Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Při reklamacích se chytračí. Boty se vrací i kvůli okopaným špičkám

aktualizováno 
Pro prodejce obuvi jsou někteří zákazníci postrach. Češi se naučili vracet zakoupenou obuv a vynucovat si vrácení peněz, i když vědí, že ji poškodili nebo zničili sami a reklamují neoprávněně. Tvrdí to odborníci České obuvnické a kožedělné asociace.

„Vyměňte mi obuv za stejnou, ale o číslo větší,“ uvádějí zákazníci v reklamacích. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

„Dle našich zkušeností zhruba 70 procent toho, co lidé u obuvi reklamují, není oprávněnou reklamací. To, co se v jiných zemích Evropské unie absolutně nereklamuje, jsou čeští zákazníci schopni reklamovat zcela běžně. Například okopané špičky,“ říká Vlasta Mayerová, tajemnice České obuvnické a kožedělné asociace.

Nepřehlédněte

Podle ní toto chování souvisí s ekonomickou situací mnoha rodin, zejména těmi s malými dětmi. „Není ojedinělým případem, že přímo v požadavcích zákazníka na řešení reklamace je uvedeno, že chce dětskou obuv vyměnit za stejnou, ale o číslo větší,“ poznamenává Mayerová.

Používání obuvi může obchodník vymezit

Při reklamacích se prodávající často setkávají s tím, že boty nejsou udržované. Za mnohými neoprávněnými reklamacemi je i to, že lidé nerespektují, k jakému účelu mají boty sloužit. „Obuv lze v současnosti rozdělit na obuv vycházkovou, společenskou, módní, rekreační, zimní a sportovní. Pro každý účel užití je tedy vhodný jiný druh obuvi,“ říká Iva Macháčková, distributorka dámské obuvi značky Tamaris.

Kde poradí zdarma

Pokud si nejste jisti, zda jste v právu, obraťte se na odborníky:

Mnoho lidí se podle obuvníků řídí při nákupu tím, že si myslí, jak za drahé peníze nakoupili kvalitní obuv. Největší problémy jsou přitom s obuví, která je označená jako módní nebo vysoce módní. „Ta se podle některých reklamačních podmínek nosí pouze krátkodobě a neslouží jako vycházková obuv,“ upozorňuje Macháčková.

Jak vysvětluje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu, prodávající může předem vymezit účel a způsob používání obuvi. Je pak na uvážení zákazníka, zda je ochoten za těchto okolností obuv zakoupit. Prodávající však na to musí zákazníka upozornit ještě před zaplacením. „Jestliže byl účel a rozsah používání obuvi předem vymezen, může prodávající reklamaci zamítnout kvůli opotřebení či nevhodnému používání,“ poznamenává Zelený.

Stále však platí základní pravidlo, že prodávající odpovídá kupujícímu za to, že věc nemá při převzetí vady. „Vyskytne-li se taková vada do 24 měsíců, je možné zboží reklamovat. Projeví-li se vada do šesti měsíců od zakoupení zboží, má se za to, že výrobek byl vadný již v době jeho prodeje. Hovoříme o vadě a nikoliv o oběžném opotřebení. Prodejce je v takovém případě povinen uznat reklamaci a výrobek v první řadě opravit, popřípadě vyměnit za nový, pokud neprokáže, že vadu spotřebitel způsobil sám. Po uplynutí šesti měsíců je však již prokazování, jak a kdy byl výrobek poškozen, na straně spotřebitele,“ uzavírá tajemnice České obuvnické a kožedělné asociace Vlasta Mayerová.

Autor:


Nejčtenější

Rodiny začínají počítat jinak. Podívejte se, na co Čechům schází peníze

Ilustrační snímek

Finanční situace českých domácností se vylepšuje. Jako dobrou ji vnímají čtyři pětiny rodin. Přesto osmdesát procent...

Pořídit si malou cukrárnu odradí i ty nejotrlejší, říkají podnikatelé

Ilustrační snímek

Dvacet stanovisek a ohlášení před zahájením činnosti a až třicet kontrol v rámci běžného provozu. Na to se musí...



KOMENTÁŘ: Zveřejňovat v inzerátech povinně výši mzdy je absurdní

Tomáš Surka z personálně-poradenské společnosti Devire

Mají firmy v pracovním inzerátu uvádět výši mzdy, nebo je lépe příjem neuvádět? Na Slovensku nemají na výběr, u našich...

KVÍZ: Víte, jaká je životní úroveň v Česku a kdo je chudý?

Ilustrační snímek

Podle statistik snědli Češi loni v průměru přes 80 kilo masa a 84 kilo ovoce. Průměrnému Čechovi se také zvýšila mzda,...

Na splátku hypotéky padne průměrně 42 procent příjmů. A bude hůř

Ilustrační snímek

Pořídit si vlastní bydlení na hypotéku bude od 1. října výrazně složitější. Pro 13 procent Čechů jsou změny motivací...

Další z rubriky

Překvapte kolegy promyšlenou prezentací. Chce to vtip a správné obrázky

Ilustrační snímek

Prezentace v práci před nadřízenými a kolegy má rád málokdo. Potvrzují to průzkumy, jejichž respondenti tvrdí, že při...

Pět tipů, jak během veder nenaštvat kolegy v práci

Ilustrační snímek

Parné léto nekončí, s vysokými teplotami stoupá i nervozita na pracovištích. Předmětem sporů může být klimatizace i...

KOMENTÁŘ: Zveřejňovat v inzerátech povinně výši mzdy je absurdní

Tomáš Surka z personálně-poradenské společnosti Devire

Mají firmy v pracovním inzerátu uvádět výši mzdy, nebo je lépe příjem neuvádět? Na Slovensku nemají na výběr, u našich...

Víkendář: Řecko se pouští do „experimentu, který nemá obdoby“. Budeme se od něj ...

Víkendář: Řecko se pouští do „experimentu, který nemá obdoby“. Budeme se od něj ...

Kurzy.cz Německý Der Spiegel připomíná, že dvacátého srpna dojde svému konci třetí záchranný balíček poskytnutý Řecku a „prozatí...

Najdete na iDNES.cz