Odměna nefunguje. Co s tím?

aktualizováno 
Když pravidelným nakupováním v supermarketu získáte nárok na nový mobil, může se snadno stát, že budete řešit problém, co s jeho reklamací. „O nic nejde, vždyť jsem to dostal zadarmo,“ řekl si Milan Novotný, když se na batůžku, který dostal jako dárek, začaly párat švy. „Ale přesto mě to mrzelo.“

Věc však můžete řešit běžným způsobem: když se vám třeba dárek nelíbí, protože na obrázku v katalogu vypadal jinak, vraťte jej. Některé společnosti to umožňují. Informace je k nalezení v obchodních podmínkách nebo na infolince společnosti. A vyplatí se zkoumat předem. U České spořitelny například vezmou zpět jen zboží, ke kterému klient doplácí vlastní peníze. To, na co svými body dosáhne kompletně, se dá vrátit jen v případě nefunkčnosti nebo poškození.

Jestliže má dárek vadu, požádejte o nápravu. Reklamaci můžete totiž uplatnit nejen na věci osobně zakoupené, ale i na ty, které jste získali ve věrnostním programu. „Zboží musí mít jakost, která odpovídá vyhlášeným podmínkám. Jestliže není taková věc uvedena, musí být jakost obvyklá. Záruční doba je standardní, taková, jakou dává výrobce na zboží zakoupené například v obchodě,“ vysvětluje advokát Vojtěch Tříska. Majitel předmětu musí žádat o opravu vadného výrobku u společnosti, od níž dárek dostal. Stejně tak jsou standardní i lhůty na vyřízení reklamace a záruční doba, tedy obvykle dva roky.

Jeho slova potvrzují na klientské lince České spořitelny: „V případě oprávněné reklamace klientovi zašleme nové zboží výměnou, a navíc k jeho bonusovému účtu přičteme 300 bodů jako satisfakci za nepříjemnosti.“

Co se vyplatí nakoupit v cizině? Kde a jak ušetříte tisíce?Čtěte v aktuálním tématu ZDE.

Problém s porouchaným výrobkem nebo s dárkem, který ve skutečnosti vypadá jinak než na obrázku, vyřešily v některých společnostech prakticky. Například Eurotel nezasílá klientům dárky, ale raději poukázky na zakoupení zboží. Zvolit si lze z poměrně širokého seznamu obchodníků a konkrétní odměnu si vybere zákazník sám, v kamenném obchodě, kde si může zboží prohlédnout. Při této variantě bude samozřejmě případnou reklamaci uplatňovat přímo u obchodníka.

Dostupné bonusy nebo dárky jen na papíře

V katalozích odměn, které obchodníci předkládají svým zákazníkům se najdou věci zcela obyčejné i dárky, které stojí za to. Je reálné se jich dočkat?

Například digitální videokameru Sony získá řidič kdo u Shellu odebere benzín za jeden a půl milionu korun. Spotřebuje-li 20 litrů obyčejného benzínu týdně bude na kameru šetřit nesmyslných 52 let. Ani ten, kdo využívá služeb společnosti s větší intenzitou pravděpodobně čekání neurychlí na méně než pět let.

Česká spořitelna nabízí jako odměnu digitální fotoaparát Olympus MJU. Jeho cena v obchodech je kolem sedmi tisíc korun, za používání platební karty jej dostanete v případě, že uskutečníte nákupy v hodnotě 2 040 600 korun. Člověk s průměrným příjmem měsíčně zaplatí kartou nejvýše kolem osmi tisíc korun. Kdyby šetřil na tento fotoaparát počkal by si 21 let. Obava, že bude rozdávat fotoaparáty ve velkém, tedy banku trápit nemusí. Mnohem více si zákazníci objednávají cédéčka, slevy do kina, batůžky, hračky.

