Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Neplatné bankovky můžete dostat i v bance

aktualizováno 
Pracovníci poboček Raiffeisenbank jsou školeni pro práci s cizími bankovkami, přesto klient dostal při směně několik neplatných forintů, které mu zkomplikovaly návštěvu Maďarska.

Bankovka v hodnotě 1000 forintů | foto: Wikipedia.org

Na redakci iDNES.cz se obrátil čtenář s nepříjemným zážitkem, který se mu přihodil při jeho zahraniční cestě.

Na volné dny po Vánocích měl naplánovánu návštěvu Maďarska. Vzhledem k tomu, že potřeboval velké množství maďarských forintů, domluvil si telefonicky návštěvu v bance, kde měla směna proběhnout.

"Dne 23. 12. 2008 krátce před čtvrtou hodinou odpoledne jsem si přišel na pobočku Raiffeisenbank na Vinohradské třídě v Praze pro 100 tisíc forintů," píše náš čtenář. "Pokladní mi vydala požadovanou sumu, v níž bylo i 47 tisíciforintových bankovek, které nechala přepočítat strojem na počítání bankovek; poté mi celý balíček předala."

Překvapení na hranicích

Čtenář s bankovkami odešel domů a druhý den po Štědrém dni se vydal na plánovanou cestu do Maďarska. Jaké však bylo jeho překvapení, když na slovensko-maďarských hranicích při kupování dálniční známky, kterou chtěl zaplatit jednou z mnoha tisícových bankovek, mu úředník sdělil, že je neplatná.

Náš čtenář si tedy prohlédl všechny bankovky, které na pobočce Raiffeisenbank v Praze při směně dostal, a zjistil, že od pokladní obdržel dva druhy tisíciforintových bankovek. Platné bankovky měly ochranný kovový pásek, neplatné byly bez něj. Čtenář v balíčku napočítal devět kusů neplatných bankovek v celkové hodnotě devět tisíc forintů.

Výměna byla nemožná

V hotelu, kde se ubytoval, se dále dozvěděl, že bankovky bez ochranného pásku nejsou v platnosti již zhruba rok a půl, ale je možné si je v bance po volných svátečních dnech vyměnit za platné. To však poškozenému příliš nepomohlo, protože svou návštěvu měl naplánovánu pouze na volné dny, a výměna tedy pro něj byla neproveditelná. 

V nepříjemné situaci ho nakonec zachránil jiný host, který v Maďarsku pobýval déle, a mohl tak za našeho čtenáře výměnu provést.

Rozčarování z jednání banky

Nespokojenost s jednáním pracovníků Raiffeisenbank byla u našeho čtenáře zřejmá. "Nechápu, jak je možné, že v bance mohu dostat i několik let neplatné bankovky. Nejedu na dovolenou s tím, že budu běhat po bankách a měnit je za platné."

na dotazy odpověděl tomáš kofroň, mluvčí Raiffeisenbank

Jak jsou zaměstnanci vaší banky informováni o platnosti cizích bankovek?
Všichni pracovníci na pobočkách mají k dispozici tzv. kartotéku platidel, kde jsou vyobrazeny všechny platné bankovky a upozornění na končící platnost některých typů bankovek.

Řešili jste již někdy podobný případ?
Podobný případ jsme ještě nezaznamenali, pracovníci jsou školeni k využívání této kartotéky.

Může si klient v případě reklamace neplatných bankovek zvolit, jakou měnu chce vrátit?
Je čistě na volbě klienta, zda si vezme jinou bankovku v cizí měně, nebo si nechá vyplatit částku v českých korunách. Pochopitelně za zpětnou směnu neplatí žádné poplatky.

Musí klient nějakým způsobem (dokladem o směně) dokázat, že bankovky v pobočce získal?
Pro zjednodušení celé výměny by samozřejmě bylo lepší, kdyby měl s sebou doklad o provedení transakce a přišel na tu pobočku, kde k nesprávnému vydání došlo.

A pokud by tento doklad neměl?
Pak by bylo nutné reklamaci řešit přes centrálu banky. Samozřejmě je to komplikace pro klienta (v takovém případě bychom to ale zřejmě řešili nějakou kompenzací), nicméně i banka se musí chránit před případným podvodným chováním klientů. Veškeré transakce jsou však evidovány, proto by neměl být problém ji vyhledat a reklamace by pak byla uznána.

