Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Nelíbí se vám dárek? Vyměňte ho!

  12:14aktualizováno  12:14
Těšili jste se, až vám Ježíšek přinese pod stromeček DVD přehrávač, a opravdu jste našli krabici s logem známé značky... a uvnitř bylo "jenom" video? Nezoufejte! Existuje možnost, jak se nevhodného nebo nepřesně vybraného dárku zbavit.
Těšili jste se, až vám Ježíšek přinese pod stromeček DVD přehrávač, a opravdu jste našli krabici s logem známé značky... a uvnitř bylo "jenom" video? Nezoufejte! Existuje možnost, jak se nevhodného nebo nepřesně vybraného dárku zbavit.

Řada obchodů, myšleno tím kamenných, totiž v současné době umožňuje vracení zboží bez udání důvodů. Tento proces má však svá pravidla. Pokud jste balík nerozbalili, můžete si svůj původní sen splnit. Přístroj s účtenkou odnesete do prodejny, kde jej vaši blízcí koupili, a můžete jej třeba za DVD vyměnit. Mnozí obchodníci vyplatí i peníze. Žádný zákon ani nařízení je k tomu však nenutí - ale nadstandardní služby na přesyceném trhu znamenají velké plus.

Zákon mlčí, obchodníci se snaží

Pravidla v různých obchodech se liší. Nic nezkazíte tím, pokud budete dodržovat následující postup: zboží nepoužijete, v případě elektroniky raději ani nerozbalíte, zachováte na něm všechny visačky a nálepky a především - uschováte si doklad o zaplacení. Obecně však navíc platí: vždy se ptejte na pultu informací či reklamací, kde vám podmínky vysvětlí, u menších obchodů je třeba se domluvit s vedoucím. "Neexistuje žádný předpis, který by upravoval zpětné přijetí bezvadného zboží. Pokud to v obchodě neslibují veřejně třeba na vývěsce či na internetových stránkách, musí se zákazník předem informovat a případně se dohodnout, jestli bude možné zboží vyměnit," říká tisková mluvčí České obchodní inspekce Miloslava Fléglová. "Po Vánocích se na nás lidé často obracejí s tím, že jim obchodník nechce vyměnit boty, svetry a podobně, ale my s tím nemůžeme nic dělat - jestliže výrobek nemá vadu, není právní důvod k odstoupení od smlouvy. Je to jen na dobré vůli prodejců," dodává.

Pozor na omezení!

Ati dobrou vůli vesměs mají. Z oslovených jedenácti obchodních řetězců jsou ochotni vyměnit nevhodný dárek ve všech, byť pokaždé v jiném rozsahu. Jako příklad nejvstřícnějších prodejců mohou posloužit hypermarkety Tesco, Globus, Kaufland či síť sportovních prodejen Alpinus. "Nejen o Vánocích nabízíme, že pokud zboží přivezete zpět v originálním obalu a s pokladním dokladem do 30 dnů, nemusíte nic vysvětlovat a vrátíme vám peníze," říká Boris Malý z vedení Globusu. "Se zákazníky nediskutujeme a ochotně vracíme či měníme," tvrdí Michael Šperl, mluvčí Kauflandu, v němž není termín vracení omezen. Stejně tak v Tesku. "Můžete zboží přinést i za půl roku, ale nesmí být použito. Toto pravidlo se však nevztahuje na CD a DVD disky, protože tady je velké riziko nezákonného kopírování," doplňuje mluvčí Martina Čermáková. Někde mohou nastat komplikace v případě, kdy dárce nechal vyplnit záruční list. "Pak nemůžeme dát zboží do oběhu, a jeho vrácení není možné," uvádí Kateřina Černá z Hypernovy.

Vracet lze knihy i počítače

Stejné možnosti, jaké poskytují hypermarkety, nabízejí i další obchodníci, například se sportovními potřebami, které jsou v českých krajích častým vánočním dárkem. V již zmíněném Alpinusu je možné vrátit do 14 dnů během celého roku cokoliv, s účtenkou, nenošené a nepoužité, a to dokonce i poštou. Stejnou cestou přijdou zpět i peníze. "Nevadí nám ani vyplněný záruční list," doplňuje manažerka marketingu firmy Simona Košťálová. Obdobné je to s knihami. Ani jeden z největších obchodníků s knihami, společnost Kanzelsberger, se výměně dárků nebrání. "Situaci posoudí vedoucí prodejny, ale obtíže neděláme, dáváme poukázku na jiné zboží, případně i peníze. Dříve to nebývalo zvykem, ale časy se mění," říká spolumajitel firmy Jan Kanzelsberger. A jak je to s vracením či výměnou počítačů? "Je to možné, ale vždy je třeba se domluvit v prodejně. Zboží musí být nerozbalené a nepoužité," uvedl Martin Wanke, obchodní ředitel centrály firmy Comfor, která v Česku provozuje 150 prodejen.

***

Jaká jsou pravidla pro vracení zboží?

prodejna sortiment lhůta vrácení (dny) podmínky, poznámky

Alpinus sportovní potřeby 14 možnost vrácení i poštou
Carrefour vše 8 po osmi dnech jen výměna za jiné zboží
Comfor počítače jen po dohodě nerozbalené, v originálním obalu,
s vedoucím prodejny s veškerým příslušenstvím
Datart elektro 10 nepoužité včetně originálního obalu
Electroworld elektro přes rok do týdne, bez podmínek
po Vánocích do měsíce
Gigasport sportovní potřeby 14 nenošené, nemění plavky
Globus vše 30 nepoužité
Hypernova vše 14 nevyplněný záruční list
Kanzelsberger knihy neomezeně nepoškozené zboží
Kaufland vše neomezeně bez podmínek
Tesco vše neomezeně nerozbalené

Poznámka: Do přehledu byly vybrány některé z velkých obchodních řetězců v české síti, jejichž prodejní místa se nacházejí ve více městech České republiky. Po zakoupení nelze vracet z důvodu ochrany autorských práv originální audio a video nosiče (CD, DVD disky atd.) a počítačové hry.
Zdroj: obchodní řetězce

NOVÉ ZVYKY
V hypermarketech můžete po Vánocích vrátit nevhodné dárky obvykle u informačních pultů

Autor:


Hypotéční kalkulačka

let %
Vypočítat
Měsíční splátka Zjistit přesnější výpočet


Hlavní zprávy

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Financování auta: srovnání nabídek a rady, jak usmlouvat nižší cenu

Než podepíšete smlouvu s prodejcem vozu, počítejte. Opravdu se to vyplatí. Rozdíl v konečné ceně může být podle zvolených podmínek až desítky tisíc korun.  celý článek

Ilustrační snímek
Porazíte ve finanční gramotnosti teenagery? Vyzkoušejte náš test

Jak jste na tom s finanční gramotností? Znáte například některé pojmy finančního světa? Vyzkoušejte si test, který zvládli středoškoláci.  celý článek

Zaplacením faktury podnikatel uzavírá roční smlouvu. Ilustrační snímek
Vymysleli fintu, jak pro nepozornost inkasovat beztrestně tisíce

Obchodní nabídky nejrůznějšího druhu nacházíme ve firemní poště často. Ale pozor, existují firmy, jejichž obchodní nabídka vypadá jako faktura. A i když ji...  celý článek

Další nabídka

Kurzy.cz

21.10.2017 Výsledky voleb bychom mohli znát už dnes večer
21.10.2017 Výsledky voleb bychom mohli znát už dnes večer

21. října 2017 Výsledky voleb bychom mohli znát už dnes večer Ve 14 hodin se uzavřou volební místnosti a okrskové voleb... celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.