Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Zásilku z e-shopu nepřevzala, obchodník ale trvá na zaplacení

aktualizováno 
V předvánočním období se internetoví prodejci doslova předhánějí ve svých nabídkách. Výhodné a ještě výhodnější ceny, slevy, nejrůznější dárky či doprava zdarma. Může se ale stát, že si nákupem v e-shopu zkomplikujete život.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Příkladem je paní Libuše z Hodonína, která si v e-shopu objednala balíček kosmetiky. Cena byla opravdu skvělá, navíc e-shop sliboval doručení zboží zdarma. Když ovšem zákaznice na zboží marně čekala týden a pak i další a další týden, kontaktovala prodejce, aby se zeptala, v čem je problém. Odpověď byla strohá a jasná, měla si přečíst podmínky doručení. A skutečně, na webu obchodníka stálo drobným písmem, že podmínkou pro doručení zdarma je to, aby se na e-shopu nashromáždil určitý počet objednávek.

Paní Libuše se s prodávajícím snažila domluvit, vyměnili si ještě několik e-mailů, k žádné dohodě ale nedošlo. A tak paní Libuši došla trpělivost a rozhodla se, že s obchodem už nechce mít nic společného. Když zboží po třech měsících dorazilo, paní Libuše zásilku nepřevzala. E-shop jí přesto poslal fakturu. „Obchodník trvá na tom, že zboží musím převzít a zaplatit a ještě mi naúčtoval smluvní pokutu a úroky z prodlení,“ rozhořčuje se zákaznice.

Nepřevzetí zboží není odstoupení od smlouvy

Podle odborníků nepřevzetí zásilky nic neřeší, naopak, může vést ke smluvním sankcím. „Tím, že spotřebitel odmítne balík převzít, nezačíná automaticky plynout lhůta pro odstoupení od smlouvy,“ vysvětluje vedoucí právního oddělení dTestu Lukáš Zelený. Paní Libuše tedy bude muset zaplatit. Má ale ještě stále možnost od smlouvy odstoupit. „Smluvní pokutu a úroky z prodlení však bude muset paní Libuše zaplatit v každém případě, tato povinnost se odstoupením od smlouvy neruší,“ dodává Zelený.

Nepřevzetí zásilky se paní Libuši nevyplatilo. A pokud se nechcete dostat do podobných problémů, pamatujte si:

1.Nehleďte pouze na základní cenu inzerovaného zboří

Cenové rozdíly v jednotlivých elektronických obchodech dosahují u stejného zboží stovek i tisíců korun. První přehled o cenách můžete rychle získat pomocí cenových srovnávačů, je ale dobré ověřit si i další skutečnosti. Místo obvyklého poštovného po vás obchodník totiž například může chtít až dvojnásobek a k tomu třeba ještě poplatek za platbu předem nebo za dobírku. Když se pak vrátíte k prvnímu srovnání cen, možná zjistíte, že obchod, ve kterém sice bylo zboží o 150 korun dražší, je ve výsledku levnější, protože obchod garantuje doručení zdarma.

2.Ověřte si termín dodání

Potřebujete poradit?

Bezplatná poradenská linka dTestu 299 149 009 odpoví na jakékoli dotazy z oblasti ochrany spotřebitele každý všední den od 9 do 17 hodin

Pokud na nákup pospícháte, nespoléhejte na informaci na webových stránkách, že je zboží skladem. Nechte si ještě před objednáním potvrdit, kde je zboží naskladněné a jak dlouho trvá jeho doručení. Termín dodání zboží bývá častým problémem e-shopů. Obchodník sice potvrdí objednávku, ale vzápětí vás může informovat, že zboží skladem v jeho řeči znamená, že jej máte očekávat nejdříve za 14 dní.

3.Čtěte obchodní podmínky

Občanský zákoník ukládá, aby smlouvy a obchodní podmínky byly čitelné a srozumitelné tak, aby je pochopil každý. Neměly by obsahovat žádná malá písmenka či skryté odkazy a zároveň by neměly být extrémně dlouhé. Pokud zaškrtáváte souhlas s čímkoliv, měli byste se přes jednoduchý odkaz dostat k tomu, s čím souhlasíte. A než obchodní podmínky odsouhlasíte, přečtěte si je. Určitou pomůckou mohou být certifikáty deklarující, že dané obchodní podmínky jsou ke spotřebiteli férové. DTest férovým obchodníkům udílí značku dTest obchodní podmínky.

4.Informace o e- shopu si ověřte z více zdrojů

K uživatelským recenzím přistupujte kriticky. Nikdo vám nezaručí, že několik pozitivních recenzí si obchodník na svůj web nenapsal sám, nebo si nenajal reklamní agenturu, která se mu o pozitivní ohlasy stará. Podle průzkumu dTestu se s falešnými recenzemi setkala většina uživatelů internetu. Nakupujete-li v konkrétním obchodě poprvé, prověřte si ho důkladněji a informace si ověřte z více zdrojů.

