchodníkům, krabice opatří českými popisky, vytisknou české návody a koncoví prodejci pak ani netuší, co vlastně prodávají. Šedivky se tak dají koupit už nejen na internetu, ale i v některých kamenných obchodech.

Volí se i nové finty. Nízkou cenu značkového zboží zdůvodňují obchodníci tím, že je drobně poškozené. Na bocích lednic nebo praček pak záměrně vyrobí drobný šrám, aby měl zákazník pocit, že nakoupil dobře. Cena značkového zboží je přitom natolik lákavá, že zákazník kývne třeba i na zkrácenou záruku o jeden rok.

Podle odborných odhadů se na českém trhu prodá dnes až osm procent šedého zboží a jeho podíl vůči oficiálním dovozům může vzrůst až na 30 procent.

Co musí šedý obchodník při prodeji dodržet

  • Ke zboží přikládat český návod.
  • Poskytovat 24měsíční záruku.
  • Vyřizovat reklamace v nejvýše 30denní lhůtě a v případě oprávněných reklamací hradit náklady s ní spojené (například přepravu zboží).
  • U internetového prodeje umožňovat odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

Ověřte si, co kupujete a zvažte riziko

A jak se vyhnout neseriózním šedým obchodníkům a případným potížím s reklamacemi? Šedé zboží poznáte podle ceny, zpravidla bývá extrémně nízká. Nemusí to ale platit ve všech případech. Pokud nakupujete zboží po internetu, pročtěte si obchodní podmínky a zjistěte, zda obchodník upozorňuje, že prodává šedivky. "Do úvah, zda šedé zboží koupit či nekoupit se vyplatí zahrnout poruchovost daného zboží," radí právnička.

Jestliže vám obchodník zatají, že prodává šedé zboží, varovným signálem může být to, že na krabici dodaného spotřebiče mohou chybět české popisky. V takovém případě je užitečné obrátit se na autorizovaný servis a požádat jej, aby zkontroloval podle výrobního čísla nebo záručního listu, o jaké zboží skutečně jde.

Jestliže zjistíte, že vás obchodník uvedl v omyl a místo oficiálně dovezené značkového zboží vám prodal šedivku, můžete uplatnit rozpor s kupní smlouvou podle paragrafu 616 občanského zákoníku a od kupní smlouvy odstoupit či požadovat výměnu za zboží, které je výslovně určené pro český trh. U zboží zakoupeném po internetu máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, a to do 14 dnů od převzetí zboží.

Autor:

Nejčtenější

Dovolená se bude počítat jinak, říká expertka na pracovní právo

Petra Sochorová, expertka na pracovní právo

Ministerstvo práce a sociálních věcí připravuje změny v čerpání dovolené. Nová úprava dovolených má platit od půlky...

Je králem vlašáku, letos počítá s tržbami kolem 30 milionů korun

Miroslav Volařík se letos stal už potřetí Vinařem roku.

Titul Vinař roku získal před nedávnem Miroslav Volařík z Mikulova. Soutěž vyhrál už potřetí. Přestože letos počítá s...

Roste nám obrat, brzdí nás však nedostatek lidí, říká personalistka

Monika Rousová, personální ředitelka společnosti 2N Telekomunikace

Trh práce kolabuje, nejsou na něm téměř žádní volní uchazeči o zaměstnání. Nezaměstnanost v Česku je přitom na novém...

Úroky na spořicích účtech rostou, zatím pomalu. Sonda v 15 bankách

Ilustrační snímek

Rostou úroky. Zatím to sice není o procenta ročně, ale jistý vzestup se pozorovat dá. A očekávání jsou mírně...

Co dělají úspěšní zakladatelé firem jinak. Devět kroků na výsluní

Ilustrační snímek

Založit firmu a dovést ji k úspěšnému rozvoji je často náročnější než řídit zavedený podnikový kolos. V čem se jednání...

Další z rubriky

Za chybu v práci musela zaplatit. Stačilo mít pojištění odpovědnosti

Pojištění profesní odpovědnosti chrání nejen pojištěného, ale i jeho klienty.

Mohou být ve svém oboru špičkoví profesionálové, přesto se může stát, že i oni někdy udělají chybu. Na co si dát pozor...

Jak se žilo před sto lety? Někdo bez koupelny, někdo s milionem ročně

Běžná domácnost nejchudší sociální vrstvy obyvatel Československa (1939)

Jak se žilo za první republiky? Jak lidé bydleli, jaké měli platy a kdo měl nárok na penzi? Na naše dotazy odpovídaly...

Co udělat, když chcete převést majetek za života

Ilustrační snímek

Pozůstalostní řízení se dotkne každého z nás, a tak je lepší uspořádat si věci ještě za svého života. Aby dům zdědil...

MONETA MB: Akvírovaná aktiva Air Bank a Home Credit jsou drahou hračkou - (Koupi...

MONETA MB: Akvírovaná aktiva Air Bank a Home Credit jsou drahou hračkou - (Koupi...

Kurzy.cz Moneta Money Bank (MMB) ke konci října zveřejnila podrobnější informace k zamýšlené akvizici Air Bank, českého a sloven...

Najdete na iDNES.cz