Banka využívá kartotéku platidel

S dotazy jsme se obrátili na tiskového mluvčí Raiffeisenbank Tomáše Kofroně, abychom znali i názor druhé strany.

"Všichni pracovníci na pobočkách mají k dispozici tzv. kartotéku platidel, kde jsou vyobrazeny všechny platné bankovky a upozornění na končící platnost některých typů bankovek," uvádí Kofroň a zároveň přiznává pochybení banky, "vzhledem k tomu, že o maďarské forinty není mezi klienty příliš velký zájem a pracovníci poboček s nimi pracují jen velmi zřídka, došlo k vyplacení i neplatných bankovek."

informujte nás o finančním bezpráví

Nejste spokojeni se službami či řešením svého problému v bance, pojišťovně či jiné finanční instituci? Neuznali vám reklamaci, na kterou máte nárok, či jste snad přišli v důsledku nefér jednání některého z finančních domů o peníze?

Tento článek vznikl na základě příběhu, který nám byl zaslán do redakce. Podobné zkušenosti nám můžete zasílat na adresu finance@idnes.cz . Rádi vám pomůžeme problém řešit či na něj alespoň veřejně poukázat.

Doklad o směně si pečlivě uschovejte

Případ, který se stal našemu čtenáři, se může bohužel přihodit i vám. A jaké možnosti potom máte? Pokud se vám nepodaří vyměnit neplatné bankovky za platné už v cizině, můžete je reklamovat v dané pobočce, kde jste je získali. Je však důležité, abyste si uschovali doklad o celé transakci. Při reklamaci bude čistě na vás, jakou měnu si vyberete, zda jinou platnou bankovku v cizí měně, nebo si částku necháte vyplatit v korunách.



Nejčtenější

Chtěla bych mít víc modřin, říká mladá youtuberka a fotbalistka

Barbora Votíková

Při rozhovoru pro magazín City Life rozkládá Barbora Votíková rukama a dělá vtipné grimasy, jako by svět byl jedna...

Úroky u hypoték rostou každý měsíc. Ideální je refinancovat úvěr v létě

Ilustrační snímek

Na konci roku bude podle odborníků průměrný úrok u hypotéky s pětiletou fixací na 3,5 %. To značí, že ten, komu se...



Česká schizofrenie kvůli euru. Doma ho nechceme, v cizině mu věříme

Ilustrační snímek

Češi jsou podle Eurobarometeru největšími odpůrci eura. Aktuální průzkum České bankovní asociace ovšem náš vztah k...

KVÍZ: Máte přehled, co vás čeká, kdybyste stavěli dům?

Ilustrační snímek

Vyznat se ve všech potřebných krocích kolem stavby rodinného domu není vůbec snadné. Víte, kdy je potřeba zajít na...

Pět kroků k tomu, jak zachránit vztahy ve firmě a být lepším šéfem

Ilustrační snímek

Vztahy na pracovišti výrazně ovlivňují naši spokojenost a tím i pracovní výkony. Řada manažerů si to ovšem neuvědomuje...

Další z rubriky

Ekonom Pavel Kysilka: Česká koruna je odsouzena k posilování

Ekonom Pavel Kysilka

Českou korunou platíme už 25 let. Československou měnu nahradila v únoru 1993. Slovenské platidlo u našich východních...

Kolik si letos koupíme za českou tisícovku v oblíbených zemích

Ilustrační snímek

Nakupování na dovolené Čechům letos zlevní v průměru o 7,4 procenta. Nejvíce si polepšíme v Tunisku, Egyptě a Turecku....

Stavební spoření se vylepšuje, začíná se zvedat i zhodnocení úspor

Ilustrační snímek

Stavební spoření je opět v kurzu, od počátku roku se o něj zvedá zájem. Roste i aktivita stavebních spořitelen, které...

Koruna na pozitivní vlně regionu

Koruna na pozitivní vlně regionu

Kurzy.cz Koruně se podařilo mírně zpevnit pod hranici 25,90 za euro. Spíše než domácí fundamenty za tímto posunem hledejme pozit...

Najdete na iDNES.cz