5.Platba kartou má své výhody

Jestliže se rozhodnete zboží zaplatit předem, plaťte kartou. V situacích, kdy zaplacené zboží nedostanete, byli jste e-shopem podvedeni nebo vám obchodník upírá právo na odstoupení od smlouvy, můžete svou banku požádat o takzvaný chargeback neboli zpětnou platbu. Zjednodušeně řečeno vaše banka požádá banku obchodníka o navrácení zaplacené částky. Banky v Evropské unii obvykle nemají ze zákona povinnost zpětnou platbu provádět. V určitých případech jsou k tomu ale svolné, a to na základě pravidel karetních asociací. Uvedený postup se dá použít v případě potíží při nákupu na internetu jak v tuzemských e-shopech, tak i u obchodníků z jiných zemí Evropské unie.

6.Vánoční dárky rozbalte včas

Nakoupili jste v e-shopech vánoční dárky? Nečekejte na to, až je obdarovaný rozbalí pod stromečkem. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené v internetovém obchodě je skutečně jen čtrnáct dní (pokud obchodník lhůtu sám dobrovolně neprodloužil nad rámec zákona) bez ohledu na to, kdy je dárek předán konečnému příjemci a tedy reálně vybalen a vyzkoušen. Když lhůtu promeškáte, můžete sice zboží v případě pozdějšího zjištění vad reklamovat, vyřízení reklamace však může trvat až 30 dní a nemusí vám být rovnou vrácena plná kupní cena jako při odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

7.Komunikací s e-shopem se vyhnete problémům

Pokud odmítnete objednanou zásilku převzít a ta putuje zpět do e-shopu, neznamená to automaticky odstoupení od smlouvy. Internetový prodejce takové jednání nemusí vyhodnotit jako vrácení zboží v zákonné 14denní lhůtě a dokonce po vás i po nějaké době může vymáhat, abyste objednané zboží zaplatili a převzali. Pokud tedy chcete využít svého práva a od smlouvy odstoupit, řádně to prodávajícímu oznamte. Telefonicky, e-mailem nebo jednoduchým dopisem přiloženým k vracenému zboží.

Zdroj: dTest

Autor: pro iDNES.cz



Nejčtenější

Jak ukončit zaměstnání. Stáhněte si vzor výpovědi

Ilustrační snímek

Výpověď z pracovního poměru je základním a nejrozšířenějším způsobem odchodu ze zaměstnání. A protože lidé mění práci...

Nový trend v práci Čechů. Konec dřiny, čtyři hodiny a domů

Ilustrační snímek

Práce na méně než osm hodin denně už není výsadou jen v kancelářích. Kvůli nedostatku lidí na trhu práce hledají firmy...



Firmy musí navýšit a srovnat mzdy, jinak neobstojí, ukázal průzkum

Ilustrační snímek

Trh práce je na dně. Firmy, které ještě nezvýšily mzdy, tak budou muset rychle učinit a dorovnat je svým zaměstnancům...

Nežeň se, do důchodu času dost. Jak se vyhnout zklamání z nové práce

Ilustrační snímek

Nastupujete do prvního zaměstnání, těšíte se na kolegy, pracovní náplň a vhod přijdou i peníze pravidelně na účtu....

Nepřipravujeme děti na život, ony už jej žijí, tvrdí zakladatel školky Bambíno

Tomáš Trnka, zakladatel školky a jeslí Bambíno

Do vzdělávacího sektoru přišel ze zcela jiného oboru. Ještě nedávno Tomáš Trnka pracoval v developerské firmě. Prvotní...

Další z rubriky

Sedačku vrátit nemůžete z hygienických důvodů, tvrdil e-shop

Ilustrační snímek

Nákup v e-shopu má své výhody, nakupujeme z pohodlí domova, zboží je nám doručeno až domů a navíc můžeme od smlouvy bez...

Tři pohledy na stavební spoření: kdy se vyplácí a kdy už ne?

Ilustrační snímek

Stavební spoření patří ke stálicím finančních produktů českých domácností. Přinášíme tři aktuální pohledy na stavení...

Máslo s lojem, obarvené ryby: jak zákazníka chránil král proti šejdířům

Ilustrační snímek

Možnost reklamovat vadné zboží je výdobytek moderní doby. Jak to bylo v minulosti, kdo dříve chránil zákazníky a jaké...

Z býka medvědem. Londýnská banka předvídá oslabení koruny

Z býka medvědem. Londýnská banka předvídá oslabení koruny

Kurzy.cz Koruna v posledních dnech testuje svá únorová maxima. I přesto, že je posun k silnějším hodnotám pomalý, většina trhu s...

Najdete na iDNES.cz