Překážkou může být ještě jedna maličkost. Zatím co pečlivě sbíráte body vyhlašovatel věrnostního programu může změnit nabídku nebo akci zcela ukončit. Podobná věc se stala zákazníkům obchodního řetězce Julius Meinl. Jejich bonusový systém dříve obsahoval slevy na zboží přímo v supermarketech, a i u mnoha obchodních partnerů. S velkou slevou si mohl člověk pořídit počítač nebo třeba návštěvu v kadeřnictví. Dnes mohou zákazníci uplatnit slevu pouze přímo v obchodě Julius Meinl.

Zcela ukončit program může samozřejmě společnost také. Buď tak učiní v termínu, který byl již od počátku znám a všichni jeho účastníci s ním byli seznámeni při svém vstupu do něj. Jestliže je věrnostní program vyhlášen na dobu neurčitou, je považován za veřejný příslib. „Obecně by k odvolání mělo dojít stejným způsobem, jakým byl příslib vyhlášen nebo způsobem stanoveným v jeho podmínkách,“ vysvětluje advokát Vojtěch Tříska. V případě, že společnost schraňuje osobní data zákazníků, což bývá zcela běžné, dalo by se považovat za slušnost, že klientům oznámí svůj záměr ukončit program osobně a s dostatečným předstihem. Učinit tak může písemně, ale i e-mailem či esemeskou.

Stane-li se, že je věrnostní program ukončen bez předchozího upozornění, mohou ti, kdo měli nárok na některou z odměn žádat o její zaslání. Musí to však stihnout do třech let, tolik totiž trvá promlčecí lhůta.

Autor:

Nejčtenější

Roste nám obrat, brzdí nás však nedostatek lidí, říká personalistka

Monika Rousová, personální ředitelka společnosti 2N Telekomunikace

Trh práce kolabuje, nejsou na něm téměř žádní volní uchazeči o zaměstnání. Nezaměstnanost v Česku je přitom na novém...

KVÍZ: Jak jste na tom s jazykovou inteligencí? Otestujte se

Ilustrační snímek

Už jste někdy absolvovali inteligenční test, abyste se dozvěděli, jaké máte IQ? Dnešní kvíz vám konkrétní číslo sice...

Má smysl pořídit si nyní investiční byt? Odborníci radí nečekat

ilustrační snímek

Ceny nemovitostí jsou vyšroubované na maximum. Přesto realitní makléři doporučují pořízení investičního bytu...

Studentský nápad ho přivedl k podnikání. Chce změnit kavárenský svět

Praha,22.10.2018, Adrian Drozdek, SPECIÁL PRO IDNES, FOTO MAFRA DAN MATERNA

Adrian Drozdek je z Brna, má 18 let a hlavu plnou nápadů. Před rokem přišel s myšlenkou vytvořit mobilní aplikaci,...

Po rozvodu jí zbyly manželovy dluhy a stres. Řešení se nakonec našlo

Exekuce je stresující záležitost pro každého.

Dostali jste se kvůli někomu blízkému do finančních problémů? Hrozí vám exekuce? Neskákejte hned z mostu a raději se...

Další z rubriky

Zmapovali jsme deset aktuálně nejvýhodnějších běžných bankovních účtů

Ilustrační snímek

V Česku přibývají bankovní účty, které lze zřídit zdarma bez jakýchkoliv podmínek. Vyplývá to z analýzy, kterou server...

Platební karty dostávají nové funkce. Podívejte se, co už umí

Ilustrační snímek

Bezhotovostní placení „pípacími“ kartami strmě roste. Počet bezkontaktních transakcí v porovnání s loňskem stoupl o 28...

Česká spořitelna rozesílá SMS: Do George se přesuňte do tří týdnů

"Každý klient dostane na to, aby si George odzkoušel a přešel do něj, minimálně...

V Česku probíhá největší přesun v historii novodobého internetového bankovnictví, týká se 1,5 milionu lidí. Servis 24...

Deset Babišových výroků: O vládě s Okamurou i zásnubách syna

Deset Babišových výroků: O vládě s Okamurou i zásnubách syna

Kurzy.cz Syn Andreje Babiše se na Ukrajině zasnoubil, lékařku Protopopovou premiér poznal až ve chvíli, kdy byl do ústavu, kde p...

Najdete na iDNES.cz