Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Co dělat, když obchod nekomunikuje, zmizel nebo je v cizině

aktualizováno 
Nový občanský zákoník změnil pravidla nakupování na internetu jen mírně. Přesto se vyplatí si připomenout, jak nenaletět a co dělat, když vám obchodník zboží nepošle.

Pokud se dá v e-shopu platit pouze převodem ještě před zasláním zboží, porozhlédněte se raději jinde. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Při objednávání zboží z internetového obchodu nejprve pečlivě prozkoumejte, kdo jej provozuje. Opište nebo zkopírujte si název firmy, její IČ, adresu, kontakt. Obrazovku s těmito údaji můžete celou ofotit tlačítkem PrintScreen(PrtScr) na klávesnici.

Na internetových stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu si můžete ověřit, zda obchodník už dávno nevyhlásil bankrot.

V internetovém vyhledávači si zkuste najít reference od předchozích zákazníků.

Důležité jsou i takové detaily jako platební možnosti. Pokud se dá platit pouze převodem ještě před zasláním zboží, porozhlédněte se raději jinde. Je to sice pohodlné, protože nemusíte chodit na poštu platit balík na dobírku či komunikovat s přepravní službou, ale riskujete, že obchodník zboží nepošle, přestane komunikovat nebo jednoduše „zmizí“.

Nový občanský zákoník

Jak zasahuje do běžného života? Čtěte zde.

Pokud jste poslali peníze, ale zboží nedostali a provozovatel e-shopu s vámi nekomunikuje, nejprve se na diskusních fórech nebo v médiích snažte zjistit, jestli není podvedených zákazníků více.

„Pokud je proti podnikateli vedeno insolvenční řízení, je nutné přihlásit pohledávku do něj,“ vysvětluje advokát Ladislav Muroň. Bohužel platí, že šance na získání peněz zpět je malá. Poslední možnost kromě trestního oznámení je obrátit se na banku, která může provést takzvaný chargeback, tedy vrácení zaslaných peněz. Nemá ale povinnost vám vyhovět. Některé inzertní servery, na nichž zboží neprodávají jen podnikatelé, vám v případě podvodu nabízejí kompenzaci automaticky ze svých peněz, které následně od nepoctivce vymáhají.

Fyzická, nebo právnická osoba?

Co když e-shop, kterému jste poslali peníze, provozovatel zruší a vy potřebujete zboží reklamovat? „Je nutné rozlišovat dva případy. První je, že podnikatel ukončí činnost internetového obchodu, ale své podnikání provozuje dál. V tomto případě je zákazník oprávněn zboží reklamovat přímo u podnikatele,“ tvrdí Jiří Hartmann z advokátní kanceláře Hartmann, Jelínek, Fráňa a partneři.

Pokud bývalý provozovatel zároveň ukončí svou podnikatelskou činnost, je důležité, zda šlo o právnickou osobu (tedy firmu), pak máte jako zákazník smůlu. Jestliže je podnikatelem fyzická osoba, máte právo se domáhat reklamace přímo u ní, i když už internetový obchod neprovozuje.

Plné znění paragrafů

http://obcanskyzakonik.justice.cz/

Smlouvy uzavírané na dálku:
§ 1824 - 1843

Závazky obchodníků:
§ 1844 - 1851

A jaká pravidla platí, když nakupujete ze zahraničního e-shopu? To nebývá snadné určit. Podle legislativy EU se nákup řídí českým spotřebitelským právem jen v případě, že provozovatel se na podnikání v České republice vyloženě zaměřuje.

„To, že jsou v zemi kupujícího stránky internetového obchodu prodávajícího přístupné, ještě ale není projevem zaměření na tuto zemi,“ upozorňuje advokát Hartmann. Pokud se na české zákazníky nezaměřuje (stránky nejsou v češtině, nemá v ČR reklamu), řídí se spor podle země provozovatele. Půjde-li o stát Evropské unie, máte šanci na velmi podobná práva jako v Česku.

Autor:


Nejčtenější

Rodiny začínají počítat jinak. Podívejte se, na co Čechům schází peníze

Ilustrační snímek

Finanční situace českých domácností se vylepšuje. Jako dobrou ji vnímají čtyři pětiny rodin. Přesto osmdesát procent...

Pořídit si malou cukrárnu odradí i ty nejotrlejší, říkají podnikatelé

Ilustrační snímek

Dvacet stanovisek a ohlášení před zahájením činnosti a až třicet kontrol v rámci běžného provozu. Na to se musí...



První obchodní počin byl fiaskem, dnes jeho firma funguje už 26 let

Mít vlastní obchod byl vždycky jeho sen.

Jeho otec byl vášnivý zahradník. Zdeněk Adam mu musel od malička pomáhat a nenáviděl to. Přesto se dnes zahradničením...

Na splátku hypotéky padne průměrně 42 procent příjmů. A bude hůř

Ilustrační snímek

Pořídit si vlastní bydlení na hypotéku bude od 1. října výrazně složitější. Pro 13 procent Čechů jsou změny motivací...

Porovnali jsme osm možností, kdy a jak spořit pro své potomky

Ilustrační snímek

Pokud to dovolí finanční situace, spořit pro děti se snaží nejen rodiče, ale často i prarodiče. Způsobů a produktů,...

Další z rubriky

Osm nástrah, které vás mohou potkat při koupi či prodeji nemovitosti

Ilustrační snímek

Víte, že v den podpisu smlouvy o koupi nebo prodeji domu či bytu vůbec nemusí být jisté, zda k převodu skutečně dojde?...

Zkažená dovolená: na co máte nárok, když se výlet nevyvede

Ilustrační snímek

Pohled je to většinou subjektivní. Klient má pocit, že má totálně zkaženou dovolenou. Při pohledu zvenčí ovšem vypadá...

Ostražitost Čechů při nakupování je velká. Víme, které obchody účtují správně

Ilustrační snímek

Možná jste to už zažili. Nakoupíte velký nákup, projdete očima účtenku a zjistíte, že namarkovaná cena u některé...

ČEZ prohrává dlouholetý spor se SŽDC o více než miliardu korun (Ranní zpráva z a...

ČEZ prohrává dlouholetý spor se SŽDC o více než miliardu korun (Ranní zpráva z a...

Kurzy.cz Hlavní události ČEZ Prodej má podle rozhodnutí soudu vrátit více než jednu miliardu korun Správě železniční dopravní ce...

Najdete na iDNES.cz